머리글 ... 7
들어가는 글 : 작은 피드백의 위대한 힘 ... 12
1 피드백의 오묘한 심리학 ... 17
   거부반응의 3단계 ... 22
   균형감각이 필요해 ... 25
   피드백 여유있게 바라보기 ... 36
2 내게 왜 이런 피드백을? ... 39
   내 인상을 말해봐 ... 43
   사람들은 뭉뚱그려 판단하지 ... 46
   후광효과를 기억하라 ... 48
   귀인 - 해명과 변명의 메커니즘 ... 50
   귀인과정을 경영하라 ... 54
3 피드백 감수성을 높여라 ... 59
   동반행동의 발견 ... 62
   동반행동이 잠자는 피드백을 깨운다 ... 72
4 변화해야 하는 백만 가지 이유 ... 77
   성과항상성 대 성과기대치 ... 82
   보통 수준으로는 모자라다 ... 85
   지금 모습에서 시작하라 ... 89
   떠넘기기, 떠안기에서 벗어나라 ... 90
   변화를 마주하는 유용한 자세 ... 93
5 변화의 방향을 잡아라 ... 97
   기대치 관리 ... 102
   우선순위 결정 ... 103
   상대적인 파급효과 ... 111
   얼마나 뛰어나야 충분한가? ... 118
   우선순위 워크시트 ... 119
6 약점을 보완할까, 장점을 살릴까? ... 123
   '그것은 당연한 조치 아닙니까?' ... 126
   낭패를 볼지 모른다는 두려움 ... 128
   장점 살리기에 집중하라 ... 130
   '장점이 전혀 없다'면 ... 132
   한 가지 장점의 파급효과 ... 133
   장점 여러 개가 미치는 파급효과 ... 134
   추가연구 결과 ... 134
   장점을 살리는 방법 - 비선형 발전 ... 137
7 변화를 일으켜라 ... 139
   '진짜' 문제를 찾아서 ... 141
   구체적 목표가 변화의 시작이다 ... 146
   지원체계를 구축하라 ... 150
   탁월한 사람들을 주시하라 ... 153
   마음속 동영상을 활용하라 ... 157
   긍정의 힘 ... 163
   나만의 이름표를 찾아서 ... 166
   한번 해봐! 좋아하게 될 걸! ... 168
   신념의 함정에 빠져들지 마라 ... 172
   행동조성의 묘미 ... 175
   자신에게도 보상하라 ... 178
   자존심을 살려라 ... 179
   동반의존 관계가 열쇠다 ... 181
   박탈감에서 벗어나는 법 ... 185
   변화 트레이닝 ... 187
   타협의 묘를 살려라 ... 189
   변화는 즐거운 것 ... 191
8 변화를 지속시켜라 ... 195
   목적은 같아도 수단은 다르다 ... 198
   잘 짜인 환경을 구축하라 ... 200
   상대의 장점을 찾아내라 ... 203
   나만의 샘에서 열정을 길어올려라 ... 206
   첨단기술과 친구하기 ... 207
   스스로 동기부여하라! ... 212
9 무턱대고 일하느냐, 영악하게 일하느냐 ... 227
   변화를 낳는 동반행동 ... 231
   변화, 시작은 힘들지만 그 열매는 황홀하다 ... 241
맺는 글 : 숨겨진 가능성을 찾는 자만이 성공한다 ... 248
감사의 말 ... 251
주(註) ... 253