제1장 소비자 심리학 ... 13
   1. 소비자 연구의 필요성 ... 16
   2. 소비자 연구 ... 17
      1) 과학적 연구 ... 18
      2) 연구 설계 ... 19
      3) 연구방법 ... 21
   3. 소비자 연구의 기초 개념 ... 21
   4. 소비자 연구의 동향 ... 23
   5. 심리적 영향요인 ... 27
   6. 환경적 영향요인 ... 30
   7. 소비자 정보처리 과정 ... 34
   8. 소비자 의사결정 ... 37
제2장 소비자와 의사결정 ... 43
   1. 의사결정의 정의 ... 45
   2. 의사결정에 대한 이론적 접근 ... 48
      1) 의사결정 이론 ... 49
      2) 소비자 의사결정 ... 51
   3. 의사결정의 관점 ... 56
      1) 구조 모형 ... 56
      2) 과정 모형 ... 58
   4. 의사결정 방법 ... 61
      1) 확률 비적용방법 ... 61
      2) 확률 적용방법 ... 66
   5. 관련 사항 ... 71
      1) 의사결정 과제와 판단 과제 ... 71
      2) 의사결정과 문제해결 ... 73
제3장 소비자와 마케팅 ... 75
   1. 기업 경영철학과 마케팅 컨셉트 ... 77
      1) 1900년대 : 생산·제품지향 경영 ... 78
      2) 1930년대 : 판매지향 경영 ... 78
      3) 1950년대 : 마케팅지향 경영 - 소비자중심 시대 ... 79
      4) 1970년대 : 사회적 마케팅지향 경영 ... 80
      5) 현재 : 계몽적 마케팅지향 경영 ... 80
   2. 소비자와 마케팅 전략 ... 82
      1) 시장 세분화 ... 82
      2) 표적 시장 선정 ... 83
      3) 제품 포지셔닝 ... 83
   3. 소비자와 마케팅 믹스 ... 84
      1) 제품 ... 85
      2) 가격 ... 94
      3) 유통구조 ... 97
      4) 촉진 ... 100
제4장 소비자와 환경적 영향요인 ... 111
   1. 문화 ... 113
      1) 비교문화적 소비자 행동 연구 ... 116
      2) 문화와 마케팅 믹스 ... 119
      3) 문화와 소비자 행동 ... 123
      4) 하위문화의 정의 ... 124
   2. 사회계층 ... 125
      1) 사회계층의 특성 ... 126
      2) 사회계층의 결정요인 ... 127
      3) 사회계층의 측정방법 ... 127
      4) 사회계층 측정의 문제점 ... 130
      5) 사회계층과 소비자 행동 ... 131
   3. 참조집단 ... 132
      1) 참조집단의 영향력의 원천 및 유형 ... 132
      2) 참조집단의 유형 ... 134
      3) 제품과 상표 결정에 대한 참조집단의 영향 ... 135
      4) 참조집단과 소비자 행동 ... 136
   4. 세대 ... 136
   5. 가족 ... 140
      1) 가족구매 의사결정의 특성 ... 140
      2) 남편과 아내의 영향 ... 141
      3) 부모와 자녀간의 영향 ... 142
      4) 소비자 사회화 ... 143
      5) 가족생활주기 ... 144
      6) 가족 의사결정과 소비자 행동 ... 144
제5장 소비자와 구매 의도 ... 147
   1. 구매 의도의 유발 요인 ... 149
      1) 내적 요인 ... 149
      2) 외적 요인 ... 150
   2. 문제 인식 ... 151
      1) 인식된 문제의 유형 ... 152
      2) 문제 인식과 목표위계 ... 154
   3. 구매의도와 심리적 요인 ... 155
      1) 가치 ... 155
      2) 동기 ... 157
      3) 태도 ... 162
      4) 학습 ... 167
      5) 성격 ... 170
      6) 생활양식 ... 173
      7) 현실적 시사점 ... 175
   4. 정보 탐색 ... 178
      1) 내적 탐색 ... 179
      2) 외적 탐색 ... 180
      3) 정보 탐색과 선택 대안 ... 184
      4) 현실적 시사점 ... 185
   5. 커뮤니케이션 ... 186
      1) 설득 커뮤니케이션 ... 186
      2) 구전 커뮤니케이션 ... 190
      3) 비언어적 커뮤니케이션 ... 191
제6장 소비자와 정보처리 과정 ... 195
   1. 노출 ... 198
      1) 노출의 유형 ... 198
      2) 식역 수준 ... 199
      3) 현실적 시사점 ... 201
   2. 주의 ... 202
      1) 선택적 주의 ... 202
      2) 자극적 영향요인 ... 203
      3) 개인적 영향요인 ... 206
   3. 지각 ... 210
      1) 지각적 조직화 ... 210
      2) 지각적 조직화의 원리 ... 210
      3) 지각적 해석 ... 212
      4) 지각에 대한 자극적 영향요인 ... 213
      5) 지각에 대한 개인적 영향요인 ... 215
   4. 기억 ... 216
      1) 기억에 대한 접근방법 ... 216
      2) 기억 이론 ... 217
      3) 기억 과정 : 다중기억구조 모델에 입각하여 ... 218
      4) 망각 이론 ... 220
      5) 기억과 자극 특성 ... 222
      6) 기억 증진을 위한 전략 ... 223
      7) 기억과 관련된 전략적 시사점 ... 225
제7장 소비자와 평가 ... 229
   1. 평가준거 ... 232
      1) 관련 용어 ... 233
      2) 소비 장면에서 평가준거의 특성 ... 234
   2. 다준거 의사결정 ... 236
      1) 기본 특성 ... 236
      2) 다준거 의사결정의 속성 선정시 고려사항 ... 237
      3) 각 속성이 갖추어야 할 조건 ... 238
   3. 평가준거의 측정 ... 238
   4. 상표대안 평가방식 : 결정 규칙 ... 242
      1) 보상 규칙 ... 243
      2) 비보상 규칙 ... 244
제8장 구매 및 구매후 행동 ... 251
   1. 구매 행동 ... 254
   2. 상황 ... 259
      1) 상황의 정의 ... 259
      2) 상황의 분류 ... 259
      3) 상황과 구매 행동 ... 261
   3. 구매후 행동 ... 261
      1) 고객만족 ... 262
      2) 귀인 ... 265
      3) 불평 행동 ... 268
      4) 인지부조화 ... 270
제9장 소비자와 광고 ... 275
   1. 크리에이티브 전략 ... 278
   2. 크리에이티브 실현 ... 283
      1) 소구점과 실현방법 ... 283
      2) 포지셔닝 전략 ... 284
   3. 광고의 평가 ... 290
      1) 광고 자체의 평가 ... 291
      2) 커뮤니케이션 효과에 대한 평가 ... 292
      3) 판매효과에 대한 영향 평가 ... 294
      4) 광고 스케줄링 ... 295
제10장 소비자와 상담 ... 299
   1. 소비자 상담 ... 302
      1) 상담 ... 302
      2) 소비자 상담 ... 302
      3) 소비자의 변화 ... 303
      4) 환경의 변화 ... 303
      5) 소비자 상담의 역할 ... 304
      6) 소비자상담사의 요건 ... 304
   2. 소비자주의 ... 305
   3. 소비자 보호정책 ... 306
      1) 소비자 보호와 관련된 환경상의 변화 ... 306
      2) 소비자 보호정책 ... 307
   4. 소비자 보호의 실제 ... 308
(부록) 소비자 보호법 ... 317
퀴즈정답 ... 333
참고문헌 ... 335
찾아보기 ... 345