감사의 글 ... 11 서문 인터넷 시대의 다이렉트 메일 ... 13 1장 인터넷 다이렉트 메일의 소개 ... 19 인터넷 다이렉트 메일의 효과와 그 증거 ... 21 혁명이 아니라 진화다 ... 27 우리는 지금 어디에 서 있는가? ... 30 인터넷 다이렉트 메일의 성공을 위한 6단계 ... 35 요점정리 ... 40 2장 인터넷에서는 무엇이 가장 잘 팔리나? ... 43 인터넷 다이렉트 메일로 마케팅 결과를 향상시키는 법 ... 43 인터넷에서 팔 수 있는 제품의 유형은 무엇인가? ... 45 어떤 유형의 고객이 전형적인 인터넷 구매자인가? ... 50 성공적인 인터넷 상품의 특징 ... 54 언제, 어떻게 백엔드 제품을 제안할 것인가? ... 62 판매세 ... 64 사이트에서 신용카드를 쓸 수 있게 하라 ... 67 요점정리 ... 71 3장 메일링 만들기 ... 73 밋밋하거나 화려하거나? ... 74 메시지의 구조 ... 77 제목 줄에 대해 좀더 자세히 ... 80 '보낸 사람' ... 82 도입부 ... 83 본문 카피의 제작 ... 84 옵트 아웃(Opt-Out) 문구 ... 88 교정 ... 89 다이렉트 메일에 관한 그 밖의 조언 ... 90 사례 연구 : 무료 쇼핑 ... 94 응답 수단과 측정 ... 96 반응률을 극대화하는 요령 ... 98 서명 파일(Sig File) ... 99 인터넷 다이렉트 메일의 포맷과 실례 ... 100 요점정리 ... 113 4장 인터넷 메일링 리스트의 확보와 사용 ... 115 자체 리스트를 e-리스트로 전환하기 ... 116 제대로 된 e-리스트의 임대 ... 121 이메일 마케팅에 대한 수용의 증가 ... 130 e-리스트 모델링 ... 132 모델링 방법의 선택 ... 139 메일링 리스트의 조합(Merge-Purge) ... 140 코옵(Co-Ops ; 공동 운영) ... 141 교차추천(Endorsed Exchanges) ... 142 배달의 성공 ... 142 협업 필터링과 클로즈 - 루프 마케팅 ... 143 e-리스트의 미래 ... 145 요점정리 ... 151 5장 이메일 메시지의 배포 ... 153 리스트서버(Listservers) ... 156 대량 이메일(Bulk E-Mail) 프로그램 ... 162 서비스 대행업체 ... 164 전송의 타이밍 ... 164 빈도(Frequency) ... 165 요일과 시간 ... 168 사례 연구 : 티켓마스터 온라인／e-다이얼로그 스프링스턴 캠페인 ... 170 AOL 계정으로 e-마케팅 메시지를 보낼 때의 특별한 고려 ... 172 요점정리 ... 174 6장 회신 방법 ... 177 웹 응답 양식 ... 177 기타 인터넷 다이렉트 메일 응답 옵션 ... 179 웹 양식과 미리 작성된 양식 ... 181 개인화된 URL ... 182 기본적 인터넷 응답 모델 ... 185 e-마케팅 문의에 대한 사람의 응답 ... 188 제휴 프로그램 ... 191 요점정리 ... 192 7장 결과의 추적과 측정 ... 195 결과의 추적과 측정 ... 195 응답 속도 ... 196 온라인 응답 측정 ... 198 이메일 응답자의 유형 ... 200 e-캠페인 응답 분석 ... 201 e-캠페인 결과의 측정 ... 202 이메일 테스트 전략 ... 207 최종 판매 결과까지의 e-마케팅 활동 추적 ... 212 요점정리 ... 217 8장 스팸, 플레이밍(Flaming), 기타 인터넷 마케팅만의 문제 해결법 ... 221 인터넷 사용자는 스팸에 민감하다 ... 221 스팸을 보낼 것인가, 말 것인가? ... 224 스팸의 죄와 벌 ... 227 스팸임을 즉시 알아차리는 법 ... 228 e-마케팅의 황금률 ... 230 옵트 인 이메일(Opt-In E-Mail) ... 230 이메일 에티켓 ... 233 요점정리 ... 236 9장 인터넷 DM의 e-비즈니스로의 통합 ... 245 인터넷 DM의 e-비즈니스로의 통합 ... 245 멀티메일링(Multimailing) : 이메일과 일반우편의 통합 ... 245 배너 광고 대 이메일 마케팅 ... 254 배너 광고에서 흔히 하는 피해야 할 9가지 실수 ... 257 배너 광고 달기 ... 260 e-마케팅 십계명 ... 262 e-마케팅 대 전통적인 마케팅 ... 268 온라인을 더 이롭게 하는 그 외의 방법들 ... 270 웹사이트 트래픽을 유도하는 방법 ... 276 인터넷 다이렉트 메일 캠페인의 세부 조정 ... 279 e-진을 이용한 온라인 마케팅 ... 284 이메일 설문조사 ... 301 요점정리 ... 305 10장 인터넷 잠재고객에 대한 후속 계획 ... 307 자동응답기를 이용한 자동화된 응답 ... 307 쿠기는 어떻게 작동하며 어떻게 이용되는가? ... 312 e-비즈니스의 성공을 위한 3C ... 313 바이러스 e-마케팅 ... 318 e-리스트 대여로 돈벌기 ... 319 끈끈한 사이트 ... 327 데이터 푸시 ... 328 인터넷상의 데이터베이스 마케팅에 관한 그 밖의 것들 ... 331 전통적인 다이렉트 메일 마케팅은 죽었는가? ... 341 요점정리 ... 349 부록 A. 견본 이메일 ... 351 부록 B. 용어풀이 ... 405 부록 C. 출처 및 참고자료 ... 441 역자 후기 ... 459 저자 소개 ... 461