제1장 경영, 경영자, 기업 ... 10
   1. 경영(management) ... 10
   2. 경영자(manager) ... 26
   3. 기업 ... 39
   4. 관리이론의 발전단계 ... 50
제2장 관광과 여행업 ... 62
   1. 관광의 이해 ... 62
   2. 관광사업의 이해 ... 72
   3. 관광사업의 특성 ... 78
   4. 관광사업의 발전요인 ... 81
   5. 향후 관광시장 전망 및 우리의 정책과제 ... 83
제3장 여행업의 이해 ... 90
   1. 여행업의 이해 ... 90
   2. 여행업의 분류 ... 96
제4장 여행업의 설립과 등록 ... 108
   1. 여행업의 설립 및 등록기준 ... 108
   2. 구비서류 ... 109
   3. 여행약관과 보상 및 여행사의 등록취소 ... 111
제5장 여행의 형태 ... 118
   1. 여행의 형태 ... 118
   2. 여행의 분류 ... 121
제6장 여행사 경영환경 ... 130
   1. 거시환경분석 ... 130
   2. 여행업 경영환경 ... 133
   3. 여행사의 해외자회사 관리 ... 143
제7장 여행업의 주요업무 ... 148
   1. 여행상품 기획 및 개발 업무 ... 148
   2. 카운터업무 ... 148
   3. 예약 및 수배업무 ... 149
   4. 판매업무 ... 150
   5. 수속대행업무 ... 151
   6. 안내업무 ... 151
   7. 정산업무 ... 152
제8장 여행사의 조직구조 ... 154
   여행사의 조직구조 ... 154
제9장 여행상품의 이해 ... 166
   여행상품 ... 166
제10장 여행관련 기구 및 단체 ... 176
   1. 국제관광 관련기관 및 단체 ... 176
   2. 국내관광관련기관 및 단체 ... 185
제11장 여행업 마케팅 ... 192
   1. 마케팅의 개념 ... 192
   2. 마케팅개념의 발전과정 ... 194
   3. 마케팅 믹스 ... 197
   4. 시장분석 ... 199
   5. 자사분석 ... 202
   6. 내부마케팅 ... 205
   7. 제품전략 ... 208
   8. 신제품개발과정 사례(Courtyard by Marriott) ... 224
   9. 가격전략 ... 228
   10. 유통전략 ... 237
   11. 촉진전략 ... 238
제12장 시장세분화, 표적시장, 포지셔닝 ... 256
   1. 관광시장세분화 ... 256
   2. 관광표적시장 ... 264
   3. 관광포지셔닝 ... 264
   4. 지각도 ... 266
제13장 여행업과 국제마케팅 ... 268
   1. 글로벌화의 개념 ... 268
   2. 국제마케팅의 개념 ... 272
   3. 국제관광마케팅 ... 273
제14장 디지털시대의 여행업 ... 292
   1. 디지털경제의 개념 ... 292
   2. 디지털경제의 경제구조변화 ... 293
   3. 여행업에 적용된 정보기술 ... 301