머리말 ... 4
제1장 어떻게 보고해야 상사를 만족시키나 - 능력을 인정받는 보고 기법
   1장 체크리스트 ... 12
   상사의 질문에 어떻게 답변해야 할까? ... 14
   객관적 사실과 의견을 구별하라 ... 19
   보고서의 첫인상인 총론이 중요하다 ... 24
   보고서의 작성 순서를 생각하라 ... 34
   한 문장에 이것저것 포함시키지 말라 ... 44
   1장 정리 : 보고 테크닉 ... 53
제2장 어떻게 제안해야 상대방을 설득하나 - 행동하게 하는 설득 기법
   2장 체크리스트 ... 58
   먼저 요점과 제안 내용을 설명하라 ... 60
   구체적인 근거를 제시하라 ... 67
   문제점과 해결책을 대응시켜라 ... 73
   반대 의견에도 침착하게 대응하라 ... 80
   2장 정리 : 설득 테크닉 ... 84
제3장 어떻게 지시해야 실수 없이 업무를 처리하나 - 실수 없는 지시 기법
   3장 체크리스트 ... 86
   득이 되는 사실을 언급하라 ... 88
   표를 이용하여 논리 전개를 지시하라 ... 96
   수정 지시 말고 실패한 이유를 알게 하라 ... 103
   3장 정리 : 지시 테크닉 ... 110
제4장 어떻게 설명해야 고객을 감동시키나 - 제품 설명 기법
   4장 체크리스트 ... 112
   상대방과 목적에 맞춰 설명하라 ... 114
   넘버링을 사용하여 정보를 제시하라 ... 120
   상상하기 어려운 내용은 구체적인 예를 들어라 ... 129
   유의점과 차이점을 제시하라 ... 134
   전문 용어는 처음에 설명하라 ... 139
   4장 정리 : 제품 설명 테크닉 ... 144
제5장 어떻게 작업 방법을 알기 쉽게 설명하나 - 순서와 방법 설명 기법
   5장 체크리스트 ... 146
   순서를 미리 예측할 수 있게 하라 ... 148
   고객에게 맞춰 정보를 제시하라 ... 154
   일련번호나 표로 알기 쉽게 하라 ... 160
   한눈에 알 수 있도록 편집하라 ... 167
   5장 정리 : 순서와 방법 설명 테크닉 ... 174
제6장 어떻게 대응해야 의뢰를 만족시키나 - 의뢰를 만족시키는 대응 기법
   6장 체크리스트 ... 176
   고객이 원하는 것을 파악하라 ... 178
   의뢰 내용을 충분히 파악하라 ... 183
   무리한 요구에 대안을 제시하라 ... 189
   문제가 발생하면 일단 사과부터 하라 ... 196
   6장 정리 : 의뢰에 대한 대응 테크닉 ... 204
맺음말 ... 205