제1부 유통학의 기본체계
   제1장 유통의 개념과 그 변천
      1. 유통의 개념 ... 15
        1.1 유통의 개념 규정 ... 15
        1.2 유통경제의 짜임새 ... 18
        1.3 유통의 경제행위 ... 21
        1.4 유통활동의 체계 ... 22
        1.4 금후의 유통과제 ... 26
      2. 유통개념의 역사적 변천과정 ... 26
        2.1 국민경제적 관점에서의 유통론 ... 27
        2.2 유통과 마케팅 ... 27
        2.3 R. 콕스의 유통론 ... 28
        Company Case 1 세계 유통업의 기린아 월마트 ... 30
   제2장 유통업에 대한 이해
      1. 유통업의 사회ㆍ경제적 역할 ... 40
        1.1 유통업의 기능과 위치 ... 40
        1.2 소매업의 사회ㆍ경제적 의의 ... 42
      2. 소매업의 역할 ... 44
        2.1 소비자에 대한 소매업의 역할 ... 44
        2.2 생산 및 공급업자에 대한 소매업의 역할 ... 46
      3. 유통산업의 기능과 성격 ... 47
        3.1 유통산업의 두 얼굴 ... 47
        3.2 단축되는 라이프사이클 ... 48
        3.3 업태변화의 법칙 ... 49
        3.4 시장 변화와 함께 하는 유통산업 ... 50
      4. 유통혁명에서 성숙산업으로 ... 51
        4.1 상업사를 장식하는 셀프서비스 방식 ... 51
        4.2 활기찬 유통업 ... 52
        4.3 산업입지에서 혁신자의 역할 ... 52
        4.4 생활문화의 창조 역할 ... 53
        Company Case 2 월마트와 P&G의 전략동행 ... 54
   제3장 유통기능
      1. 유통기능의 정의 ... 60
      2. 유통기능의 형태 ... 64
        2.1 인격적 통일기능 ... 65
        2.2 장소적 통일기능 ... 67
        2.3 시간적 통일기능 ... 68
        2.4 양적 통일기능 ... 72
        2.5 품질적 통일기능 ... 73
        2.6 금융적 기능 ... 75
        2.7 위험부담기능 ... 78
        2.8 시장정보기능 ... 79
   제4장 유통기구
      1. 유통기구의 개념 ... 81
        1.1 유통기구의 정의와 현대적 역할 ... 81
        1.2 유통활동에 대한 정의 ... 82
        1.3 유기적ㆍ조직적 결합체로서의 메커니즘 ... 83
        1.4 유통기구의 분류방법 ... 84
      2. 시장기구적 측면에서의 파악 방식 ... 85
        2.1 직접유통의 경우 ... 86
        2.2 간접유통의 경우 ... 88
        2.3 도매시장의 역할 ... 90
      3. 수집ㆍ중계ㆍ분산 기구 ... 96
        3.1 수집기구 ... 96
        3.2 중계기구 ... 98
        3.3 분산기구 ... 98
   제5장 한국 유통산업의 전개
      1. 유통산업의 시대별 전개과정 ... 100
        1.1 유통산업의 암혹기(1876년~1945년) ... 100
        1.2 유통산업의 혼란기(1945년~1961년) ... 100
        1.3 유통산업의 여명기(1962년~1973년) ... 101
        1.4 유통산업의 인식기(1974년~1979년) ... 101
        1.5 유통산업의 정착ㆍ도약기(1980년~1989년) ... 101
        1.6 유통산업의 성장ㆍ성숙기(1990년~) ... 102
        1.7 유통산업의 현황 ... 102
      2. 유통산업의 환경변화 ... 111
        2.1 생산측면에서의 환경변화 ... 112
        2.2 소비측면에서의 환경변화 ... 112
        2.3 도시화 ... 113
        2.4 인플레이션 ... 114
        2.5 유통정책 ... 114
        2.6 유통의 발달 ... 114
        2.7 통신ㆍ정보시스템 및 매스컴의 발달 ... 115
        2.8 과학기술의 발달 ... 115
        2.9 소비자 보호 ... 115
      3. 신유통혁명의 전개와 대응 ... 116
        3.1 최근 유통의 변화 ... 116
        3.2 신유통의 5대 유망분야 ... 117
        3.3 기업의 대응 ... 122
        Company Case 3 백화점의 살아있는 역사: 시어즈의 경영전략 ... 124
        Retail Check Point 유통전문가 집단 '2000년 유통산업은 화창' 전망 ... 131
제2부 유통기관의 구조
   제6장 전통적인 소매유통
      1. 소매업의 분류와 유형 ... 137
        1.1 소매의 정의와 분류 ... 137
        1.2 소매상의 기능 ... 138
        1.3 소매업의 추세 ... 140
      2. 백화점의 유통 ... 140
        2.1 백화점의 기원 ... 140
        2.2 백화점의 개념 및 특징 ... 142
        2.3 세계 백화점의 현황 ... 144
        2.4 백화점의 아킬레스건 ... 145
        2.5 업태로서 내실을 목표로 하는 백화점 ... 146
        Company Case 4 고객 서비스 No 1 : 노드스트롬 백화점 ... 148
        Company Case 5 일류호텔을 능가하는 서비스 : 블루밍데일 백화점 ... 153
        Retail Check Point 대한민국 백화점은 어디로 가야 하는가? ... 164
      3. 슈퍼마켓의 유통 ... 167
        3.1 슈퍼마켓의 기원 및 개념 ... 167
        3.2 슈퍼마켓의 특징 및 다점포화의 형태 ... 168
        3.3 세계의 슈퍼마켓 현황 ... 169
        Company Case 6 신개념의 슈퍼마켓: 세이프웨이 ... 172
   제7장 신개념의 소매유통
      1. GMS의 유통 ... 176
        1.1 GMS의 개념 및 특징 ... 176
        1.2 일본 GMS의 현황 ... 177
        1.3 변화와 변신을 추구하는 GMS ... 179
        Company Case 7 일본 GMS의 선두 주자: 다이메의 부활 ... 181
      2. CVS의 유통 ... 189
        2.1 CVS의 개념 및 특징 ... 189
        2.2 일본 및 미국의 CVS의 현황 ... 190
        2.3 앞으로도 신장할 CVS ... 192
        Company Case 8 CVS의 부흥: 세븐 일레븐 성공사례 ... 193
      3. 할인점의 유통 ... 196
        3.1 할인점의 기원 및 개념 ... 196
        3.2 할인점의 유통 및 특징 ... 196
        3.3 격화되는 디스카운트 논쟁 ... 197
        Company Case 9 할인점의 유통 ... 199
      4. 하이퍼마켓의 유통 ... 205
        4.1 정의 ... 205
        4.2 특성 분석 ... 205
        4.3 한국에서의 현황 및 가능성 ... 207
        Company Case 10 신업태 창조: 하이퍼마켓의 1인자 까르푸 ... 208
      5. 전문점 ... 210
        Company Case 11 스포츠 웨어의 리더: 갭 ... 211
      6. 카테고리킬러 ... 215
        6.1 선진국의 카테고리킬러 운영실태 ... 216
        6.2 국내 카테고리킬러의 전망 및 발전전략 ... 216
        Company Case 12 카테고리킬러의 왕자 토이자러스 ... 219
      7. 쇼핑센터ㆍ테마파크의 유통 ... 222
        7.1 쇼핑센터 ... 222
        7.2 테마파크 ... 232
      8. 무점포 판매의 유통 ... 232
        8.1 개관 ... 232
        8.2 우편 및 카탈로그 판매 ... 234
        8.3 TV 홈쇼핑 ... 235
        8.4 전자상거래 ... 237
        8.5 직접판매(방문판매) ... 243
        8.6 자동판매기 ... 243
        8.7 발전 방향 ... 243
        Company Case 13 미국 최대 통신판매회사 L.L. 빈 ... 245
        Retail Check Point 국내 다단계 판매업의 문제점과 개선방안 ... 249
      9. 슈퍼센터의 유통 ... 254
        9.1 머리말 ... 254
        9.2 슈퍼센터 현황 및 성공요인 ... 254
        9.3 업체별 운영 실태 ... 257
        9.4 슈퍼센터 성공을 위한 전략 ... 260
        Company Case 14 프레드마이어사 ... 262
      10. 멤버십 홀세일 클럽 ... 266
        10.1 개념 정의 ... 266
        10.2 업태의 특성 ... 267
        10.3 한국에서의 현황 및 가능성 ... 268
        Company Case 15 Membership Wholesaler: 프라이스 클럴 ... 269
   제8장 도매유통
      1. 도매업 유통의 기본 ... 272
        1.1 도매업의 개념 및 기능 ... 272
        1.2 거래처의 니즈 파악 ... 274
        1.3 상품의 안전관리 ... 274
        1.4 상품의 라이프사이클과 이용 ... 275
        1.5 상품판매 ... 278
        1.6 시스템의 판매 ... 279
      2. 도매업의 분류 및 특징 ... 281
        2.1 현금 도매업의 유통 ... 281
        2.2 제조 도매업의 유통 ... 282
        2.3 서비스 머천다이저의 유통 ... 283
        2.4 도매업의 협업화에 의한 유통 ... 284
        2.5 상사의 유통 ... 285
        2.6 대리점, 특약점 및 판매회사의 유통 ... 285
        2.7 도매시장의 유통 ... 287
      3. 도매상의 유형 ... 288
        3.1 전업 도매상 ... 288
        3.2 선반 도매상 ... 288
        3.3 캐시 앤 캐리 도매상 ... 288
        3.4 트럭 유통업자 ... 288
        3.5 하주의 도매 행위 ... 289
        3.6 우편주문 도매상 ... 289
        3.7 곡물 창고 터미널 ... 289
        3.8 대리도매상이란? ... 289
        3.9 대리도매상의 유형 ... 289
        Company Case 16 도매시장의 대변혁: 동대문 시장의 New Wave ... 291
제3부 유통관리의 이해
   제9장 유통업의 경영환경
      1. 경제적 환경 ... 297
      2. 법적ㆍ제도적 환경 ... 298
        2.1 도소매업진흥법 ... 298
        2.2 유통산업근대화 촉진법 ... 299
        2.3 독점규제 및 공정거래에 관한 법률 ... 299
        2.4 소비자보호법 ... 300
        2.5 할인특별판매 행위의 불공정행위 ... 300
      3. 경쟁 환경 ... 301
        3.1 유통업태의 극심한 경쟁 ... 302
      4. 정보기술의 환경 ... 302
      Retail Check Point 다단계 방문ㆍ통신판매에 있어서의 피해유형 및 대처방안 ... 304
   제10장 유통채널관리
      1. 수직적 유통채널구조의 이해 ... 316
        1.1 전통적 유통경로의 특징과 한계점 ... 316
        1.2 수직적 유통채널구조의 개념 ... 317
      2. 소매상협동조합과 도매상 주도 연쇄점 및 프랜차이즈 시스템의 이해 ... 320
        2.1 소매상협동조합과 도매상주도 연쇄점 ... 320
        2.2 프랜차이즈 시스템 ... 320
        2.3 수직적 유통경로구조의 비교 ... 323
      3. 다단계 마케팅의 정의와 특징 ... 323
        3.1 하나의 새로운 조직패턴 : 다단계 마케팅 ... 323
        3.2 배수의 법칙 ... 325
        3.3 다단계 마케팅에 대한 4P 분석 ... 327
      4. 유통경로 조직패턴의 선정 ... 328
      5. 유통경로구조의 설계 ... 329
        5.1 유통경로구조 설계의 구성요소 파악 ... 329
      6. 유통채널설계의 단계 ... 330
      7. 유통경로구조 설계상의 경로구성원 ... 334
        7.1 경로구성원의 수 ... 334
        7.2 경로구성원의 선택과 보상 ... 336
   제11장 물류와 물류관리
      1. 물류의 기원과 개념 ... 338
        1.1 물류의 기원 ... 338
        1.2 물류의 개념 ... 339
        1.3 물류 합리화 ... 343
      2. 물류관리 ... 343
        2.1 물류관리 과정 ... 343
        2.2 물류관리의 목적 ... 344
        2.3 물류 시스템의 기본 ... 346
        2.4 물류 시스템의 합리적 운영 ... 347
        2.5 물류 시스템의 평가 및 대책 수립 ... 348
        2.6 물류의 목표 인식 -생산(구매)ㆍ판매 조정 기능 ... 348
      3. 국내 물류의 현황 ... 350
        3.1 심각한 물류비용 및 교통혼잡비용 ... 350
        3.2 애로의 발생원인 ... 352
        Company Case 17 물류의 새로운 패러다임 : 로지스틱스 ... 357
        Company Case 18 페드럴 익스프레스의 슈퍼 허브 ... 363
   제12장 유통정보혁신과 유통
      1. 고도정보화사회와 유통 ... 366
      2. 정보화 진전에 따른 소매업태의 변화 ... 367
        2.1 유통환경의 변화 ... 367
        2.2 소매업의 변모 ... 368
        2.3 소매업태의 변화 ... 369
      3. POS와 상품정보시스템 ... 370
        3.1 POS시스템 보급현황 ... 370
        3.2 POS정보의 활용 ... 374
      4. 유통정보네트워크의 형성과 VAN ... 380
        4.1 정보네트워크형 유통시스템 ... 380
        4.2 계열 VAN과 업계 VAN의 교착 ... 380
      5. 유통 하이테크화와 경쟁, 소비자 ... 382
      Company Case 19 월마트의 유통정보 시스템 ... 384
   제13장 유통산업의 미래
      1. 국내 유통산업 성장규모 ... 390
      2. 업태별 전망 ... 391
      3. 2010년 유통산업 발전목표 ... 392
        3.1 국민경제의 균형발전의 중심축 ... 392
        3.2 소비자 후생증진 ... 392
        3.3 고용유지의 안정화 ... 392
      4. 2010년 유통산업 발전 비전 및 전략 ... 393
        4.1 2010년 유통산업의 비전 ... 393
        4.2 유통산업 발전을 위한 세부정책과제 ... 393
        4.3 지식기반형 유통혁신인력 양성 ... 394
        4.4 재고 50%, 결품 50% 축소를 위한 유통 물류 정보화 촉진 ... 395
        4.5 국내 유통업의 해외진출 촉진 ... 395
        4.6 유통질서의 개선 및 소비자보호 강화 ... 396
        4.7 유통산업 통제ㆍ모니터링 기능 강화 ... 396
        4.8 유통산업 지원조직 강화 ... 397
찾아보기 ... 398