저자의 말 : '네 말이 맞아. 나야말로 이 책이 필요해.' ... 9
서문 : 거절하기가 왜 그토록 힘들까? ... 12
   첫걸음, 거절의 다섯 가지 기본 단계 ... 16
   거절의 기술은 얼마든지 습득 가능하다 ... 19
   'No'라는 말은 자신과 자기 삶을 지키기 위한 무기다 ... 22
   자유와 삶을 위한 권리 헌장 ... 24
1장 친구이니까 조심해야 한다 ... 27
   누가 친구인가? ... 29
   거절이 꼭 필요할 때가 있다 ... 31
   친구지간에도 사생활은 지켜져야 한다 ... 41
   생각할 시간을 벌어라 ... 49
   오라는 곳마다 다 갈 수는 없다 ... 59
   예의를 차릴 때는 따로 있다 ... 64
   이웃과는 적당한 거리 유지가 필요하다 ... 83
2장 가족이라고 해서 모든 부탁을 들어줄 필요는 없다 ... 95
   당신의 경계선을 확고히 지키라 ... 98
   부모에게 순종하는 것만이 능사는 아니다 ... 116
   결혼으로 맺어진 관계는 고도의 협상 기술이 필요하다 ... 132
   자기야, 안 돼! ... 136
   무조건 떼쓰는 아이에게 죄책감을 느낄 필요는 없다 ... 143
3장 비즈니스로 만나는 사람들과 조화롭게 생활하는 방법 ... 157
   일 잘하는 것과 일에 치이는 것은 다르다 ... 161
   일과 사생활의 경계선을 적절히 구분 지어야 한다 ... 176
   파워 플레이에서 당당히 이기는 비법 ... 183
   우리를 궁지에 빠뜨리는 상황들 ... 191
4장 물불 안 가리고 덤벼드는 사람들이 있다 ... 203
   당신 돈을 뜯어내는 것이 그들의 일이다 ... 206
   왕은 그들이 아니라 당신이다 ... 217
5장 당당하게 거절하라 ... 227
   용감한 사람들을 모범으로 삼으라 ... 230
   거절은 우리 삶을 책임지기 위한 의식적인 노력이다 ... 232
   거절은 곧 우리를 해방시켜 준다 ... 233
   진정한 자신으로 돌아가는 일이 최고의 성공이다 ... 234
   이제는 거절의 기술을 연마할 때다 ... 235