제1장 떠오르는 디지털 경제 ... 17
   1. 디지털 혁명 ... 21
   2. 인터넷 기반 구축 ... 31
   3. 기업간 전자상거래 ... 39
      1) 낮은 구매 비용 ... 41
      2) 재고 감축  / 적정 재고 수준 유지 ... 45
      3) 제품 주기 단축 ... 47
      4) 보다 효율적이고 효과적인 고객 서비스 ... 52
      5) 낮은 판매·마케팅 비용 ... 54
      6) 새로운 판매 기회 창출 ... 56
      7) 향후 전망 ... 57
   4. 재화와 서비스의 디지털 유통 ... 61
      1) 컨텐트(content) ... 61
      2) 여행 ... 68
      3) 소매 뱅킹 ... 72
      4) 보험 ... 77
      5) 향후 전망 ... 80
   5. 유형 상품의 인터넷 쇼핑 ... 83
   6. 디지털 시대의 소비자 ... 95
      1) 선택권 확대 ... 95
      2) 편리성 ... 96
      3) 더욱 늘어나고 완전해진 정보 ... 97
      4) 저렴한 가격 ... 99
      5) 고객 맞춤 서비스 ... 101
      6) 향후 전망 ... 102
   7. 디지털 시대의 근로자 ... 103
      1) 노동 숙련 요구의 변화 ... 104
      2) 노동력의 유연성 ... 107
      3) 세계화 ... 109
   8. 눈앞에 다가온 도전 ... 111
제2장 IT산업 : 경제와 고용에 대한 IT산업의 중요성 ... 115
   1. IT산업과 최근의 경제성과 ... 116
   2. 경제성장, 인플레이션, 기업투자에 대한 영향 ... 120
      1) IT산업이 경제에서 차지하는 비중과 경제성장에 대한 기여도 ... 120
      2) 인플레이션과 IT산업 ... 124
      3) IT설비의 산업적 활용 ... 126
   3. IT노동력 ... 130
      1) IT산업의 고용 ... 130
      2) IT산업 종사자의 임금 ... 133
      3) IT 관련 직업의 고용 ... 135
   4. 데이터와 방법론 ... 141
      1) IT산업의 정의 ... 141
      2) IT산업을 측정하기 위한 접근법 ... 145
      3) IT산업의 부가가치(1990∼1995) ... 150
      4) 1996∼1998년도 IT산업 부가가치의 추정 ... 158
      5) IT산업의 실질 부가가치(연쇄가중된 1992년 실질 달러 기준) ... 159
      6) 인플레이션 하락에 기여한 IT산업 ... 167
      7) IT설비투자와 순자본스톡 ... 168
      8) 고용 추세와 전망 ... 173
      9) IT산업의 총임금과 종업원당 소득 ... 178
      10) IT 관련 직업 ... 183
제3장 인터넷 기반 구축 ... 189
   1. 인터넷 개요 ... 190
   2. 인터넷 상의 상업활동 ... 195
      1) 상업적 이용 제약 ... 199
      2) 기업의 우려 ... 199
      3) 소비자의 우려 ... 201
   3. 인터넷 이용의 성장 ... 203
   4. 인터넷 접속 ... 209
      1) 통신 링크-대역폭의 중요성 ... 209
      2) 인터넷 단말장비 ... 214
   5. 차세대 인터넷(NGI) ... 217
   6. 결론 ... 219
제4장 기업간 전자상거래 : 분석과 사례연구 ... 221
   1. 분석 ... 221
      1) 낮은 구매 비용 ... 223
      2) 재고 감축  / 적정 재고수준 유지 ... 227
      3) 더욱 효율적인 물류 ... 231
      4) 낮은 판매·마케팅 비용 ... 232
      5) 향후 전망 ... 233
   2. 페덱스(FedEx) ... 234
   3. 시스코(Cisco Systems) ... 240
      1) 고객 서비스 ... 241
      2) 온라인 발주 ... 241
      3) 주문 처리상황 ... 243
      4) 이득 ... 244
      5) 향후 전망 ... 245
   4. 델 컴퓨터(Dell Computer) ... 245
      1) 인터넷의 이점 ... 247
      2) 향후 전망 ... 249
   5. 보잉(Boeing) ... 249
      1) 예비부품 사업 ... 250
      2) 기술 도면·지원 ... 252
      3) 보잉 고객의 혜택 ... 254
   6. 가든 이스케이프(Garden Escape) ... 256
   7. W.W. 그레인저(W.W. Grainger) ... 261
   8. 제너럴 일렉트릭(GE) ... 264
제5장 재화와 서비스의 디지털 유통 : 분석과 사례연구 ... 269
   제1절 컨텍트(content) ... 270
      1. 분석 ... 270
        1) 정보검색 서비스 ... 271
        2) 웹 출판 ... 273
        3) TV 방송  / 케이블 ... 278
        4) 라디오 ... 280
        5) 기업정보 ... 281
        6) 성장을 주도하는 요인들 ... 282
        7) 향후 전망 ... 292
      2. 맥그로우-힐(McGraw-Hill) ... 295
        1) 교육 ... 296
        2) 금융 서비스 ... 297
        3) 업계·전문 서적 ... 297
        4) 소비자 시장 ... 298
        5) 맥그로우-힐이 인터넷에서 기대하는 혜택 ... 298
      3. 뉴욕타임스(New York Times) ... 299
      4. 로이터(Reuters) ... 302
      5. 던 앤 브래드스트리트(Dun & Bradstreet) ... 305
        1) D&B가 누린 인터넷의 혜택 ... 307
        2) 향후 전망 ... 308
   제2절 여행 ... 309
      1. 분석 ... 309
        1) 소비자 수요 증대 ... 313
        2) 더욱 저렴한 판매·마케팅 비용 ... 314
        3) 새로운 수익 창출 기회 ... 318
        4) 향후 전망 ... 319
      2. 아메리칸 에어라인(American Airlines) ... 319
        1) 예약센터의 비용 절감 ... 320
        2) 티켓 처리비용 절감 ... 321
        3) 수익 증대 가능성 ... 321
      3. 세이버 그룹(The SABRE Group) ... 322
   제3절 뱅킹(Retail Banking) ... 325
      1. 분석 ... 325
        1) 성장을 주도하는 요인 ... 331
        2) 향후 전망 ... 341
      2. 웰즈파고(Wells Fargo)의 온라인 사업 ... 342
        1) 소규모 비즈니스 뱅킹 ... 344
        2) 온라인 뱅킹의 혜택 ... 345
   제4절 보험 ... 346
      1. 분석 ... 346
        1) 성장을 주도하는 요인 ... 349
        2) 향후 전망 ... 355
      2. 퀵큰 인슈어마켓(Quicken Insuremarket) ... 357
        1) 기업에 주는 혜택 ... 359
        2) 고객에 주는 혜택 ... 360
        3) 향후 계획 ... 360
제6장 유형 상품의 인터넷 쇼핑 : 분석과 사례 연구 ... 363
   1. 분석 ... 363
      1) 소비자 수요 ... 371
      2) 저렴한 영업비용 ... 373
      3) 일-대-일 마케팅 ... 376
      4) 유형재 인터넷 거래의 향후 전망 ... 377
   2. 아마존.콤(Amazon.com) ... 381
   3. 오토-바이-텔(Auto-By-Tel) ... 384
   4. 센던트 코퍼레이션(Cendant Corp.) ... 387
   5. 인터넷 쇼핑 네트워크(ISN) ... 389
      1) 컴퓨터 슈퍼스토어 ... 390
      2) 퍼스트 옥션(First Auction) ... 391
   6. 1-800-플라워즈 : 양방향 서비스 부문 ... 393
옮긴이의 글 ... 395