제1장 서론 ... 1
   제1절 연구의 배경 및 목적 ... 1
   제2절 연구방법 및 내용 ... 3
제2장 주요정책 우수사례 분석 ... 7
   제1절 미래 성장원천 확충(과학기술부) ... 7
      1. 생명, 나노, 우주 등 미래전략분야 핵심원천기술 개발 ... 7
      2. 기초연구 강화로 세계 10위권의 기초연구 경쟁력 확보 ... 11
      3. 만족도 조사결과 비교 ... 16
   제2절 통신, 전파방송서비스 고도화(정보통신부) ... 24
      1. 8대 통신서비스 도입 및 활성화 ... 24
      2. 통신ㆍ전파방송 규제 개선 및 이용기반 조성 ... 29
      3. 만족도 조사결과 비교 ... 32
   제3절 국민의 건강과 안전보장(보건복지부) ... 42
      1. 체계적인 건강증진사업을 통한 국민건강수준 제고 ... 42
      2. 전염병 및 암 등 주요 질병에 대한 국가관리 강화 ... 46
      3. 건강보험의 보장성 강화를 통하여 환자의 부담 경감 ... 50
      4. 만족도 조사결과 비교 ... 52
   제4절 깨끗하고 안전한 해양환경 조성(해양수산부) ... 61
      1. 육상오염원에 대한 사전관리를 통한 해양수질개선 ... 61
      2. 체계적 해양생태계관리 및 보전기반 강화 ... 64
      3. 체계적 연안실태조사 추진을 통한 연안관리 기반구축 강화 ... 66
      4. 해양사고 사각지대 해소를 위한 총체적 안전관리체계 구축 ... 69
      5. 만족도 조사결과 비교 ... 71
   제5절 성매매 축소 등 여성권익 향상(여성가족부) ... 79
      1. 성매매방지 종합대책의 실효성 확보 ... 79
      2. 성매매피해여성 보호ㆍ자활지원 내실화 ... 81
      3. 가정ㆍ성폭력 피해자 및 소외계층여성 권익보호 ... 82
      4. 건전한 성문화 조성 및 의식개선 ... 84
      5. 만족도 조사결과 비교 ... 86
   제6절 우수 주요정책에 대한 함의 ... 94
제3장 기관행정서비스 만족도 우수사례 분석 ... 96
   제1절 기상청 ... 96
      1. 개요 ... 96
      2. 만족도 결과와 우수사례 ... 98
   제2절 관세청 ... 118
      1. 개요 ... 118
      2. 만족도 결과와 우수사례 ... 119
   제3절 농촌진흥청 ... 136
      1. 개요 ... 136
      2. 만족도 결과와 우수사례 ... 137
   제4절 소방방재청 ... 158
      1. 개요 ... 158
      2. 만족도 결과와 우수사례 ... 159
   제5절 중소기업청 ... 176
      1. 개요 ... 176
      2. 만족도 결과와 우수사례 ... 177
   제6절 우수 서비스 기관에 대한 함의 ... 192
제4장 결론 : 정책적 함의 ... 194