머리말 ... xi 1 초보 팀장, 이렇게 하면 성공한다 ... 17 누굴 본받을 것인가? ... 18 나의 리더십은 어느 정도? ... 20 자신만의 관리 '신조'를 만들어라 ... 23 효율적인 관리란 쉬운 일이 아니다 ... 27 이용당한다는 느낌이 들지 않도록 직원들을 '이용'하라 ... 28 당신의 섣부른 편견을 파헤친다 ... 31 초보 팀장을 위한 1장의 점검 사항 ... 35 2 관리 기술에 대한 여섯 가지 편견 때려잡기 ... 37 편견 하나, 내가 전부 다 결정해야 해! ... 38 편견 둘, 믿을 사람 아무도 없다 ... 41 편견 셋, 감정이란 몹쓸 것 ... 43 편견 넷, 부하 직원과 나는 무조건 한편 ... 45 편견 다섯, 임전무퇴 ... 47 편견 여섯, 내가 다 가르쳐야 한다 ... 50 초보 팀장을 위한 2장의 점검 사항 ... 53 3 제대로 시작하는 방법 일관성이 중요하다 ... 56 첫눈에 반한다? ... 58 빨리 점수 따는 법 ... 62 '인풋 채널'에서 잡음을 제거하라 ... 64 무엇이든 받아들일 준비가 됐는가? ... 68 초보 팀장을 위한 3장의 점검 사항 ... 72 4 듣기의 중요성 ... 73 입 다물어! ... 75 듣고 배운다? ... 78 경청의 세 가지 단계 ... 80 반사적인 방어를 막아라 ... 84 당신의 보디랭귀지는 어떤가? ... 87 초보 팀장을 위한 4장의 점검 사항 ... 90 5 리더답게 말하기 ... 91 우렁찬 목소리 ... 92 정보를 포장하는 법 ... 95 용건만 간단히 ... 98 제대로 된 질문을 제대로 하자 ... 102 건성건성 듣지 말라 ... 105 초보 팀장을 위한 5장의 점검 사항 ... 109 6 동기 부여의 기술 ... 111 사람마다 듣는 약이 따로 있다 ... 112 돈으로 안되는 것도 있다 ... 119 지식, 최고의 동기 ... 123 '돌부처'에게 동기 부여하기 ... 126 초보 팀장을 위한 6장의 점검 사항 ... 129 7 비판 가하기 ... 131 성격이 아니라 일에 초점을 맞추어라 ... 133 질문으로 비판하기 ... 139 과거와 미래를 연결시킬 것 ... 142 역효과를 일으키는 비판 ... 144 초보 팀장을 위한 7장의 저검 사항 ... 149 8 피가 되고 살이 되는 징계 ... 151 무엇이 위험한가? ... 152 미운 오리 새끼 징계하기 ... 154 심판이 돼서 호각불기 ... 156 직원의 잘못을 기록으로 남겨야 할 때 ... 160 인신 공격 ... 163 피가 되고 살이 되는 징계를 내려라 ... 167 초보 팀장을 위한 8장의 점검 사항 ... 170 9 시간 관리 ... 171 시간표대로 움직이고 있는가? ... 172 한 시간 한 시간을 최대로 활용하라 ... 173 미래에 투자하라 ... 175 시간을 갉아먹는 좀 벌레, 박멸하자 ... 178 시간 관리 능력 과시하기 ... 183 회의를 알차게 만들어라 ... 186 초보 팀장을 위한 9장의 점검 사항 ... 189 10 일 분배 ... 191 쥐고 있는 것을 좀 놓자 ... 193 좋은 지시를 내려라 ... 195 세심하게 선택하라 ... 198 일이 잘못되었을 때 ... 201 부하 직원이 참여하는 일 분배 ... 205 초보 팀장을 위한 10장의 점검 사항 ... 207 11 윗사람 관리하기 ... 209 상사와 커뮤니케이션할 때의 위험성 ... 210 중간에 낀 상황 ... 213 상사의 성향에 따라 변할 줄도 알아야 한다 ... 216 덜 약속하고 더 해주기의 마법 같은 효과 ... 221 진행 상황을 속속 보고하라 ... 223 초보 팀장을 위한 11장의 점검 사항 ... 226 12 인맥 구축하기 ... 227 처음 몇 분간이 중요하다 ... 228 만남을 기록하자 ... 231 누가 당신에 대해 아는가? ... 233 두려움을 극복하라 ... 235 외부 사람과 어울리기 ... 239 초보 팀장을 위한 12장의 점검 사항 ... 242 옮긴이의 글 ... 243 찾아보기 ... 246