프롤로그
1 나는 제대로 할 말 하고 있는가
   01 소망을 말하는 용기 체크리스트 ... 18
   02 소망을 말하는 방법 체크리스트 ... 22
2 할 말은 하라
   01 하기 싫은 일은 싫다고 말하라 ... 28
   02 과다 업무는 반드시 조정을 요청하라 ... 35
   03 무조건 열심히 한다고 진급하는 것은 아니다 ... 40
   04 고객은 무조건 옳다는 생각을 버려라 ... 46
   05 불평할 바에야 솔직하게 요구하라 ... 55
   06 억울함은 나를 도와줄 사람에게 호소하라 ... 61
   07 혼자서 모든 일을 감수하는 것은 무리다 ... 66
   08 에둘러 말하지 말고 확실히 표현하라 ... 74
   09 혼자 바가지 쓰지 말고 더치페이를 제안하라 ... 80
   10 엄마처럼 말하지 말고 군대 교관처럼 말하라 ... 87
3 손해 볼 말은 하지 마라
   11 지시하면서 의견을 묻지 마라 ... 94
   12 변명이 길어질수록 실수의 크기만 커진다 ... 99
   13 모든 것을 다 말할 필요는 없다 ... 106
   14 회사의 마스코트가 되려고 하지 마라 ... 111
   15 칭찬을 사양하지 마라 ... 116
   16 화해를 멀리하고 논쟁을 즐겨라 ... 123
   17 모든 사람에게 호감을 사려고 하지 마라 ... 128
   18 고맙다는 말은 남발하지 마라 ... 133
   19 불가능한 일을 가능하게 만들지 마라 ... 139
   20 편한 사람 말고 필요한 사람을 만나라 ... 144
4 거절을 두려워하지 마라
   21 감당할 수 없는 부탁은 정중히 거절하라 ... 152
   22 요청하지 않은 일까지 챙기려고 애쓰지 마라 ... 158
   23 잔소리도 거절하면 막을 수 있다 ... 163
   24 미안하기 때문에 싫은 일을 할 필요는 없다 ... 168
   25 전문가 의견에도 이의가 있으면 견해를 밝혀라 ... 173
   26 원하지 않는 술을 마시고 바보 될 필요는 없다 ... 178
   27 마음에 없는 프러포즈는 정중히 거절하라 ... 184
   28 가족 간에도 거절하지 못하면 평생 후회한다 ... 190
   29 농담이나 충고도 거절해야 반복되지 않는다 ... 196
   30 부당한 대접을 받으면 바로 항의하라 ... 202
5 여자들을 위한 전략적 대화법 10가지
   01 요점만 간단하게 말하라 ... 210
   02 질문하지 말고 의견을 말하라 ... 215
   03 포커페이스를 익혀라 ... 219
   04 목소리의 힘을 길러라 ... 223
   05 불필요한 동작을 없애라 ... 227
   06 몸의 공간을 확보하라 ... 230
   07 미소를 절약하라 ... 234
   08 침묵을 견뎌라 ... 238
   09 후광효과를 이용하라 ... 242
   10 행복한 이기주의자가 되라 ... 247
에필로그