제1장 서론 ... 3-7
제2장 분쟁의 개념과 해결방법 ... 9-20
   Ⅰ. 갈등의 개념 ... 9
   Ⅱ. 분쟁의 개념 ... 10
      〈표 2-1〉 분쟁의 사례 ... 11
   Ⅲ. 갈등관리 유형 ... 13
      〈표 2-2〉 갈등관리와 해결의 유형 ... 15
   Ⅳ. 대체분쟁해결(ADR) ... 16
      〈표 2-3〉 분쟁해결 유형과 ADR 방법 ... 17
제3장 노동분쟁조정의 이론과 역사 ... 21-4
   Ⅰ. 노동분쟁의 개념 ... 21
   Ⅱ. 노동분쟁조정의 개념과 처리기관 ... 22
      〈표 3-1〉 노동분쟁 처리제도 ... 23
   Ⅲ. 노동분쟁조정의 역사 ... 24
      1. 산업초기 노동분쟁조정제도의 탄생과 발전 ... 24
      2. 현대적 노동분쟁조정제도의 확립 ... 32
제4장 우리나라 노동분쟁조정제도 ... 47-7
   Ⅰ. 노동분쟁조정제도의 개요 ... 47
      [그림 4-1] 우리나라의 분쟁조정과정과 노사관계 ... 48
   Ⅱ. 노동분쟁조정제도의 역사 ... 49
      1. 노동분쟁조정제도의 도입 ... 49
      2. 노동위원회 기능의 발전 ... 50
      3. 노동위원회 조직의 확대 ... 52
   Ⅲ. 노동위원회의 기구와 조직 ... 53
      [그림 4-2] 노동위원회의 기구 ... 55
      〈표 4-1〉 노동위원회 위원의 수 ... 56
   Ⅳ. 노동쟁의의 조정절차 ... 57
      1. 노동쟁의의 조정(調整) ... 57
        〈표 4-2〉 공익사업과 필수공익사업 비교 ... 58
      2. 노동쟁의 조정절차 ... 58
        [그림 4-3] 노동쟁의 조정절차 ... 59
   Ⅴ. 권리분쟁의 판정절차 ... 61
      1. 심판해당 사건 ... 61
      2. 부당해고ㆍ부당노동행위 등의 판정절차 ... 62
        [그림 4-4] 부당해고 및 부당노동행위 판정절차 ... 64
   Ⅵ. 노동분쟁조정의 성과 ... 65
      1. 노동쟁의의 조정 실태 ... 65
        〈표 4-3〉 노동쟁의 조정신청 및 처리현황 ... 65
        〈표 4-4〉 조정성립 내역 ... 66
        〈표 4-5〉 조정실패의 노사분규 현황 ... 67
      2. 중재사건의 처리 실태 ... 67
        〈표 4-6〉 중재사건의 신청과 처리현황 ... 68
      3. 심판사건의 처리 실태 ... 68
        〈표 4-7〉 심판사건 신청 및 처리 현황 ... 69
        〈표 4-8〉 부당노동행위사건 및 부당해고사건의 처리 - 초심 ... 70
      4. 행정소송사건의 처리 실태 ... 70
        〈표 4-9〉 행정소송사건 처리현황 ... 71
제5장 해외 노동분쟁조정제도 ... 73-1
   Ⅰ. 미국의 노동분쟁조정제도 ... 73
      1. 노동분쟁조정의 관련법과 역사 ... 73
      2. 분쟁조정 절차 ... 75
      3. 분쟁조정 기구 ... 80
        〈표 5-1〉 FMCS 사업 소개 ... 82
   Ⅱ. 영국의 노동분쟁조정제도 ... 85
      1. 노동분쟁조정 관련법과 역사 ... 85
      2. 분쟁조정 절차 ... 86
        [그림 5-1] 개별노동분쟁의 해결시스템 ... 89
      3. 분쟁조정 기구 ... 89
        〈표 5-2〉 ACAS 사업 소개 ... 92
   Ⅲ. 아일랜드의 노동분쟁조정제도 ... 96
      1. 노동분쟁조정 관련법과 역사 ... 96
      2. 분쟁조정 절차 ... 97
      3. 분쟁조정 기구 ... 100
        〈표 5-3〉 LRC 알선사례 ... 102
   Ⅳ. 독일의 노동분쟁조정제도 ... 104
      1. 노동분쟁조정 관련법과 역사 ... 104
      2. 분쟁조정 절차 ... 106
        〈표 5-4〉 독일 노사분쟁의 유형별 분류 ... 106
        [그림 5-2] 독일의 노사분쟁 조정ㆍ해결방식 ... 107
        [그림 5-3] 단체협약당사자간 이익분쟁에 대한 조정절차 ... 108
        [그림 5-4] 지방노동법원의 판결절차 ... 112
      3. 분쟁조정 기구 ... 113
   Ⅴ. 호주의 노동분쟁조정제도 ... 117
      1. 노동분쟁조정 관련법과 역사 ... 117
      2. 분쟁조정 절차 ... 120
      3. 분쟁조정 기구 ... 125
   Ⅵ. 일본의 노동분쟁조정제도 ... 127
      1. 노동분쟁조정 관련법과 역사 ... 127
      2. 분쟁조정 절차 ... 128
        [그림 5-5] 일본의 개별노동분쟁 해결제도 ... 133
      3. 분쟁조정 기구 ... 134
제6장 분쟁조정의 유형과 진행과정 ... 141-
   Ⅰ. 분쟁조정의 정의와 원칙 ... 141
   Ⅱ. 분쟁조정의 유형 ... 142
      1. 평가식 조정 ... 142
      2. 촉진식 조정 ... 143
      3. 변형식 조정 ... 144
      4. 판정식 조정 ... 145
      5. 조정유형의 선택 ... 145
   Ⅲ. 조정인의 역할과 자질 ... 146
      1. 조정인의 역할과 기능 ... 146
      2. 조정인의 자질 ... 147
   Ⅳ. 분쟁조정의 진행과정 ... 147
      1. 조정과정의 교육 및 연구동향 ... 147
      2. 표준적 조정과정 ... 149
        [그림 6-1] 분쟁조정 회의장 ... 151
      3. 조정과정상 유의사항 ... 154
제7장 노동분쟁조정 사례 ... 157-
   Ⅰ. 태평양해양협회-국제항만창고노조 분쟁조정 사례 ... 157
      1. 분쟁의 배경과 쟁점 ... 157
      2. 1차 분쟁조정 시도 ... 158
      3. 대통령의 진상조사와 법원의 금지명령 ... 159
      4. 2차 분쟁조정과 합의 ... 160
   Ⅱ. 싱손-휘태모아 고용분쟁조정 사례 ... 161
      1. 사건의 개요 ... 161
      2. 분쟁해결 방법의 결정 ... 163
      3. 조정의 개시 ... 164
      4. 쟁점과 이해관계의 파악 ... 165
      5. 공동 대안개발 ... 166
      6. 대안의 평가와 합의 ... 168
      7. 합의서 작성 ... 168
   Ⅲ. 우경개발 쟁의조정사례 ... 170
      1. 사업장 개요 ... 170
      2. 조정신청 경위 ... 170
      3. 주요쟁점 ... 171
        〈표 7-1〉 우경개발 노사쟁점 비교 ... 171
      4. 조정과정 ... 171
        〈표 7-2〉 우경개발 주요 노사합의 내용 ... 173
      5. 조정사례의 의의와 평가 ... 174
   Ⅳ. A주식회사 쟁의조정사례 ... 174
      1. 사업장 개요 ... 174
      2. 단체교섭과 쟁의조정 신청 ... 175
        〈표 7-3〉 A주식회사 노사입장 비교 ... 175
      3. 쟁의조정 과정 ... 176
        〈표 7-4〉 A주식회사 조정안 ... 175
      4. 평가 ... 178
   Ⅴ. 성모병원 쟁의조정사례 ... 179
      1. 사건의 개요 ... 179
      2. 노사관계 상황 ... 180
      3. 주요쟁점과 노사의 입장 ... 180
        〈표 7-5〉 성모병원 노사입장 비교 ... 181
      4. 중앙노동위원회 쟁의조정 ... 182
      5. 중앙노동위원회 직권 중재 ... 183
      6. 불법파업과 노사 극한 대립 ... 185
        〈표 7-6〉 성모병원 불법파업자 처리 현황 ... 186
      7. 공권력 투입과 장외 투쟁 ... 187
      8. 업무복귀와 후유증 ... 188
      9. 노동쟁의의 평가 ... 190
      10. 학습을 위한 토론주제 ... 191
제8장 노동분쟁조정의 역할연기 ... 193-
   Ⅰ. 역할연기 실시방법 ... 193
      1. 준비작업 ... 193
      2. 회의장 구조 ... 194
        [그림 8-1] 개별분쟁조정 역할연기 회의장 ... 194
        [그림 8-2] 집단분쟁조정 역할연기 회의장 ... 195
      3. 진행과정 ... 195
        〈표 8-1〉 역할연기 평가서 ... 196
      4. 관찰자 평가 ... 197
   Ⅱ. 개인고충조정: 시간외수당 지급에 대한 고충조정 ... 197
      1. 비밀문건(근로자-한충일 대리) ... 198
      2. 비밀문건(회사-김진수 인사담당이사) ... 199
   Ⅲ. 고용계약분쟁조정: 싱손-휘태모아 분쟁조정 ... 200
      1. 비밀문건(근로자-휘태모아) ... 201
      2. 비밀문건(회사-싱손) ... 201
   Ⅳ. 부당해고분쟁조정: 가정부 부당해고 분쟁조정 ... 202
      1. 조정인 브리핑 ... 202
      2. 가정부 브리핑 ... 202
      3. 고용주 브리핑 ... 203
   Ⅴ. 임금교섭 분쟁조정 Ⅰ ... 204
      1. 조정인 브리핑 ... 204
      2. 노동조합대표 브리핑 ... 204
      3. 회사대표 브리핑 ... 206
   Ⅵ. 임금교섭 분쟁조정 Ⅱ ... 207
      1. 공동 정보 ... 207
        〈표 8-2〉 회사 재무제표 ... 210
      2. 노동조합 비밀정보 ... 211
        〈표 8-3〉 시나리오별 노조의 이익구조 ... 212
      3. 회사 비밀정보 ... 214
        〈표 8-4〉 시나리오별 회사의 이익구조 ... 215
제9장 분쟁예방조정의 제도와 프로그램 ... 217-
   Ⅰ. 분쟁예방조정의 개념과 의의 ... 217
   Ⅱ. 해외 분쟁예방조정 제도 ... 218
      1. 미국의 예방조정제도 ... 218
      2. 영국의 자문조정제도 ... 221
      3. 아일랜드의 예방조정제도 ... 222
      4. 뉴질랜드의 정보ㆍ자문활동 ... 223
   Ⅲ. 분쟁예방조정제도의 성공요인 ... 224
   Ⅳ. 분쟁예방조정 프로그램 ... 225
      1. 프로그램 종류와 특성 ... 225
        〈표 9-1〉 분쟁예방조정 프로그램 개요 ... 226
      2. 프로그램 욕구진단조사와 준비 ... 226
      3. 교육프로그램 ... 227
        〈표 9-2〉 전통적 협상과 상생적 협상의 차이 ... 228
        〈표 9-3〉 실천계획의 예 : 의사소통 ... 231
   Ⅴ. 분쟁예방조정의 사례 ... 233
      1. Minnesota병원의 IBB-LMC 사례 ... 233
      2. Stroehman제과회사의 RBO-LMC 사례 ... 234
      3. 몬태나주립교도소의 RBO 사례 ... 235
        〈표 9-4〉 실천계획의 이행을 위한 결의문 ... 236
        〈표 9-5〉 서약서 ... 237
        〈표 9-6〉 실행 계획: 의사소통과 관련된 우려 사항 및 현안 사항 ... 245
제10장 노동분쟁조정의 국제비교와 시사점 ... 247-
   Ⅰ. 노동분쟁조정제도의 국제비교 ... 247
      1. 노동분쟁조정의 운영 모델 ... 247
        〈표 10-1〉 노동분쟁조정의 운영 모델 ... 248
      2. 이익분쟁해결의 국제비교 ... 249
        〈표 10-2〉 이익분쟁해결제도의 국제비교 ... 250
      3. 권리분쟁해결의 국제비교 ... 251
        〈표 10-3〉 권리분쟁해결제도의 국제비교 ... 252
   Ⅱ. 우리나라 노동분쟁해결의 현실 ... 254
      1. 제도적 틀 ... 254
        〈표 10-4〉 우리나라 공적 노동분쟁해결 절차 ... 256
      2. 분쟁해결방식 ... 257
      3. 조정전문가 ... 259
   Ⅲ. 해외 노동분쟁해결의 경향과 시사점 ... 260
제11장 결론: 노동분쟁조정의 발전을 위하여 ... 265-
   Ⅰ. 우리나라 노동분쟁해결의 문제점 ... 265
   Ⅱ. 우리나라 노동분쟁조정의 발전방안 ... 269
      1. 심사관의 조정인 역할 증대 ... 269
      2. 사적 조정 시장의 활성화 ... 270
      3. 조정 전문인력의 양성 ... 271
      4. 장기적 발전방안 모색 ... 272
부록 ... 273-
   1. 노동쟁의 조젉