머리말 ... ⅳ
제1장 PR 실행 과정
   1. PR 관련 용어 정의 ... 1
      1) PR의 정의 ... 1
      2) PR과 마케팅 ... 3
      3) PR 캠페인, PR 프로그램, 공공 커뮤니케이션 캠페인 ... 7
   2. PR 실행 과정 ... 9
제2장 PR 문제점 발견 ... 17
   1. 문제의 정의 ... 17
   2. 문제 유형 ... 19
   3. 문제 해결 방안 ... 23
      1) 연산법 ... 23
      2) 경험 법칙 ... 24
      3) 창의적 문제 해결법 ... 26
   4. PR 문제 ... 27
      1) 조직에 대한 부정적 인식 ... 29
      2) 구체적인 일회성 프로젝트의 실행 ... 29
      3) 호의적 상황 개발 및 확장 ... 30
   5. PR 문제점 발견 ... 31
제3장 상황 분석
   1. PR 조사 연구의 중요성 ... 34
   2. PR 조사 내용 ... 37
      1) 조직의 현황 분석 ... 39
      2) 스테이크홀더 분석 ... 41
   3. SWOT 분석 ... 55
      1) SWOT 분석 ... 55
      2) SWOT 분석에 의한 전략 ... 55
제4장 PR 조사 방법
   1. 조사 방법의 종류 ... 66
   2. PR 조사 방법 ... 69
      1) 조직 내부 자료 ... 69
      2) 고객 불편 신고전화 ... 70
      3) 메일 분석 ... 70
      4) 현장 관찰 ... 71
      5) 심층 면접 ... 72
      6) 포커스 그룹 ... 73
      7) 내용 분석 ... 73
      8) 서베이 ... 74
   3. 포커스 그룹 ... 74
      1) 목표 설정 ... 75
      2) 적절한 사회자 선택 ... 77
      3) 표본 선정 ... 78
      4) 그룹의 수와 그룹 크기 결정 ... 80
      5) 참석자 모집 ... 81
      6) 인터뷰 가이드라인 작성 ... 82
      7) 장소 및 필요한 재료 준비 ... 83
      8) 포커스 그룹 진행 ... 83
      9) 자료 분석 ... 85
제5장 서베이
   1. 목표 설정 ... 88
   2. 모집단 확정 ... 89
   3. 표본 추출 ... 89
      1) 확률 표본 추출 ... 91
      2) 비확률 표본 추출 방법 ... 96
   4. 질문지 작성 ... 99
      1) 질문 형태의 결정 ... 99
      2) 질문지 작성 시 유의 사항 ... 103
      3) 질문 문항 순서 결정 ... 106
      4) 사전 조사 ... 108
   5. 서베이 자료 수집 ... 108
제6장 서베이 자료 분석 및 결과 보고
   1. 자료 분석 ... 110
      1) 빈도 분포 ... 112
      2) 교차제표 분석 ... 119
   2. 조사 결과 보고서 ... 121
      1) 요약 ... 122
      2) 방법론 ... 122
      3) 결과 ... 123
      4) 결론 및 제안 ... 123
제7장 계획
   1. PR 문제점 규정 및 서술 ... 124
   2. PR 캠페인 목적과 목표 설정 ... 126
      1) PR 캠페인 목적과 목표 ... 126
      2) PR 캠페인 목표의 종류 ... 127
      3) PR 캠페인 목표의 구성 요소 ... 130
   3. 목표 공중 파악 ... 133
      1) 공중의 유형 ... 134
      2) 세분화 ... 137
      3) 목표 공중 파악법 ... 138
   4. PR 캠페인 전략 ... 139
      1) PR 캠페인 전략과 전술 ... 139
      2) 메시지전략 ... 140
      3) 매체 전략 ... 152
제8장 PR 캠페인 실행 전술
   1. 전술의 개념 ... 161
   2. 창의적 실행전술 개발법 ... 162
      1) 브레인스토밍 원칙 ... 162
      2) 아이디어 발상법 ... 167
   3. PR 캠페인 실행 전술 ... 171
      1) 인쇄 매체 전술 ... 172
      2) 구어적 매체 전술 ... 177
      3) 영상매체 전술 ... 181
      4) 마케팅 PR 전술 ... 184
제9장 일정표 및 예산안
   1. 일정표 작성 ... 205
      1) 갠트 차트 ... 205
      2) 퍼트 네트워크 ... 207
   2. 예산안 산정 ... 220
제10장 PR 캠페인 평가
   1. PR 캠페인 평가 계획 ... 223
   2. PR 캠페인 목표 평가 ... 225
      1) 산출 목표 평가 ... 225
      2) 효과 목표 평가 ... 226
참고 문헌 ... 248