제1장 서론
   1. 연구의 필요성 및 목적 ... 17
      1) 연구의 배경 ... 17
      2) 연구의 필요성 ... 19
      3) 연구의 목적 ... 21
   2. 연구의 범위 및 방법 ... 22
      1) 연구의 범위 ... 22
      2) 연구의 방법 ... 23
   3. 선행연구의 한계점 ... 26
   4. 연구내용 개괄 ... 28
제2장 민간위탁에 관한 이론적 논의 및 분석 틀
   1. 공공서비스의 다양한 공급방식 ... 33
   2. 민간위탁의 의의 ... 38
      1) 민영화와 민간위탁 ... 38
      2) 민간위탁의 개념 및 배경 ... 42
      3) 민간위탁의 장ㆍ단점 ... 48
   3. 민간위탁의 유사개념 ... 53
      1) 민영화 ... 53
      2) 아웃소싱 ... 54
      3) 위탁 ... 54
      4) 위임 ... 55
      5) 대행 ... 55
      6) 이양 ... 56
      7) 공동생산 ... 56
      8) 주민참여 ... 57
      9) 정부간 협정 ... 57
      10) 허가 ... 58
      11) 민자유치 ... 58
   4. 복지서비스와 민간위탁 ... 59
      1) 사회복지의 의의 ... 59
      2) 복지서비스 공급과 복지 다원주의 ... 62
      3) 복지서비스와 민간위탁 ... 68
   5. 분석 틀의 설정 ... 78
      1) 민간위탁의 과정 및 성과에 관한 선행연구 ... 78
      2) 분석 틀의 설정 ... 82
제3장 복지서비스 민간위탁 시스템의 실증적 분석
   1. 민간위탁 관련 법규체계 ... 93
      1) 공공서비스 전반의 민간위탁 관련 법규 ... 93
      2) 복지서비스의 민간위탁 관련 법규 ... 99
   2. 사회복지관의 의의 및 운영현황 ... 102
      1) 사회복지관의 의의 및 운영원칙 ... 102
      2) 사회복지관의 설치 및 운영현황 ... 107
   3. 복지서비스 민간위탁의 과정분석 ... 114
      1) 민간위탁의 목적설정 및 세부 실천계획 수립 ... 114
      2) 경쟁유치 ... 125
      3) 수탁자 선정 ... 133
      4) 계약체결 ... 146
      5) 복지서비스의 생산 및 전달 ... 155
      6) 지도 및 감독 ... 205
      7) 성과의 평가 ... 215
      8) 재계약 ... 228
   4. 복지서비스 민간위탁의 성과분석: 수혜자 만족도 ... 233
      1) 서브퀄 기법 ... 233
      2) 연구설계 및 설문의 구성 ... 249
      3) 사회복지관 서비스에 대한 만족 정도 ... 255
      4) 서브퀄 기법의 적용 및 서비스 관리전략 ... 261
      5) 논의 ... 278
제4장 복지서비스 민간위탁 시스템의 개선방안
   1. 복지서비스 민간위탁 시스템의 종합평가 ... 285
   2. 복지서비스 민간위탁 시스템의 개선방안 ... 288
      1) 민간위탁 목적의 명확화 및 목표의 구체화 ... 288
      2) 개방적이고 적극적인 경쟁의 유치 ... 291
      3) 투명하고 공정한 수탁자 선정 ... 295
      4) 구체적이고 호혜적인 계약의 체결 ... 299
      5) 전문성과 창의성에 기반한 서비스의 생산 ... 303
      6) 내실 있는 지도ㆍ감독체계 확립 ... 313
      7) 적절한 성과평가와 환류 ... 316
      8) 재계약 과정의 내실화 및 경쟁성 제고 ... 320
제5장 결론
부록 ... 332
참고문헌 ... 336
찾아보기 ... 347