목차
제1장 여행의 개념
제1절 여행의 개념 ... 15
1. 여행 ... 15
2. 관광 ... 17
3. 여가 ... 17
제2절 여행의 욕구 ... 22
제3절 여행의 유형 ... 28
1. 여행목적에 따른 분류 ... 29
2. 여행인원에 따른 분류 ... 29
3. 기획형태에 따른 분류 ... 30
4. 첨승조건에 따른 분류 ... 32
5. 등급에 따른 분류 ... 32
6. 체재기간에 따른 분류 ... 33
7. 출입국 수속에 따른 분류 ... 33
8. 기타 ... 34
제4절 여행의 역사 ... 34
1. 고대 이집트ㆍ그리스 시대 ... 34
2. 로마시대 ... 35
3. 중세 및 근대유럽 ... 35
4. 근대 산업혁명 이후 ... 36
5. 현대 ... 37
6. 우리나라 여행의 발전사 ... 39
제2장 여행업
제1절 여행업의 개념 ... 45
제2절 여행업의 기능과 역할 ... 48
1. 여행업의 기능 ... 48
2. 여행업의 역할 ... 50
제3절 여행업의 특성 ... 58
1. 중소기업으로 고정자본의 투자가 적다 ... 59
2. 노동 집약적이다 ... 59
3. 직원들의 의존도가 높다 ... 60
4. 수요ㆍ공급의 탄력적 운영이 어렵다 ... 60
5. 공익성이다 ... 61
6. 신용사업이다 ... 61
제4절 여행사 수요의 증가요인 ... 61
1. 생활수준 향상 ... 62
2. 여가시간 증대 ... 63
3. 여행자 계층 확대 ... 63
4. 교육수준 향상 ... 63
5. 인터넷 정보의 활용 ... 64
6. 고객 가치관의 변화 ... 64
7. 교통 운송수단 발달 ... 65
8. 세계교역 증대 ... 65
제3장 여행업의 업종별 주요사업
제1절 일반 여행업 ... 67
1. 국내 관광의 주요 사업 ... 68
2. 국외관광의 주요 사업 ... 70
3. 외국인 국내관광의 주요 사업 ... 72
제2절 국외여행업 ... 76
제3절 국내여행업 ... 76
제4절 외국여행사 연락사무소 ... 76
제5절 세계적인 여행사 ... 77
1. Thomas Cook & Son Co., LTD ... 77
2. American Express Company ... 79
제6절 여행사의 책임 ... 81
제4장 여행사의 설립과 등록
제1절 여행사의 설립 ... 85
제2절 신규등록 신청 ... 86
1. 여행업 등록기준 ... 87
2. 등록관청 ... 88
3. 신청서류 ... 89
4. 사업계획서 ... 89
5. 신청인의 성명, 주민등록번호, 본적 및 호주와의 관계를 기재한 서류 ... 96
6. 법인등기부등본 ... 96
7. 부동산의 소유권 및 사용권을 증명할 수 있는 서류 ... 97
8. 관할 세무서장 또는 공인회계사가 확인한 등록신청 당시의 대차대조표 ... 97
제3절 변경등록 신청 ... 102
1. 변경등록 내용 ... 102
2. 처리기간 ... 103
3. 등록관청 ... 103
4. 신청서류 ... 103
제4절 사업의 양도ㆍ양수(지위 승계) ... 107
1. 신고내용 ... 107
2. 신고관청 ... 107
3. 신고서류 ... 107
제5절 휴업 또는 폐업 신고 ... 110
1. 신고내용 ... 110
2. 신고관청 ... 110
3. 신고서류 ... 110
제6절 여행공제 가입 ... 112
1. 관광진흥법 관계조문 ... 112
2. 가입절차 ... 112
제7절 약관의 신고 ... 113
1. 관광진흥법 관계조문 ... 113
2. 신고관청 ... 114
3. 신고서류 ... 114
4. 여행약관의 보상 ... 114
제8절 기회여행의 신고 및 광고 ... 119
1. 기획여행의 신고 ... 119
2. 기획여행의 광고 ... 120
제9절 여행계약서 교부 ... 121
제5장 여행 상품
제1절 여행상품의 개념 ... 123
제2절 여행상품의 특성 ... 126
1. 무형상품 ... 126
2. 비저장성 상품 ... 126
3. 계절적 상품 ... 126
4. 모방 상품 ... 127
5. 주관적인 상품 ... 127
제3절 여행상품의 구성 ... 129
제4절 여행상품의 유형 ... 130
1. 기획여행(Package tour) 상품 ... 130
2. SIT(Special Interst Tour) 상품 ... 130
3. DIY(Do-it-yourself tour) 상품 ... 131
4. 크루즈(Cruise tour) 상품 ... 133
제6장 여행업의 마케팅
제1절 여행업 마케팅 개념 ... 137
제2절 여행사 마케팅믹스 수단과 환경 ... 141
1. 통제가능 요소 142
2. 통제불능인 요소 143
제3절 여행업 마케팅 믹스전략 ... 145
1. 상품전략 ... 145
2. 가격전략 ... 147
3. 유통경로전략 ... 149
4. 판매촉진전략 ... 150
제4절 여행업의 CRM 마케팅 전략 ... 152
1. 여행업의 CRM 마케팅 개념 ... 152
2. 여행업의 CRM 마케팅 정의 ... 157
3. 여행업의 CRM 마케팅 특성 ... 160
4. 여행업의 CRM 마케팅 관리 ... 164
제7장 여행관련 국제기구
제1절 WTO(World Tourism Organization／세계관광기구) ... 177
1. 연혁 ... 178
2. 설립목적 및 활동 ... 178
제2절 ASTA(American Society of Travel Agents Association／미주여행업협회) ... 179
1. 연혁 ... 179
2. 설립목적 및 활동 ... 179
제3절 UFTAA(Universal Federation of Travel Agents Association／세계여행협회연맹) ... 180
1. 연혁 ... 180
2. 설립목적 및 활동 ... 180
제4절 WATA(World Association of Travel Agency／세계여행업협회) ... 181
1. 연혁 ... 181
2. 설립목적 및 활동 ... 181
제5절 PATA(Pacific Asia Travel Association ／태평양 아시아 관광협회) ... 182
1. 연혁 ... 182
2. 설립목적 및 활동 ... 182
제6절 EATA(East Asia Travel Association ／동아시아 관광협회) ... 182
1. 연혁 ... 182
2. 설립목적 및 활동 ... 183
제7절 ICAO(International Civil Aviation Organization／국제민간항공기구) ... 183
1. 연혁 ... 183
2. 설립목적 및 활동 ... 184
제8절 IATA(International Air Transport Association／국제항공운송협회) ... 184
1. 연혁 ... 184
2. 설립목적 및 활동 ... 185
제8장 여행사의 주요 업무
제1절 카운터(Counter)업무 ... 187
제2절 수속업무(여권ㆍ비자ㆍ출입국카드) ... 188
1. 여권(Passport) ... 188
2. VISA(入國査證) ... 191
3. 공항 출입국 수속 ... 194
4. 환전 및 여행보험 수속 ... 198
제3절 예약ㆍ배정 업무 ... 200
1. 상담 업무 ... 200
2. 예약ㆍ배정 업무 ... 201
3. 계약업무 ... 204
4. Operation 업무 ... 206
제4절 안내 및 인솔업무 ... 212
1. 통역 안내원의 근무자세 ... 213
2. 통역 안내원의 업무수행 요령 ... 214
3. 투어 콘닥터의 업무 ... 216
4. 투어 콘닥터의 근무자세 및 준비물 ... 219
제5절 판매업무 ... 221
1. Counter 판매 ... 222
2. 광고 및 통신 판매 ... 222
3. 시청각 판매 ... 222
4. 대리점 판매 ... 223
5. 국제회의, 박람회, 전시회 등을 통한 판매 ... 223
6. 방문판매 ... 223
제6절 여행일정표(Itinerary) 작성 ... 224
제7절 여행비용의 산출 ... 225
1. 국내 여행비용의 산출(단체여행) ... 226
2. In-bound tour 여행비용 산출 ... 226
3. Out-bound tour 여행비용 산출 ... 227
제8절 정산업무 ... 229
1. 정산업무란 ... 229
2. 정산업무의 내용 ... 229
제9장 항공권(Air Ticket)
제1절 항공예약 ... 233
1. TOPAS(Total Passenger Service System) 기능 ... 233
2. CRT(Cathode Ray Tube) ... 234
3. 예약코드(Reservation Code) ... 234
제2절 항공권의 개요 ... 237
1. 운송 증표종류 ... 237
2. 여객항공권 종류 ... 238
3. 자동발권 ... 239
4. 항공권의 구성 ... 243
5. 항공권의 일반적 사항 ... 244
6. 항공권 기재사항 ... 245
7. 분실 항공권 ... 253
제3절 ABC와 OAG ... 254
1. ABC와 OAG의 개요 ... 254
2. OAG의 구분 ... 255
3. OAG의구성 ... 256
제4절 항공운임 개요 ... 257
1. 항공운임의 개요 ... 257
2. 운임의 구분 ... 261
3. 여행의 형태 ... 262
4. 항공지역 ... 264
5. 항공여정지표(Global Indicator) ... 267
제5절 항공운임의 산출 ... 269
1. 국제선 항공운임 제도 ... 269
2. 거리제도의 기본규정 ... 273
3. 여정제도 ... 276
제6절 MC0 ... 277
1. MCO 개요 ... 277
2. MCO 용도 ... 277
3. MCO 사용방법 ... 278
4. MCO 구성과 특성 ... 278
제10장 여행사의 사고처리 업무
제1절 여행트러블 예방 및 처리 ... 281
1. 여권 분실 ... 282
2. 항공권 분실 ... 283
3. 수화물의 사고 처리 절차 ... 284
4. 항공권 예약 재확인 ... 287
5. 강도조심 ... 288
6. 여행중 SOS ... 289
7. 여행중의 금기사항 ... 289
제2절 여행자 불만요인 처리 ... 290
1. 계약 전의 문제 ... 291
2. 계약기간 중의 문제 ... 292
3. 계약이 완료된 후의 문제 ... 294
4. 관광불편신고센터 운영 ... 294
5. 여행자 보호 ... 297
제11장 여행정보 수집과 활용
제1절 여행정보화의 의미 ... 301
1. 핵심 기술 ... 302
2. 상징물 ... 303
3. 주체 ... 303
4. 성숙단계 ... 303
제2절 여행 정보의 다양화 ... 305
1. 관광정보의 개념과 특성 ... 305
2. 관광산업과 인터넷 ... 308
제3절 여행정보의 수집과 활용 ... 311
1. 여행자 측면 ... 311
2. 여행사측면 ... 312
제12장 한국 여행업의 과제와 전망
제1절 여행업 현황 ... 317
1. 일반 여행업 ... 317
2. 국외여행업 ... 318
3. 국내여행업 ... 318
제2절 여행업의 실태와 문제점 ... 319
1. 실태 ... 319
2. 문제점 ... 322
제3절 여행업의 과제 및 전망 ... 326
1. 과제 ... 326
2. 전망 ... 328
닫기