Chapter 01 DMAIC 방법론을 통한 스피드, 품질, 비용 개선
   Define ... 20
   Measure ... 25
   Analyze ... 29
   Improve ... 33
   Control ... 36
   Kaizen DMAIC ... 40
   프로젝트 선정 ... 47
Chapter 02 아이디어 도출(Working With Ideas)
   브레인스토밍 ... 51
   친화도 ... 54
   다중투표(Multivoting) ... 56
Chapter 03 가치흐름 맵과 프로세스 플로우 도구
   프로세스 맵핑(Process mapping) ... 62
   프로세스 관찰 ... 64
   SIPOC ... 67
   프로세스 맵핑 단계 ... 68
   운송 및 스파케티(워크 플로우) 다이어그램 ... 71
   Swim-lane(전개) 플로우 차트들 ... 73
   가치흐름 맵(기초) ... 75
   플로우차트와 가치흐름 맵(VSM)에 사용하는 기호 ... 80
   부가가치(VA) vs. 비부가가치(NVA) 분석 ... 81
   Time value maps ... 83
   부가가치 차트(task time or takt time chart) ... 85
Chapter 04 고객의 소리(VOC)
   고객세분화(Customer segmentation) ... 90
   고객 데이터의 원천 ... 91
   VOC 수집: 인터뷰 ... 93
   VOC 수집: 사용시점 관찰(Point-of-use observation) ... 94
   VOC 수집: 포커스 그룹 ... 95
   VOC 수집: 서베이 ... 97
   카노 분석(Kano analysis) ... 99
   CTQ(Critical-to-quality) 요구사항 작성 ... 103
Chapter 05 데이터 수집
   데이터 유형 ... 109
   Input(입력) vs. Output(출력) 데이터 ... 110
   데이터 수집 계획 ... 112
   측정지표 선택 매트릭스 ... 115
   층별화 인자(Stratification factors) ... 116
   운영정의 ... 118
   기존 데이터를 사용할 때 주의점 ... 119
   체크시트 만들기 ... 120
   기본 체크시트 ... 122
   도수 플롯 체크시트(Frequency plot checksheet) ... 122
   여행자 체크시트(Traveler checksheet) ... 123
   위치 체크시트(Location checksheet) ... 123
   샘플링 기초 ... 124
   샘플 선택에서의 요인(Factors in sample selection) ... 126
   안정된 프로세스(그리고 모집단) 샘플링 ... 128
   최소 샘플 크기를 결정하기 위한 공식(모집단, 혹은 안정된 프로세스) ... 129
   측정 시스템 분석(MSA)와 게이지 R&R 개요 ... 131
   게이지 R&R: 데이터 수집 ... 133
   게이지 R&R: 결과 해석하기 ... 135
   MSA: 치우침의 평가 ... 141
   MSA: 안정성 평가(Evaluating stability) ... 143
   MSA: 판별력 평가하기(Evaluating discrimination) ... 144
   계수형 MSA: 이산형 데이터 ... 145
Chapter 06 기술 통계와 데이터의 표현
   통계용어 정리(Statistical term conventions) ... 153
   중심경향에 대한 측정(평균, 중위수, 최빈수) ... 154
   퍼짐(Spread)에 대한 측정(범위, 분산, 표준편차) ... 157
   상자그림(Boxplots) ... 160
   돗수분포표(히스토그램) ... 161
   정규분포(Normal Distribution) ... 164
   비정규분포와 중심극한 정리 ... 165
Chapter 07 산포 분석
   산포 개념의 리뷰 ... 171
   시계열 차트(런차트) ... 172
   런차트표(Control chart basics) ... 175
   관리도 기초(Control chart basics) ... 176
   관리도 선택(Selecting a control chart) ... 177
   연속형 관리도 ... 178
   연속형 데이터의 서브그룹화 ... 180
   연속형 데이터를 위한 관리도 작성 공식들 ... 182
   관리도의 공식들을 위한 요소들(Factors) ... 183
   ImR 관리도의 생성 ... 183
   Xbar R관리도 혹은 Xbar S관리도의 생성 ... 184
   계수형 관리도 ... 185
p-, np-, c- 그리고 u-관리도의 생성 ... 187
   속성 데이터의 관리 한계선 공식 ... 188
   관리도의 해석을 위한 가정들 ... 188
   관리도 해석(이상원인에 의한 산포 테스트) ... 189
   프로세스 능력 계산을 위한 배경지식 ... 191
   단기와 장기 프로세스 능력 계산의 혼동 ... 193
   프로세스 능력 계산 ... 194
Chapter 08 원인파악 및 검증
   PART A: 잠재원인 파악 ... 200
   파레토 차트(Pareto Chart) ... 202
   5 Whys ... 205
   특성요인도(피쉬본 또는 이시가와 다이어그램) ... 206
   C&E Matrix ... 208
   PART B: 인과관계 확인 도구 ... 210
   층별화 데이터 차트 ... 211
   빠른 개선 또는 명확한 해결안 테스트(Testing quick fixes or obvious solutions) ... 213
   산점도(Scatter plots) ... 216
   가설검정 개요 ... 218
   신뢰구간(Confidence intervals) ... 220
   1종 오류와 2종 오류, 신뢰도, 검정력, P값(TypeⅠ and TypeⅡ errors, Confidence, Power, and p-values) 신뢰구간과 샘플크기(Confidence intervals and sample size) ... 223
   t-test 개요(t-test Overview) ... 224
   1-Sample t-test ... 225
   2-Sample t-test ... 227
   상관관계 개요 ... 229
   상관관계 통계량(계수) ... 229
   회귀분석 개요 ... 230
   단순 선형 회귀분석 ... 232
   다중 회귀분석 ... 234
   ANOVA(ANalysis Of Variance, 분산분석) ... 238
   One-way ANOVA ... 240
   자유도(Degrees of Freedom) ... 244
   ANOVA 가정 ... 245
   Two-way ANOVA ... 246
   Chi-square test ... 249
   실험계획법(DOE) 표기 및 용어 ... 251
   실험설계 계획하기 ... 253
   실험계획법(DOE): 완전요인 vs. 부분요인(표기법) ... 257
   실험계획법(DOE) 결과 해석 ... 260
   가설검정에서 잔차 분석 ... 263
Chapter 09 리드타임과 비부가가치 원가 절감(Reducing Lead Time and Non-Value-Add Cost)
   린(Lean)의 기본 개념 ... 269
   시간 효율성에 관한 측정법 ... 271
   타입 트랩 vs. Capacity 제약 ... 273
   타입 트랩과 Capacity 제약 확인 ... 274
   5S 개요 ... 276
   5S 구현 ... 278
   지네릭 풀 시스템(Generic Pull System) ... 285
   리플레니쉬먼트 풀 시스템(Replenishment Pull System) ... 288
   투 빈 리플레니쉬먼트 시스템 ... 293
   최소한의 안전 일괄처리 규모 계산하기 ... 296
   4단계 신속 Setup 방법 ... 297
   서비스 프로세스를 위한 4단계 신속 Setup 정하기 ... 302
   전사적 생산 보전(TPM) ... 303
   실수 방지와 예방(Poka-yoke) ... 308
   프로세스 밸런싱 설계 원칙 ... 310
   작업 셀 최적화(Work cell optimization) ... 311
   시각적 프로세스 관리 ... 313
Chapter 10 복잡성 가치흐름 맵과 복잡성 분석(Complexity Value Stream Mapping and Complexity Analysis)
   제품／서비스군 그리드(Product／service family grid) ... 322
   복잡성 가치흐름 맵(Complexity Value Stream Map(CVSM)) ... 323
   프로세스 사이클 효율성 ... 326
   복잡성 방정식 ... 326
   복잡성 매트릭스 ... 327
   PCE 파괴 계산식(복잡성 매트릭스를 위한) ... 329
   하부구조 분석 ... 330
   복잡성 매트릭스 데이터를 활용한 What-if 분석 ... 332
Chapter 11 해결안 선택과 검증(Selecting and Testing Solutions)
   해결안 아이디어의 원천 ... 339
   벤치마킹 ... 340
   해결안 선택에 관한 조언 ... 341
   평가 기준의 개발과 사용 ... 342
   해결안 선택 매트릭스 ... 344
   쌍대 비교 순위 ... 348
   원가 평가 ... 351
   효과／노력 매트릭스 ... 351
   Pugh 매트릭스 ... 352
   그 외의 평가 기법들 ... 357
   관리 평가 매트릭스 ... 357
   실패유형 효과분석(FMEA) ... 359
   파일럿 테스트 ... 363