서문 ... 5
01 신뢰는 성공의 지름길 ... 19
02 핵심을 찌르는 질문을 하라 ... 29
03 대화의 기선을 잡아라 ... 35
04 고객의 관심을 유도하라 ... 42
05 고객이 정말 원하는 것이 무엇인가를 잡아내라 ... 48
06 넝쿨째 떨어진 호박도 잘 관리하라 ... 56
07 상품의 '유연성'에 대해 연구하라 ... 61
08 당신은 경영 컨설턴트 ... 67
09 처음 방문 때 다음 약속을 정하라 ... 73
10 메모하고 또 메모하라 ... 78
11 새 고객을 만날 때마다 새로운 계획을 세워라 ... 83
12 고객에게 다른 사람을 추천해 달라고 부탁하라 ... 90
13 애정과 열의를 가져라 ... 98
14 자신을 올바르게 평가하라 ... 103
15 진실을 말하라 ... 109
16 스스로에게 동기를 부여하라 ... 115
17 남들보다 일찍 하루를 열어라 ... 122
18 업계의 관련 잡지를 주의 깊게 읽어라 ... 127
19 방문한 다음날이 중요하다 ... 131
20 대중연설에 익숙해져라 ... 136
21 뿌린 대로 거두리라 ... 143
22 자신의 행동에 책임감을 가져라 ... 148
23 자신의 회사에 자부심을 가질 수 있어야 한다 ... 153
24 주변 사람들에게 당신의 일을 스스럼없이 말하라 ... 158
25 유머 감각을 가져라 ... 165