머리말 ... 5
이 책의 특징 ... 7
감사의 말 ... 8
1장 팀장은 교통경찰 ... 15
   지금 상황이 어떠하며 어떤 조치를 취해야 할지 아는 것이 팀장이 하는 일이다. 큰 그림을 볼 수 있는 안목이 필요하다
      팀장은 지도를 보고 길을 잘 찾아야 한다 ... 16
      팀장은 시간을 관리하는 교통경찰이다 ... 18
      직관적으로 판단하면 언젠가 한계에 부딪친다 ... 24
      팀장을 위한 1장의 점검사항 ... 30
2장 치즈버거 패러독스 ... 31
   햄버거 가게에서는 주문하면 딱딱 햄버거가 나오는데 고급 레스토랑은 그렇지 않다? 고부가가치 업무에 신뢰성 문제가 생기기 쉽다
      치즈버거를 주문했으면 치즈버거가 나와야 한다 ... 31
      신뢰성이 없다면 아무리 뛰어나도 소용없다 ... 33
      언제까지 직관으로 팀을 운영할 것인가 ... 39
      팀장을 위한 2장의 점검사항 ... 43
3장 때론 '형식적'인 게 좋다 ... 45
   좀더 효과적으로 움직이기 위해 약간의 자유를 포기하는 것이 시스템화다. 시스템이 생기면 이해도 쉽고 통제도 가능해진다
      시스템은 조직을 효과적으로 움직이게 한다 ... 45
      따르고 싶어지는 형식을 만들자 ... 47
      형식이 지나치면 관료주의로 흐른다 ... 53
      팀원들도 만족해야 좋은 시스템이다 ... 61
      팀장을 위한 3장의 점검사항 ... 63
4장 태스코노미 ... 65
   숲을 보느라 나무를 못 본다? 큰 그림을 완성하려면 먼저 퍼즐 조각들을 전부 찾아내 분류해야 한다
      과업(task)이란 무엇인가? ... 67
      컴퓨터처럼 사람도 부팅하는 시간이 필요하다 ... 69
      일의 순서와 구조를 파악하라 ... 72
      작업 프로세스를 이해하자 ... 76
      팀장을 위한 4장의 점검사항 ... 85
5장 일이 많아? ... 87
   일에서 뒤처지면 스트레스를 받고, 그럼 업무 효율이 떨어진다. 효율이 떨어지면 거꾸로 업무량이 많게 느껴진다. 악순환의 고리를 끊자
      업무량이 지나친 것인가, 중압감이 지나친 것인가? ... 87
      프로젝트 포트폴리오를 만들어라 ... 96
      일이 몰릴 때는 스프레드시트를 이용하라 ... 101
      일할 시간은 항상 부족하다 ... 105
      팀장을 위한 5장의 점검사항 ... 108
6장 일이 많아! ... 109
   업무효율이 최고조일 때와 갑자기 떨어지게 되는 때 사이의 업무량은 백짓장 한 장 차이다. 최대 역량을 고려해서 여유있게 일을 맡아라
      얼마나 바쁜지부터 따져보라 ... 109
      일이 많을수록 침착해져라 ... 115
      일처리 방식을 다양하게 모색하라 ... 120
      80퍼센트 역량만 할애하라 ... 127
      팀장을 위한 6장의 점검사항 ... 128
7장 팀 시간관리 ... 129
   일곱 명으로 된 팀을 관리하는 건 한사람을 관리하는 것보다 적어도 일곱 배는 복잡한 일이다. 핵심자원을 파악하고 프로젝트별로 관리한다
      변화할 수 있는 여유는 스스로 만든다 ... 129
      시간관리 개념을 팀 전체로 확장하라 ... 132
      최대한 단순하게 한다 ... 136
      아무리 단순화시켜도 복잡한 게 시간관리다 ... 140
      팀장을 위한 7장의 점검사항 ... 148
8장 팀 업무관리 ... 149
   팀장은 교통경찰관처럼 병목 현상이 생기는 지점을 알고 그 영향을 수치로 환산할 수 있어야 한다. 직원들과 깊이있게 면담하는 것이 효과적이다
      여유 시간이 필요함을 인정하라 ... 149
      팀원들과 기술적으로 면담하라 ... 153
      팀 차원의 업무과부하를 진단하라 ... 164
      문제점을 파악할 수 있는 다른 방법도 있다 ... 166
      팀장을 위한 8장의 점검사항 ... 169
9장 우선순위의 함정 ... 171
   두 번째로 중요한 일은 안해도 되나? 일단 하겠다고 맡은 일에 우선순위란 없다. 우선순위 설정 방식은 위기탈출시에나 써먹어야 한다
      신뢰성있는 사람은 해야 할 일은 명확하게 알고 있다 ... 172
      업무량을 통제하라 ... 179
      우선 순위는 일정을 잡기 전에 정하는 것이다 ... 183
      영속적인 위기 상황을 만들어선 안된다 ... 185
      팀장을 위한 9장의 점검사항 ... 187
10장 나누고 빼고 더하고 ... 189
   업무를 구획으로 나누어 시간과 인력을 배정하라. 핵심 자원의 불필요한 업무량을 덜어주고, 팀의 노력이 특정 업무에 쏠리는 경향을 미연에 방지할 수 있다
      팀원들이 업무기술을 공유하게 하라 ... 190
      퍼트(PERT)를 이용하라 ... 191
      일의 유형을 분류해서 적절한 범주에 배정하라 ... 196
      팀원들이 다음에 할 일이 뭔지 알게 하라 ... 203
      팀장을 위한 10장의 점검사항 ... 209
11장 잘 되어가나? ... 211
   잊어버리거나 중도에 그만두는 일이 생기면 큰일이다. 빈틈없는(airtight) 시스템으로 팀원들의 업무를 점검하라
      업무 점검 목적을 제대로 파악하라 ... 212
      팀장이 개입할 시점을 집어내라 ... 217
      개별업무 상황을 추적할 수 있는 방법이 있다 ... 220
      팀원을 신뢰하라 ... 225
      전산화하라 ... 232
      팀장을 위한 11장의 점검사항 ... 235
12장 성공할 수 있는 변화부터 ... 237
   '따기 쉬운 과일'을 먼저 따라. 일단 변화의 전도사로 믿음을 확보하면 더 크고 복잡한 변화도 실행에 옮길 수 있다
      단시간 내에 성공한다는 목표를 세워라 ... 238
      신뢰성을 인정받는 만큼 성공할 것이다 ... 254
      팀장을 위한 12장의 점검사항 ... 255
옮긴이의 말 ... 257
부록 ... 259
찾아보기 ... 266