제1부 식스시그마 개론
   제1장 식스시그마의 이해 ... 3
      1. 6시그마의 탄생과 발전 ... 3
      2. 6시그마의 개념 ... 4
      3. 6시그마의 현실적 의미 ... 6
      4. 품질비용 ... 7
      5. 공정능력과 공정능력지수 ... 7
      6. DPMO의 의미 ... 10
      7. 벨트체계 ... 12
      사례연구 : 보험사 (FP 정착율 향상) ... 15
   제2장 문제해결 프로세스(DMAIC) ... 17
      1. 정의 ... 18
      2. 측정 ... 20
      3. 분석 ... 21
      4. 개선 ... 23
      5. 관리 ... 23
      사례연구 : 보험사 프로젝트 (구상권 미환입 개선) ... 24
   제3장 업종별 식스시그마 접근법 ... 25
      1. 플랜트 산업 ... 25
      2. 자동차 산업 ... 33
      3. 유통／물류 산업 ... 40
      4. 은행 ... 45
      사례연구 : 보험사(콜센터 응대 프로세스 개선) ... 49
제2부 식스시그마 방법론
   방법1. 5 Force Analysis ... 53
   방법2. 7S 분석 ... 55
   방법3. 가격민감도 분석 ... 57
   방법4. 간트 차트 ... 59
   방법5. 고객 역량 조사 ... 61
   방법6. 고객 분류 ... 62
   방법7. 고객 세분화 ... 64
   방법8. 고객 요구 품질 ... 66
   방법9. 공정능력 분석 ... 68
   방법10. 다꾸지 분석 ... 70
   방법11. 다변량 분석 ... 72
   방법12. 레버리지 분석 ... 74
   방법13. 마인드 맵 ... 76
   방법14. 마케팅 믹스 분석 ... 77
   방법15. 분산분석 ... 80
   방법16. 브랜드 충성도(로열티) 분석 ... 82
   사례연구 : 의료업 프로젝트 (수술예정환자 프로세스 정립) ... 84
   방법17. 상관／회귀 분석 ... 86
   방법18. MGPP ... 88
   방법19. 쌍대 비교 ... 89
   방법20. 영업경쟁력 강화지수 ... 91
   방법21. 이해관계자 분석 ... 93
   방법22. 전략군 분석 ... 95
   방법23. 전략캠버스 ... 97
   방법24. 접점 서비스 표준 설정 ... 99
   방법25. 파레토 분석 ... 100
   방법26. 포지셔닝 분석 ... 102
   방법27. 포트폴리오 분석 ... 104
   방법28. 품질기능전개 ... 106
   방법29. ABC 분석 ... 109
   방법30. Ansoff Matrix ... 111
   방법31. BCG matrix ... 113
   방법32. Brand Status in Market Model ... 115
   방법33. C&E Matrix ... 117
   방법34. Competition Level Analysis ... 119
   사례연구 : 의료업 프로젝트 (건강검신센터의 재방문 향상) ... 120
   방법35. COPQ ... 122
   방법36. CTQ 세부전개 ... 124
   방법37. DICE Chart ... 126
   방법38. GAP Analysis ... 127
   방법39. GE 9 Block Matrix ... 129
   방법40. Kj 법 ... 130
   방법41. Loyalty Satisfaction Score Analysis ... 132
   방법42. Product Life Cycle Analysis ... 134
   방법43. Market Structure Analysis ... 136
   방법44. Pay-Off Matrix ... 138
   방법45. Process Mapping ... 140
   방법46. SIPOC ... 142
   방법47. TRIZ ... 143
   방법48. VOC 분석 ... 147
   방법49. VSM 분석 ... 148
   방법50. Why-Why Diagram ... 150
제3부 업종별 프로젝트 사례
   제1장 제조업 (HEATER BRAZING 불량 감소) ... 153
   제2장 서비스업 (Family Restaurant 매출액 향상) ... 174