추천사 : 효과적인 피드백에 대한 탁월한 처방 ... 5
이야기를 시작하기에 앞서 : 풍요한 인생을 창출하는 에너지, 피드백 ... 9
첫번째 이야기 : 당신의 삶에서 피드백은 얼마나 중요한가 ... 17
   팀장의 가장 중요한 일
   나 여기 있다니까!
두번째 이야기 : 피드백은 모든 인간관계의 근본 ... 33
   나의 피드백 점수
   피다백의 10가지 요소
   수다도 피드백이다
   집에서도 똑같이
세번째 이야기 : 말라버린 피드백 통 ... 60
   구멍 뚫린 피드백 통
   피드백 통의 구멍을 메우는 방법
   가족의 피드백 통부터 채우세요
네번째 이야기 : 피드백은 신뢰로 나아가는 첫 걸음 ... 79
   피드백의 4가지 유형
   제리는 혼자서도 알아서 잘할 거야
   신뢰를 쌓는 4단계
   잘못을 인정하는 용기
다섯번째 이야기 : 진심을 담은 사과 ... 103
   그동안 전혀 고마워하지 않았어
   제리와의 점심식사
여섯번째 이야기 : 잘하는 면을 보는 연습 ... 120
   문제사원에서 우수사원으로
   격려의 피드백 vs 학대적 피드백
일곱번째 이야기 : 칭찬과 격려의 피드백 ... 137
   격려와 감사의 마음 전하기
   조련사들의 격려법
   칭찬과 격려로 크는 아이들
   지지적 피드백의 4단계
여덟번째 이야기 : 변화를 이끄는 피드백 ... 165
   부정적인 행동을 없애는 피드백
   곤란한 대화
   명령과 설득, 협박
   행동을 변화시키는 5단계
   휴식시간
   질문으로 풀어가는 교정적 피드백
   스스로 변화하게 만들기
   때로는 단호하게
아홉번째 이야기 : 사람과 사람을 잇는 다리 ... 201
   스콧이 있어 좋은 회사
   자신과의 따뜻한 대화
   부드럽고 단호한 충고
   피드백의 달인
   휴가를 떠날 시간
부록 : 피드백 평가 목록 ... 227