목차
제1부 소비자와 시장환경
제1장 소비자문제의 이해와 의사결정의 필요성 ... 5
1.1 소비자의 문제와 선택에 관한 논의 ... 6
1. 소비자의 의미 ... 6
2. 소비자문제의 시발점 ... 7
3. 소비자선택에 관한 논의 ... 8
1.2 소비자의 욕구와 욕구충족의 수단 ... 10
1. 욕구에 관한 관점들 ... 10
2. 필수적 욕구와 선택적 욕구 ... 11
3. 욕구충족의 수단으로서의 소비의 목표 ... 13
4. 소비자의사결정의 문제 ... 14
1.3 한국 소비자의 소비생활변화와 의식변화 ... 15
1. 사회경제적 배경의 변화 ... 15
2. 시장환경의 변화 ... 18
3. 소비문화의 변화 ... 21
4. 환경보호적 소비생활에 대한 인식 ... 23
5. 재화의 사용·처분에 대한 의식 ... 24
참고문헌 ... 25
제2장 소비자선택에 관한 이론들 ... 29
2.1 전통적 소비자선택 이론 ... 30
1. 한계효용이론 ... 30
2. 무차별곡선이론 ... 33
3. 현시선호이론 ... 37
2.2 새로운 소비자선택 이론 ... 39
1. 소비자선택의 특성적 접근방법 ... 39
2. 가계생산 접근방법에 의한 소비자 선택 ... 43
3. 소비자선택에 관한 기타 이론 ... 48
2.3 소비자이론의 행동주의적 접근 ... 52
1. 하워드-세스 모델 ... 53
2. 니코시아 모델 ... 54
3. 엥겔 모델 ... 56
주요용어 ... 61
연구문제 ... 61
참고문헌 ... 62
제3장 시장의 특성 ... 67
3.1 시장의 개념과 특성 ... 68
1. 시장의 개념 ... 68
2. 시장형태의 결정요인 ... 69
3. 경쟁상태에 따른 시장의 형태 ... 71
4. 우리 나라 시장의 구조적 특성과 문제 ... 75
3.2 상품의 수명주기와 유행 ... 77
1. 상품수명주기 ... 77
2. 유행 ... 80
3.3 유통 ... 84
1. 유통의 개념 ... 84
2. 유통경로 ... 85
3. 유통기구의 형태 ... 90
주요용어 ... 97
연구문제 ... 97
참고문헌 ... 98
제4장 소비자의사결정에 영향을 미치는 요인 ... 103
4.1 환경적 영향 ... 104
1. 문화 ... 104
2. 사회계층 ... 108
3. 준거집단 ... 110
4. 가족 ... 112
5. 상황 ... 113
4.2 심리적 영향 ... 118
1. 정보처리 ... 118
2. 학습 ... 120
4.3 개인적 영향 ... 124
1. 소비자 자원 ... 124
2. 동기 ... 126
3. 관여도 ... 128
4. 지식 ... 130
5. 개성 ... 132
6. 생활양식 ... 134
7. 인구, 사회, 경제적 요인 ... 136
주요용어 ... 138
연구문제 ... 138
참고문헌 ... 139
제5장 소비자와 광고 ... 143
5.1 광고의 개념과 종류 ... 144
1. 광고의 개념과 기능 ... 144
2. 광고의 종류와 소구형태 ... 146
5.2 광고가 소비자에게 미치는 효과 ... 151
1. 경제적 효과 ... 151
2. 사회·문화적 효과 ... 155
3. 아동에게 미치는 효과 ... 157
5.3 광고의 기만성과 조작성 ... 162
1. 광고의 기만성 ... 163
2. 광고의 조작성 ... 168
5.4 광고의 규제현황 ... 169
1. 자율규제 ... 170
2. 타율규제 ... 171
주요용어 ... 173
연구문제 ... 173
참고문헌 ... 174
제2부 소비자 의사결정과정
제6장 문제인식 ... 181
6.1 문제인식의 의미 ... 182
6.2 문제인식에 영향을 미치는 요인 ... 183
1. 동 기 ... 183
2. 준거집단의 영향 ... 185
3. 다른 구매결정과 관련된 영향 ... 186
4. 마케팅활동의 영향 ... 186
5. 실제상태의 불만족 ... 187
6. 문제인식의 주도자 ... 189
6.3 문제인식의 결과 ... 189
주요용어 ... 190
연구문제 ... 190
참고문헌 ... 191
제7장 소비자정보 탐색 ... 195
7.1 소비자정보 ... 196
1. 소비자정보의 개념 ... 197
2. 소비자정보의 내용 ... 197
3. 소비자정보 요구 ... 198
7.2 소비자정보 탐색 ... 200
1. 정보탐색의 개념 ... 202
2. 정보탐색과정 ... 203
3. 정보탐색에 영향을 미치는 요인 ... 205
주요용어 ... 208
연구문제 ... 208
참고문헌 ... 209
제8장 정보의 원천과 효율적 정보탐색 ... 213
8.1 정보의 원천 ... 214
1. 소비자정보원 ... 214
2. 정보원천의 분류 ... 215
3. 정보원천 사용의 결정요인 ... 218
8.2 효율적 정보탐색 ... 220
1. 정보의 유용성 ... 220
2. 정보의 획득과 평가 ... 222
3. 효율적 정보탐색방법 ... 225
주요용어 ... 228
연구문제 ... 229
참고문헌 ... 229
제9장 대안평가 및 선택 ... 233
9.1 신념, 태도, 의도와의 관계 ... 234
9.2 평가기준 ... 236
1. 평가기준의 개념 ... 236
2. 평가기준의 유형 ... 237
9.3 소비자의 의사결정원칙 ... 239
1. 비보상적 결정원칙 ... 240
2. 보상적 결정원칙 ... 242
9.4 평가의 결과 ... 249
9.5 저관여 상황하에서의 대안평가 ... 249
9.6 표준화된 제품평가 ... 252
1. 품질표시제도 ... 252
2. 제품품질 테스트 ... 256
주요용어 ... 257
연구문제 ... 257
참고문헌 ... 258
제10장 구매후 평가 ... 261
10.1 소비자 구매후 과정 ... 262
10.2 소비자 만족·불만족 ... 263
1. 만족·불만족의 개념 ... 263
2. 만족·불만족의 분류 ... 264
3. 기대불일치이론 ... 267
4. 구매후 부조화 ... 271
10.3 제품불만시 소비자의 대응행동 ... 275
1. 소비자 대응행동 유형 ... 275
2. 소비자 대응(불평)행동 과정 ... 277
주요용어 ... 279
연구문제 ... 279
참고문헌 ... 280
제3부 구매의 실제
제11장 구매절차 ... 287
11.1 구매계획 ... 288
11.2 상점선택 ... 291
11.3 상표선택 ... 294
1. 상표의 개념과 일반적 특성 ... 294
2. 상표이미지와 선호도 ... 295
3. 상점선택의 결정요인 ... 296
11.4 지불방법 ... 297
1. 현금지불 ... 297
2. 외 상 ... 298
3. 할부구입 ... 298
11.5 가정내 구매 ... 299
1. 가정내 구매의 중요성 ... 300
2. 가정내 구매자의 특성 ... 300
3. 가정내 구매에 영향을 미치는 요인 ... 301
4. 가정내 구매형태 ... 302
주요용어 ... 306
연구문제 ... 306
참고문헌 ... 307
제12장 소비자 신용 ... 311
12.1 신용카드의 개념과 의의 ... 312
1. 신용카드의 개념 ... 312
2. 신용카드 사용의 의의 ... 313
12.2 신용카드의 기능 ... 314
12.3 신용카드의 종류 및 현황 ... 315
1. 신용카드의 종류 ... 315
2. 신용카드의 현황 ... 318
12.4 신용카드 사용행동의 합리성 ... 320
주요용어 ... 323
연구문제 ... 323
참고문헌 ... 324
제13장 구매방법 ... 329
13.1 구매의 일반요령 ... 330
13.2 구매의 실습 ... 331
1. 가전제품 구매 ... 331
2. 서비스 상품구매 ... 337
주요용어 ... 341
연구문제 ... 341
참고문헌 ... 341
제14장 소비자피해의 발생과 해결 ... 345
14.1 소비자피해의 특성과 보상의 필요성 ... 346
1. 소비자피해의 특성 ... 347
2. 소비자피해의 유형 ... 349
3. 소비자피해보상의 필요성 ... 352
14.2 소비자피해 보상(구제)제도 ... 353
1. 소비자피해보상(구제) 절차 ... 354
2. 서비스거래에서의 소비자 피해 ... 358
3. 소비자피해보상(구제) 사례 ... 361
14.3 기업의 소비자 만족정책 ... 363
1. 애프터 서비스의 개념 ... 363
2. 애프터 서비스의 필요성 ... 364
3. 기업의 A / S 실태 및 문제점 ... 368
4. 제조물책임법, 리콜제 ... 371
주요용어 ... 374
연구문제 ... 374
참고문헌 ... 375
제4부 소비자의사결정의 합리성
제15장 소비자의사결정의 합리성과 효율성 ... 381
15.1 합리성 ... 383
1. 합리성의 개념 ... 383
2. 합리성에 대한 연구 ... 385
15.2 효율성 ... 386
1. 효율성의 개념 ... 386
2. 효율성 측정의 기준 ... 389
3. 효율성 측정의 방법 ... 390
15.3 가격-품질 관계 ... 392
1. 가격과 품질의 개념 ... 392
2. 가격과 품질의 구성요소 ... 395
3. 가격-품질 관계에 대한 소비자의 인지 ... 396
15.4 가격의 분산 ... 398
1. 가격분산의 원인 ... 398
2. 가격분산에 대한 연구 ... 400
주요용어 ... 403
연구문제 ... 403
참고문헌 ... 404
제16장 충동구매 ... 409
16.1 충동구매의 개념 ... 410
16.2 충동구매와 비계획구매의 차이 ... 412
16.3 충동구매와 관련된 변수 ... 414
1. 인구통계적 변수 ... 414
2. 소비자의 심리적 특성변수 ... 415
16.4 소매점에서의 상품유형별 충동구매 정도 ... 417
16.5 충동구매에 관한 실증적 연구의 특징 ... 419
16.6 충동구매와 중독적 구매의 차이 ... 419
주요용어 ... 421
연구문제 ... 421
참고문헌 ... 422
제17장 제품의 사용, 처분, 재활용과 환경교육 ... 427
17.1 제품의 사용(소비), 처분, 재활용 활동 ... 428
1. 제품의 사용활동 ... 428
2. 제품의 처분활동 ... 430
3. 자원의 재활용 ... 433
17.2 소비생활과 환경교육 ... 436
1. 물질주의와 소비에 대한 가치의 전환 ... 437
2. 소비습관의 변화와 실천 ... 438
주요용어 ... 443
연구문제 ... 443
참고문헌 ... 444
제18장 소비자사회의 미래 ... 449
18.1 미래사회의 불확실성 ... 450
18.2 한국의 미래 ... 452
1. 사회·경제적 배경의 변화 ... 452
2. 정보화사회와 소비생활의 변화 ... 458
18.3 소비문화의 변화 ... 460
1. 탈물질주의 ... 462
18.4 환경보호주의적 소비생활 ... 465
1. 환경문제에 대한 인식 ... 465
2. 환경보호적 소비 ... 467
18.5 미래의 소비자 생활패턴 ... 471
주요용어 ... 473
연구문제 ... 473
참고문헌 ... 474
부록 ... 477
국문색인 ... 577
영문색인 ... 583
닫기