1. 잡담을 잘하는 사람과 못하는 사람 잡담을 못하는 사람들의 뒷모습 ... 18 조용한 가족 ... 18 무신경한 상사와 매정한 여사원 ... 20 남의 아이를 혼내지 못하는 엄마 ... 22 운동회에서의 아버지들 ... 23 딱딱한 접대 ... 25 4인석 테이블에서 ... 26 모임에서 나는 외톨이 ... 28 힘들이지 않는 능숙한 잡담 ... 31 잡담의 프로란? ... 31 강연회에서 청중을 사로잡다 토크프로의 사회자 잡담 중에 해서는 안 되는 이야기 ... 34 말하지 않으면 좋았을 그 한 마디 아줌마들의 지칠 줄 모르는 잡담 사무직 여성들의 잡담 남성의 잡담 잡담을 잘하는 사람은 무엇이 다른가? ... 40 그까짓 잡담, 그래도 잡담 ... 40 피곤한 직장에서는 잡담도 나오지 않는다 그까짓 잡담 나도 편안하게 잡담을 할 수 있을까? ... 42 메일이나 채팅도 잡담의 일종 자신을 낮추자 뒷담화는 지속되기 쉽다 대화에서 소외되어도 나는 나! 나에게 잡담이란? ... 49 말 못하는 사람은 잡담도 서툴까? ... 49 잡담이란 무엇일까? 잡담을 잘하기 위해 필요한 것들 잡담을 나누고 싶은 상대는? 2. 잡담의 장을 만드는 객관적인 조건 말을 거는 기술 ... 58 저 사람에게 말을 걸어볼까? ... 58 처음 만난 사람에게 말을 걸 때 말 걸기에서 잡담으로의 흐름 길 묻기 모임에서 아는 사이가 되자 왜 이야기가 끊기는 것일까? ... 64 대화가 안 되는 배경 잡담의 기승전결 공을 던지고 받을 때의 감각 ... 68 말은 리듬, 대화는 스포츠 잡담의 조건 ... 70 말하는 사람과 거리를 취하는 법 ... 70 1미터 내로 다가선다 최단거리까지 다가가서 말한다 대화와 거리의 관계＝제3자의 개입 ... 74 외치는 사랑과 속삭이는 사랑 오픈 할 것인가? 속삭일 것인가? 대화와 위치의 관계 ... 79 눈과 눈을 마주치는 것은 기본 초면에도 어색하지 않은 위치 세 사람이 이야기할 때의 위치 3. 이야기를 듣는 기술 '잘 듣는' 객관적 조건 ... 86 카운슬링의 기본 기술을 도입하자 ... 86 있는 그대로 받아들인다(수용한다) 공감한다 자기 일치 상대방의 상태에 맞춰 변화하는 청취법 ... 91 침묵을 두려워하지 않고 즐긴다 여유를 갖고 상대를 본다 잘 듣는 사람, 말 잘하는 사람이 되는 기술 ... 96 잘 듣는 사람이 되자 ... 96 편안한 자리를 만들자 우선, 그 자리에 존재한다 잘 듣는 사람은 듣는 것에 철저하다 자신을 인식하자 잘 듣는 사람이 되기 위한 기술 Ⅰ ... 99 대화의 흐름을 방해하지 않는다 상대방의 기분을 거스르지 않고 대화를 이끌어가는 법 잘 듣는 사람이 되기 위한 기술 Ⅱ ... 103 말을 가로채면 안 된다는 건 알지만……. 잘 듣는 법, 이렇게 하면 된다! 듣고 말하는 5분의 카운슬링 ... 107 카운슬링 마인드 두 사람의 잡담 이모저모 ... 108 대화하고 싶을 때와 대화하고 싶지 않을 때 수긍(끄덕거림)과 맞장구의 중요성 자신을 전달한다 대화를 펼친다 ... 116 비밀을 지킨다 여러 가지 질문을 한다 4. 사람을 끌어들이는 대화의 기법 말하는 상대에게서 철저히 배우자 ... 124 상대방의 버릇을 보고 나를 돌이켜 본다 ... 124 반복되는 말에 주목한다 말의 줄기를 끊지 않는 접속어 접속어나 말의 서두를 능숙하게 사용한다 ~해 버렸어? 부드럽게 전하고 싶다면…… 인용 표현을 잘 사용하자 대화의 전개 속도를 생각하자 내 주머니 속의 맛있는 것, 상대의 주머니에서도 발견하자 ... 132 소재를 늘리자 ... 134 모르는 이야기에 동참하기 ... 134 잡학 왕이 되면 무서울 게 없다 대화에는 새로운 소재가 많다 잘난 사람과 사귀는 법 ... 136 상대의 잘난 척, 이제 괴롭지 않다 능숙한 자랑 꾼이 되자 잡학 활용법 ... 138 상대방의 흥미를 끄는 대화법 ... 140 반응을 살핀다 ... 140 부메랑 화법 반응의 판단은 듣기와 말하기의 비율을 의식하자 ... 143 자신이 말하는 이상으로 듣는다 시선을 맞춘다／자연스레 피한다 지나치게 동조하지 않는다 ... 144 분위기는 무르익지만 마음은 점점 괴롭다 나는 나다 재미있게 이야기하는 기술 ... 147 익살을 부리는 화법 ... 147 익살을 떨자 알아듣기 쉬운 대화 요령 ... 149 이토록 재미있는데 짧게 초점을 맞춘다 상대에게 상처 주지 않는 유머 가벼운 배려의 한 마디 ... 153 조심해 웃음의 기폭제를 준비하자 마음을 전하는 기술 ... 157 전달하는 것은 말, 전달되는 것은 기분 ... 157 말의 보물상자를 지니자 말보다 마음이 전달된다는 것 먼저 자신의 기분을 알아야 한다 긴장도 측정하기 기분을 표현한다 ... 160 마이너스 감정을 억누르지 말자 기쁜 마음을 전하고 싶다면? 플러스 감정도 마이너스 감정도 소중하게 순수함과 여유 5. 잡담에 관한 Q&A 무뚝뚝한 사람이라는 말을 들을 때 ... 166 누구와도 이야기를 잘 하고 싶다 ... 169 초면인 사람과 실수 없이 이야기하기 ... 173 불편한 사람과 말을 해야 할 때 ... 176 말하기 편한 사람이 되려면? ... 179 세 명 이상의 대화에 끼어들지 못해요 ... 182 말할 기회를 잡지 못할 때 ... 185 좋아하는 사람과 대화를 잘 하고 싶다면? ... 188 6. 잡담에 대하여 저 사람은 말을 잘 못하는 것일까? ... 192 안정된 대화와 춤추는 대화 대화 채널 카운슬러의 눈으로 본 잡담 ... 197 교류분석(TA)이란? 시간의 구조화 교류분석에서 잡담의 정의 잡담의 효능 ... 202 잡담의 심리적 효능 잡담이란?