머리말 ... ⅹ 감사의 말 ... xiii 지은이에 대해 ... xiv 1 좋은 코칭이란 무엇인가? ... 1 당신은 가장 가치 있는 자원을 낭비하고 있지는 않는가? ... 1 접근성 척도 ... 2 좋은 코칭을 통해 무엇을 얻을 수 있나? ... 7 이제 다시 전화 메시지로 돌아가 보자 ... 14 관리자를 위한 1장의 점검 사항 ... 20 2 좋은 코치란 어떤 사람인가? ... 21 좋은 코치의 특성 ... 23 특성을 실제 행동으로 바꾸는 법 ... 33 관리자를 위한 2장의 점검 사항 ... 38 3 선수들은 무엇을 원하는가? ... 39 진정한 동기는 월급봉투 그 이상이다 ... 41 직원들에게 동기를 부여하는 세 가지 ... 42 동기부여를 위한 코칭 전략 ... 48 관리자를 위한 3장의 점검 사항 ... 52 4 이것이 좋은 코칭이다 ... 53 당신은 몸으로도 말하고 있다 ... 53 좋은 코칭 세션을 구성하는 요소 ... 61 관리자를 위한 4장의 점검 사항 ... 72 5 어떻게 효과적으로 질문할 것인가? ... 73 좋은 질문의 특징 ... 76 일곱 가지 주요 질문 유형 ... 85 '왜?'라고 묻는 이유 ... 90 질문에 대한 세 가지 제안 ... 91 관리자를 위한 5장의 점검 사항 ... 93 6 잘 듣는 것이 중요하다 ... 95 효과적인 듣기를 위한 일곱 가지 방법 ... 95 효과적인 듣기의 3Rs ... 103 듣기를 넘어서기 ... 105 관리자를 위한 6장의 점검 사항 ... 106 7 코칭으로 문제를 해결하자 ... 107 효과적인 문제 해결로 가는 일곱 단계 ... 109 난이도에 따른 처리 방법 ... 113 관리자를 위한 7장의 점검 사항 ... 124 8 트레이너로서의 코치 ... 125 트레이너가 지켜야 할 지침 ... 127 트레이닝의 전체 과정 ... 132 어떤 트레이너가 되어야 할까? ... 133 효과적인 트레이닝 - 배우는 사람의 관점에서 ... 134 이상적인 트레이닝 세션 ... 138 성공적인 트레이닝을 확인하는 방법 ... 139 관리자를 위한 8장의 점검 사항 ... 141 9 조언자로서의 코치 ... 143 조언의 유형 ... 144 효과적인 조언자가 갖추어야할 요건 ... 146 업무 정의를 위한 조언 ... 150 동기를 부여하는 조언 ... 152 조언을 할 수 있는 한계 ... 153 관리자를 위한 9장의 점검 사항 ... 155 10 교정자로서의 코치 ... 157 대결이 아닌 만남이 필요하다 ... 157 긍정적이고 구체적으로 접근하자 ... 160 분명하게 결과를 이야기해주자 ... 161 할 수 있는 것에서 출발하자 ... 162 미래를 보자 ... 164 관리자를 위한 10장의 점검 사항 ... 171 11 코치가 빠지기 쉬운 함정 ... 173 확실한 목표의 부재 ... 173 당신의 불안 ... 176 직원들의 두려움과 불신 ... 178 변화에 대한 거부 ... 180 부족한 코칭 기술 ... 181 언어 장벽 ... 182 코칭의 골칫거리들 ... 185 잘못한 사람 찾기 ... 188 관리자를 위한 11장의 점검 사항 ... 189 12 효과적인 코칭을 위한 단계 ... 195 단계 1 : 해결할 과제를 명확히 하고, 원하는 목표를 세우자 ... 193 단계 2 : 브레인스토밍으로 가능한 접근법을 찾자 ... 195 단계 3 : 실행 계획을 세우자 ... 198 단계 4 : 마감 시한을 정하자 ... 199 단계 5 : 평가 기준을 정하자 ... 200 단계 6 : 행동을 촉진하자 ... 201 단계 7 : 끝까지 마무리하자 ... 201 관리자를 위한 12장의 점검 사항 ... 203 13 한 번 더 피드백이다 ... 205 효과적인 피드백의 요소 ... 206 구체적인 예들 ... 208 피드백을 하기 전에 ... 210 안 좋은 이야기를 할 때 ... 212 피드백에 대해 피드백을 받자 ... 217 관리자를 위한 13장의 점검 사항 ... 220 14 적절한 보상이 중요하다 ... 221 가시적인 보상 ... 222 상징적인 보상 ... 223 무형의 보상 ... 224 보상의 원칙 ... 225 치어 리더로서의 코치 ... 228 관리자를 위한 14장의 점검 사항 ... 230 15 좋은 코칭을 위한 마지막 보너스 ... 231 출발의 원칙 : 어디서 출발하는가는 중요하지 않다 ... 231 통제의 원칙 : 통제는 불가능하다 ... 232 결정의 원칙 : 즉시 결정하자 ... 233 시간의 원칙 : 시간을 낭비하지 말자 ... 233 질문의 원칙 : 많이 질문하자 ... 236 실수의 원칙 : 누구나 실수를 한다 ... 237 분노의 원칙 : 분노를 느끼되 그에 따라 행동하지는 말자 ... 238 객관성의 원칙 : 객관성이란 없다 ... 239 일반화의 원칙 : 구체적으로 하자 ... 239 작은 일의 원칙 : 작은 일을 고민하지 말자 ... 240 두려움의 원칙 : 두려움에 맞서자 ... 241 역할 모델의 원칙 : 자신을 모델로 삼자 ... 241 삶의 원칙 : 삶을 즐기자 ... 241 관리자를 위한 15장의 점검 사항 ... 243 옮긴이의 글 ... 244 찾아보기 ... 248