CHAPTER 1 전자상거래 기획 ... 11
   Section 1 전자상거래 사업 전략 수립 ... 12
      1.1 인터넷과 전자상거래 ... 12
      1.2 e-비즈니스 동향 및 전망 ... 21
      1.3 전자상거래 사업의 유형과 특성 ... 33
      1.4 전자상거래 사업의 구성요소 ... 40
      1.5 전자거래의 신 개념 ... 45
      1.6 e-비즈니스 산업의 발전 전망 ... 61
   Section 2 전자상거래 마케팅 계획 ... 69
      2.1 인터넷마케팅 환경의 변화 ... 69
      2.2 인터넷마케팅 전략수립 ... 75
      2.3 전자상거래 마케팅의 전략적 전개모형 ... 81
      2.4 전자상거래 마케팅의 효과 측정 및 활용 방법 ... 93
   Section 3 전자상거래 시스템 계획 ... 103
      3.1 프로젝트관리의 개요 ... 104
      3.2 일정관리 ... 107
      3.3 인원관리 ... 111
      3.4 범위관리 ... 114
      3.5 변경관리 ... 114
CHAPTER 2 전자상거래 운영 및 관리 ... 117
   Section 1 전자상거래 프로세스 ... 118
      1.1 구매 프로세스 ... 118
      1.2 판매 프로세스 ... 124
      1.3 물류관리 ... 130
   Section 2 전자상거래 결제 ... 154
      2.1 전자 결제 개요 ... 154
      2.2 전자 결제 프로세스 ... 156
      2.3 전자 결제 보완 개요 ... 162
   Section 3 고객관리 및 서비스 ... 169
      3.1 고객 분석 및 관리 ... 169
      3.2 메일 운영 및 관리 ... 186
      3.3 TM 센터 운영 및 관리 ... 190
   Section 4 사이트 관리 ... 201
      4.1 컨텐츠 구성 ... 201
      4.2 백 오피스 운영 및 관리 ... 206
      4.3 사이트 모니터링 ... 210
      4.4 웹사이트 구축 방법 ... 212
CHAPTER 3 전자상거래 시스템 운영 및 관리 ... 245
   Section 1 전자상거래와 컴퓨터 시스템 ... 246
      1.1 전자상거래 서버 구성 ... 246
      1.2 전자상거래 서버의 시스템 연동기술 ... 254
      1.3 전자상거래 서버의 운영 및 관리 ... 261
   Section 2 네트워크와 인터넷 ... 265
      2.1 정보통신 기본 이론 ... 265
      2.2 인터넷(네트워크) 기본 이론 ... 272
      2.3 무선인터넷 ... 276
      2.4 네트워크 구성 및 관리 ... 294
   Section 3 전자상거래 컨텐츠 개발 ... 304
      3.1 인터넷 프로그래밍의 개요 ... 304
      3.2 웹 프로그래밍 방법 ... 316
      3.3 전자상거래를 위한 소프트웨어 공학 ... 334
      3.4 데이터베이스 구축 방법 ... 372
CHAPTER 4 전자상거래 보안 기술 ... 411
   Section 1 전자상거래와 보안 ... 412
      1.1 전자상거래 보안의 중요성 ... 142
      1.2 전자상거래 보안 요구사항 ... 413
   Section 2 전자상거래 보안기술 체계 ... 417
   Section 3 암호 기술의 이해 ... 419
      3.1 암호 시스템 및 분류체계 ... 419
      3.2 암호 알고리즘 ... 422
      3.3 암호 프로토콜 ... 428
      3.4 키 관리 ... 431
   Section 4 인터넷 보안 ... 434
      4.1 인터넷 보안의 요구사항 ... 434
      4.2 네트워크 보안 ... 435
      4.3 응용 시스템 보안 ... 444
      4.4 무선인터넷 보안기술 ... 455
   Section 5 전자상거래 응용 보안 ... 461
      5.1 전자지불시스템 보안 ... 461
      5.2 인증 서비스 공개 키 기반구조 ... 467
      5.3 EDI 보안 ... 468
   Section 6 컴퓨터 해킹 및 바이러스 ... 470
      6.1 컴퓨터 해킹(Hacking) ... 470
      6.2 해킹 사고 예방 및 대응방법 ... 471
      6.3 컴퓨터 바이러스 개념 및 종류 ... 473
      6.4 컴퓨터 바이러스 감염 대처방법 ... 477
      6.5 컴퓨터 바이러스 예방법 ... 480
CHAPTER 5 전자상거래 시스템 운영
   Section 1 운영 방안 개요 및 흐름도 ... 486
      1.1 운영 방안 개요 ... 486
      1.2 운영 흐름도 ... 487
      1.3 운영 시차흐름도 ... 488
   Section 2 거래 주체별 운영 설명 ... 489
      2.1 고객／고객지원 운영 ... 489
      2.2 상점운영자／상점업무 체계 ... 493
      2.3 상품공급업자／상품 ... 496
      2.4 상품배송업자／배송방식 ... 497
      2.5 결제처리／온라인과 카드／보안 ... 498
   Section 3 전자상거래 모델별 운영방안 ... 500
      3.1 전자 상거래 모델별 운영 개요 ... 500
      3.2 고객 - 상점운영자(모델A-1) ... 501
      3.3 고객 - 상점운영자 - 상품공급업자(모델B-1) ... 503
      3.4 고객 - 상점운영자 - 상품공급업자(모델B-2) ... 506
      3.5 고객 - 상점운영자 - 상품배송업자(C-1) ... 508
      3.6 고객 - 상점운영자 - 상품배송업자(모델C-2) ... 511
      3.7 고객 - 상점운영자 - 상품공급업자 - 상품배송업자(모델D-1) ... 513
      3.8 고객 - 상점운영자 - 상품공급업자 - 상품배송업자(모델D-2) ... 516
찾아보기 ... 519
참고문헌 ... 525