Ⅰ. 서론 ... 1
   1. 연구의 필요성 및 목적 ... 1
   2. 연구내용 ... 2
      가. CYS-net 서비스 만족도 평가를 위한 지표 및 도구 개발 ... 3
      나. CYS-net 서비스 만족도 조사 결과 분석 ... 3
      다. CYS-net 서비스 만족도 관련 요인 분석
Ⅱ. 이론적 배경 ... 4
   1. 국내외 만족도 조사모델 개관 ... 4
      가. 국외모델 ... 4
      나. 국내모델 ... 8
Ⅲ. 연구 방법 ... 12
   1. 조사 실시 대상 지역 ... 12
   2. 조사 절차 및 대상 ... 14
   3. CYS-net 서비스 만족도 조사 지표 및 설문 구성 ... 16
      가. 만족도 지표 및 설문 문항 개발 절차 ... 16
      나. CYS-net 서비스 만족도 지표 및 설문문항 ... 17
Ⅳ. 연구 결과 ... 22
   1. CYS-net 서비스 만족도 지표의 신뢰도 및 타당도 ... 22
      가. 대상별 만족도 지표 평균과 표준편차 ... 22
      나. CYS-net 서비스 만족도 지표의 신뢰도 ... 31
      다. CYS-net 서비스 만족도 지표의 타당도 ... 34
   2. CYS-net 이용자의 서비스 만족도 ... 37
      가. 대상별 종합 만족도 ... 37
      나. 서비스 수혜자의 호소 문제 영역 ... 38
      다. 서비스 수혜자에게 제공된 서비스 종류 ... 40
      라. 성별에 따른 만족도 차이 ... 42
      마. 소속에 따른 만족도 차이 ... 46
      바. 직위에 따른 만족도 차이 ... 49
      사. 이용회수에 따른 만족도 차이 ... 50
      아. 전반적 만족도에 영향을 주는 요인 확인 ... 55
Ⅴ. 결론 및 논의 ... 58
참고문헌 ... 64
부록 ... 67
부록목차
   [부록1] 청소년용 CYS-net 이용자 만족도 조사 도구 ... 69
   [부록2] 학부모용 CYS-net 이용자 만족도 조사 도구 ... 76
   [부록3] 상담자용 CYS-net 이용자 만족도 조사 도구 ... 83
   [부록4] 연계기관 종사자용 CYS-net 이용자 만족도 조사 도구 ... 90
   [부록5] 청소년 개별 인터뷰 질문지 ... 97
   [부록6] 청소년 개별 인터뷰 내용 ... 98
      [사례1] ... 98
      [사례2] ... 99
      [사례3] ... 99
      [사례4] ... 100
      [사례5] ... 101
      [사례6] ... 102
      [사례7] ... 102
      [사례8] ... 103
      [사례9] ... 104
      [사례10] ... 105