제1장 예절의 기본 ... 7
   1. 예절의 의의 ... 9
   2. 용모와 자세 ... 13
   3. 인사 ... 18
   4. 미소와 표정관리 ... 23
   5. 대화법 ... 27
   6. 전화응대 ... 32
제2장 호칭과 경어 예절 ... 39
   1. 호칭 ... 41
   2. 서양인의 이름과 호칭 ... 50
   3. 경어 ... 54
제3장 복장 예절 ... 57
   1. 옷차림의 의의 ... 59
   2. 서양의 예복 ... 61
   3. 남성의 옷차림 ... 65
제4장 사교 및 비즈니스 매너 ... 73
   1. 방문 매너 ... 75
   2. 악수와 소개 매너 ... 78
   3. 명함 매너 ... 82
   4. 선물 매너 ... 86
   5. 상담과 프리젠테이션 매너 ... 90
   6. 음주 매너 ... 94
   7. 영문서신과 인터넷 서신 매너 ... 98
제5장 공공예절 ... 105
   1. 공공예절의 의의 ... 107
   2. 탈 것에 대한 예절 ... 112
   3. 공연장ㆍ전시장ㆍ박물관 에티켓 ... 119
   4. 경조사 예절 ... 121
   5. 기타 생활예절 ... 126
제6장 해외여행 매너 ... 133
   1. 여권과 비자 ... 135
   2. 해외여행 준비와 공항에서 ... 138
   3. 비행기 매너 ... 144
   4. 호텔사용 매너 ... 148
   5. 팁 매너 ... 159
   6. 쇼핑 ... 162
   7. 사고대처 요령 ... 164
   8. 세계 각국 문화의 이해 ... 170
제7장 면접 예절 ... 179
   1. 면접시험의 개요 ... 181
   2. 면접 이미지 메이킹 ... 187
   3. 이력서 작성 ... 192
   4. 영문이력서(Resume) 작성 ... 197
   5. 자기소개서 작성 ... 203