PART 1. 소비자행동의 개요
   Chapter 01 소비자행동의 본질
      1. 소비자행동의 연구 목적 ... 13
      2. 정의 ... 23
      3. 연구의 대상 ... 26
      4. 연구의 필요성 ... 27
      5. 소비자행동의 특성 ... 28
      6. 소비자행동의 변수 ... 30
      7. 기업이 시장에서 알고자 하는 소비자에 대한 정보 ... 35
      8. 소비자의 역할 ... 36
      9. 소비자 주권 ... 37
      10. 소비자행동의 학문적 성격 ... 38
PART 2. 마케팅과 소비자행동의 관계
   Chapter 02 마케팅과 소비자행동의 연구
      1. 마케팅이란? ... 51
      2. 기업경영과 마케팅컨셉 ... 52
      3. 마케팅에 의한 소비자욕구 창조 ... 53
      4. 마케팅 전략과 소비자행동 관계 ... 53
      5. 소비자행동의 발전과정 ... 56
   Chapter 03 시장세분화 및 포지셔닝
      1. 시장의 개념 ... 63
      2. 시장세분화 ... 65
      3. 표적시장 선정(Target Market) ... 72
      4. 포지셔닝 전략(Positioning Strategy) ... 75
PART 3. 소비자행동의 내적 요소
   Chapter 04 지각(Perception)
      1. 개념과 의의 ... 81
      2. 지각과정 ... 82
      3. 지각의 특성 ... 90
      4. 지각에 영향을 주는 요소 ... 92
      5. 소비자 지각과정 ... 94
      6. 지각과 마케팅 전략 ... 98
      7. 감각 ... 103
      8. 주의 ... 106
   Chapter 05 기억(Memory)
      1. 기억의 개념 ... 116
      2. 기억과 광고 ... 116
   Chapter 06 태도(Attitude)
      1. 의의 ... 118
      2. 특성 ... 119
      3. 유용성 ... 120
      4. 구성요소 ... 121
      5. 기능 ... 122
      6. 태도형성에 영향요인 ... 124
   Chapter 07 태도변화
      1. 태도변화의 의의 ... 126
      2. 태도를 변화시키는데 적용되는 일반원칙 ... 127
      3. 태도변화 전략 ... 128
      4. 태도변화의 Communication 과정 ... 148
PART 4. 소비자행동의 외적 요소
   Chapter 08 문화(Culture)
      1. 문화란? ... 155
      2. 문화의 구성요소 ... 158
      3. 문화와 마케팅 ... 162
   Chapter 09 사회계층과 소비자행동
      1. 사회계층의 특성과 분류기준 ... 167
      2. 측정방법 ... 169
      3. 한국 사회계층의 구조변화 ... 170
      4. 사회계층과 소비자행동 ... 171
   Chapter 10 가족과 준거집단
      1. 가족의 본질 ... 174
      2. 가족 구매의사결정 ... 176
      3. 사회집단의 성격 ... 182
      4. 준거집단의 특성 ... 185
      5. 준거집단이 소비자 구매결정에 미치는 영향 ... 188
PART 5. 관여도와 구매의사결정 과정
   Chapter 11 관여수준과 의사결정
      1. 관여도란? ... 193
      2. 관여도의 대상 ... 194
      3. 소비자 관여의 기본모델 ... 196
      4. 관여수준의 결정요인 ... 197
      5. 관여수준의 측정 ... 198
      6. 관여도와 소비자의 행동유형 ... 201
      7. 고관여 대 저관여 소비자 의사결정과정 ... 204
      8. 저관여 의사결정 ... 206
   Chapter 12 구매의사결정 과정
      1. 구매의사결정의 유형 ... 216
      2. 구매의사결정의 본질 ... 219
      3. 특수한 형태의 소비자 의사결정 ... 221
      4. 동기 ... 222
      5. 소비자의 구매의사결정 과정 ... 228
   Chapter 13 학습과 소비자행동
      1. 학습의 본질 ... 274
      2. 학습이론 ... 276
참고문헌 ... 287