프롤로그 : 대화의 기술, 듣고 말하고 다시 듣기 ... 10 Part 1 귀 기울이기 : 잘 듣는 것이 최고의 대화법이다 경청 : 정성껏 들으면 마음이 보인다 ... 16 듣기, 대화의 기본 맞장구, 호감을 부르는 마법 사이를 좁혀주는 공감지수 긍정 : 고개를 끄덕일수록 사이는 가까워진다 ... 30 끄덕임, 긍정의 보디랭귀지 눈을 마주치고 진심으로 끄덕이자 좋은 이미지로 기억되자 인정 : 인정하면 인정받는다 ... 43 단점보다 장점을 먼저 듣자 36.5도, 그 이상의 따뜻한 사람 낮춤 화법, 나를 낮춰 상대방을 높인다 교감 : 대화는 연설이 아니다 ... 54 혼자만의 확신과 고집을 버리자 교감의 메시지 지혜 : 다양한 목소리를 들어라 ... 62 책 속에서 찾는 대화의 지혜 이숙영의 파워인터뷰 : 심영섭 대표의 낮춤 화법 ... 67 Part 2 목소리 다듬기 : 좋은 목소리는 사람을 끌어당긴다 웃음 : 웃는 얼굴은 대화를 행복하게 한다 ... 72 99퍼센트의 단점을 덮는 1퍼센트의 웃음 긍정적인 마인드와 웃음 애교 : 애교는 힘도 되고 독도 된다 ... 79 여자가 싫어하는 여자 타입 상대방을 기분 좋게 만드는 부드러운 느낌 음성 : 마음을 여는 목소리를 내라 ... 83 자기 목소리에 귀 기울이자 좋은 목소리로 훈련시키기 정확하고 또렷한 목소리 눈치 : 필요한 말을 하자 ... 95 과속하는 말에는 브레이크를 비즈니스에 성공하는 눈치코치 매력 : 거부할 수 없는 특별함을 만들자 ... 102 왠지 끌리는 이미지 만들기 마음이 들어올 수 있는 당신의 틈새 매력적인 사람으로 포지셔닝 자신감 : 스스로를 걸고 이야기하자 ... 113 말 에너지 충전법 큰 목소리로 자신감을 전달하자 누가 먼저가 아니라 내가 먼저 말하자 이숙영의 파워인터뷰 : 유인경 편집위원의 맞장구 화법 ... 123 Part 3 대화의 분위기 조율하기 : 여유는 성공을 부른다 유머 : 유머러스한 사람은 어디서나 환영받는다 ... 128 행복한 사람의 긍정 바이러스 유머러스한 사람의 준비된 웃음 하루에 열 번 웃고 한 번 웃기자 성공을 부르는 유머 시리즈 포용 : 따뜻한 스킨십을 선물하라 ... 143 먼저 말 건네고 먼저 손 내밀자 몸의 언어로 표현하는 법 희생 : 스스로를 제물로 삼아 상대방을 웃겨라 ... 151 망가져서 더 아름다운 사람들 재치 : 그때그때마다 재치있게 ... 156 화기애애한 분위기를 만드는 말 한마디 개성 : 나만의 개성을 살려라 ... 160 단점을 개성으로 이숙영의 파워인터뷰 : 최윤희 강사의 유머 화법 ... 163 Part 4 대화를 성공으로 이끌기 : 좋은 말은 호감을 선물한다 칭찬 : 칭찬으로 상대를 무장해제시키자 ... 168 세상의 모든 사람을 내 편으로 부정적인 뉘앙스 걸러내기 겸손 : 겸손을 무기로 삼아라 ... 175 낮추고 또 낮춘다 익을수록 고개를 숙인다 솔직 : 모르는 것은 모른다고 하라 ... 181 삼척동자 경계주의보 채우고 비우기 예의 : 가까운 사이일수록 존중하라 ... 187 부하직원을 공경하는 상사 가까운 사이에서 피해야 하는 세 가지 말 배려 : 상대방의 입장에서 말하라 ... 195 마음의 상자에서 빠져 나오기 콤플렉스를 건드리지 않는 화법 이숙영의 파워인터뷰 : 심영철 교수의 배려 화법 ... 203 Part 5 대화로 상대방을 사로잡기 : 비즈니스와 연애는 대화가 99퍼센트다 정곡 : 요점만 간단히 말하라 ... 208 꼭 필요한 말로 압축하자 비즈니스를 성공으로 이끄는 스몰토크 애드리브 : 성공을 만드는 또 하나의 기술 ... 213 내 전공은 그 사업계획서 유연 : 면접에는 정답이 없다 ... 215 오답이 없는 정답 교양 : 지적이고 우아한 느낌은 아름답다 ... 219 얼굴뿐만 아니라 마음에도 교양의 옷을 입자 촉촉함 : 건조하면 쉽게 마른다 ... 222 젤리처럼 말랑말랑하게 촉촉한 눈으로 깊게 응시하고 들여다보자 향기 : 말에 향기를 담아라 ... 228 인생의 향기로 나만의 꽃을 피우자 이숙영의 파워인터뷰 : 진대제 전 정통부 장관의 분석 화법 ... 231 에필로그 : 진실한 교감을 위해 ... 235