저자 서문 : 의미와 상징이 가치를 만드는 시대의 마케팅
PART ONE_ 마케팅 전략과 전략 모델
   CHAPTER 01_ 마케팅 전략과 전략 모델
      01 마케팅은 '고객에 대한 사랑'이다 ... 17
      02 마케팅 전략 개념의 5가지 포인트 ... 20
      03 마케팅 전략은 어떻게 변해 왔는가 ... 23
      04 마케팅 전략의 기획 프로세스 구성하기 ... 27
      05 기업의 균형 성적표와 마케팅 성과 측정 ... 30
      06 마케팅 경쟁력은 어디서 오는가 ... 32
      07 마케팅 전략과 경쟁 전략 ... 35
      08 마케팅 전략과 시스템 개념 이해하기 ... 38
      09 시장을 창조하는 뉴 마케팅 전략 끌어내기 ... 41
   CHAPTER 02_ 개인과 조직의 성공적 벤치마킹
      01 이집트 처녀 시집보내기 ... 49
      02 성공하는 사람들의 지능 ... 52
      03 중요한 일을 하는 사람과 급한 일만 하는 사람 ... 55
      04 스타 플레이어와 승리 조직 ... 57
      05 고성장 기업의 사업 포트폴리오 ... 60
      06 기업 생존을 위한 4가지 공식 ... 63
      07 효자 찾아서 키우기 ... 66
      08 초우량 기업들의 성공 비결 ... 69
      09 국가 이미지와 글로벌 경쟁력 ... 72
   CHAPTER 03_ 마케팅 전략 모델
      01 스왓 분석 모델 ... 79
      02 마케팅 믹스 모델 ... 82
      03 마케팅 경쟁 모델 ... 86
      04 시장 탐색 모델 ... 89
      05 세분시장 선택 모델 ... 92
      06 신제품 개발 전략 모델 ... 95
      07 혁신제품 개발 프로젝트 모델 ... 98
      08 제품 차별화 모델 ... 101
      09 제품 특성별 가격 차별화 모델 ... 104
PART TWO_ 21세기 마케팅 핵심역량
   CHAPTER 04_ 고객관계 전략
      01 고객 사다리와 관계 마케팅 ... 111
      02 관계 마케팅과 DB 마케팅 ... 114
      03 CRM과 고객관계 전략 ... 117
      04 20:80의 고객 법칙 ... 121
      05 고객만족도 조사와 고객관계 ... 124
      06 구매 관여도와 소비 유형 ... 127
      07 소비와 준거집단 ... 130
      08 오피니언 리더와 구전 ... 133
      09 마니아를 만드는 소비자 집단 ... 136
   CHAPTER 05_ 브랜드 관리 전략
      01 서태지와 히트 상품 ... 143
      02 브랜드 자산의 개념과 측정 ... 147
      03 브랜드의 세 가지 유형과 전략 ... 151
      04 브랜드 포지셔닝 전략 ... 155
      05 브랜드 라이프 사이클 ... 159
      06 브랜드 충성 사다리 ... 162
      07 브랜드의 가치가격 결정 ... 165
      08 최고 브랜드들의 이미지 평가 ... 168
      09 신제품 브랜드 전략 ... 171
   CHAPTER 06_ 서비스 혁신 전략
      01 서비스 마케팅 삼각형 ... 177
      02 서비스 충성도 ... 180
      03 고객 이탈과 불평 관리 ... 183
      04 서비스 구매의 위험 감소 전략 ... 186
      05 서비스 디자인 전략 ... 189
      06 서비스 가격 전략 ... 192
      07 서비스 이익 관리 시스템 ... 195
      08 서비스 기업의 해외 진출 전략 ... 198
      09 서비스 경영의 5가지 원칙 ... 201
   CHAPTER 07_ 멀티 채널 관리 전략
      01 소매 채널과 업태 포지셔닝 ... 209
      02 소매업태와 업태 라이프 사이클 ... 212
      03 소매 바퀴 이론과 소매업의 발달 ... 215
      04 소매업의 혁신과 진화 ... 218
      05 월마트와 할인점 전성시대 ... 221
      06 카테고리 킬러와 업태 경쟁력 ... 224
      07 무점포 소매업의 급성장 ... 227
      08 PB(유통업자 브랜드)와 유통 파워의 증대 ... 229
      09 매장의 성과 측정 ... 231
PART THREE_ <B><FONT color ... #0000
   CHAPTER 08_ 글로벌 마케팅 전략
      01 글로컬라이제이션 ... 239
      02 국제화 단계와 법적 규제 ... 242
      03 다국적 기업과의 경쟁 전략 ... 245
      04 해외 시장 분석 방법 ... 248
      05 기업 문화와 국제 비즈니스 ... 251
      06 글로벌 시대의 외국인 응대 전략 ... 254
      07 해외 시장의 제품 및 촉진 전략 ... 257
   CHAPTER 09_ 인터넷 마케팅 전략
      01 인터넷과 경쟁 구조 변화 ... 263
      02 인터넷 소비자와 유형별 특성 ... 267
      03 유통 채널의 재설계와 새로운 중간상 ... 271
      04 인터넷과 소비자 커뮤니티 ... 274
      05 인터넷 커스터마이제이션 전략 ... 277
      06 인터넷 사이트의 진화 ... 280
      07 인터넷 쇼핑몰의 신뢰 구축 전략 ... 283
   CHAPTER 10_ 제휴 마케팅 전략
      01 제휴 의사결정 ... 289
      02 전략적 제휴의 형태 ... 292
      03 시너지의 유형 ... 295
      04 최적의 제휴 파트너 고르기 ... 298
      05 제휴에 따른 리스크 관리 ... 301
      06 마케팅 제휴의 유형 ... 304
      07 브랜드 제휴 전략 ... 308
   CHAPTER 11_ 그린 마케팅 전략
      01 그린 마케팅 삼각형 ... 315
      02 그린 소비자와 그린 마케팅 ... 317
      03 그린 마케팅의 실행 ... 320
      04 기업과 환경 단체의 제휴 전략 ... 323
      05 그린 디자인 ... 326
      06 기업의 그린 정책 ... 329
      07 바디샵과 그린 마케팅 ... 331
   CHAPTER 12_ 비영리 마케팅 전략
      01 비영리 조직의 유형 ... 337
      02 비영리 조직과 비영리 마케팅 ... 341
      03 비영리 캠페인 ... 344
      04 비영리 조직의 크로스오버 마케팅 ... 347
      05 비영리 조직의 마케팅 전략 ... 350
      06 의료 서비스 마케팅 ... 353
      07 장소 마케팅 ... 356
참고 문헌 ... 360
찾아 보기 ... 369