제1장 인터넷 시대의 도래와 PR 도구로서의 인터넷 ... 11
   1. 인터넷 시대의 도래 ... 12
   2. 인터넷, 새로운 PR 도구로서의 가능성 ... 15
제2장 인터넷 시대의 PR 실무자 활동의 변화 ... 19
   1. 커뮤니케이션 기술변화에 따른 PR 환경의 변화 ... 20
   2. 새로운 기술변화에 대한 PR 실무자들의 인식 ... 23
제3장 새로운 PR의 방향 ... 33
   1. 고객관계관리 ... 34
   2. 기업의 사회적 책임의 강화 ... 39
제4장 인터넷 환경의 새로운 PR 공증 ... 51
   1. 변화하는 PR 공중 ... 52
   2. 변화하는 소비자 : 확대된 소비자들의 권리와 역할 ... 62
제5장 변화하는 PR 커뮤니케이션 활동 ... 69
   1. 변화하는 커뮤니케이션 모델 ... 70
   2. 새로운 커뮤니케이션 기술이 PR의 다양한 활동에 미치는 변화 ... 72
제6장 웹사이트를 이용한 기업의 PR 활동 ... 85
   1. 웹사이트를 이용한 PR 활동 ... 86
   2. 웹사이트를 통한 대화적(Dialogic) 관계 형성 ... 93
제7장 효율적인 웹사이트 기획 ... 103
   1. 웹사이트의 기획 ... 104
   2. 웹사이트를 위한 글쓰기 ... 116
   3. 웹사이트 프로모션(Promotion) ... 123
제8장 다양한 조직의 웹사이트 활동 ... 129
   1. 닷컴 기업의 PR ... 130
   2. 중소 기업의 인터넷을 통한 PR 활동 ... 135
   3. 웹사이트를 이용한 다양한 영역에서의 PR ... 138
제9장 인터넷 웹사이트를 통한 위기 관리 ... 147
   1. 와델라 주스회사의 위기 관리 사례 ... 148
   2. 페브리즈 사례 : 인터넷상에서 부정적인 소문의 신속한 해결 ... 153
   3. 퀴글리사의 주식위기 ... 155
   4. 위기 커뮤니케이션의 원칙과 프로토콜 ... 157
제10장 인터넷을 이용한 PR 연구 방법론 ... 171
   1. PR 실무자들을 위한 온라인 연구 방법과 기술 ... 172
제11장 인터넷상의 PR 활동 평가 ... 191
   1. 인터넷 사이트에 관한 평가 ... 192
   2. 인터넷 PR의 효과 평가 ... 198