들어가기에 앞서 ... 5
프롤로그 : 소규모 조직의 리더들은 왜 직원을 다루느라 힘들어할까 ... 8
제1장 리더의 역할이란 무엇인가 ... 17
   1. 리더란 직원을 시켜 경영자의 생각을 실현하는 사람 ... 19
   2. 자신에게 주어진 일을 확실하게 하라 ... 22
   3. 경영자의 가치관을 공유하라 ... 24
   4. 리더는 녹음기가 아니다 ... 27
   5. 문제를 해결하려면 리더 스스로 변화하라 ... 30
   리더십을 높여주는 힌트! 1 슬럼프를 잘 이겨내자 ... 35
제2장 목표를 부여하라 ... 37
   1. 리더의 일은 네 가지이다 ... 39
   2. 리더는 직접 나서지 않는다 ... 42
   3. 직원 개개인의 능력과 의욕을 고려하라 ... 45
   4. 한 사람 한 사람의 목표를 설정하라 ... 47
   5. 목표 관리는 세 가지 방법이 있다 ... 50
   6. 목표는 반드시 달성해야 하는 '노르마' 이다 ... 54
   7. 회사의 목표와 개인의 목표를 조화롭게 일치시켜라 ... 58
   8. 상황이 바뀌면 목표를 바꿔라 ... 61
   9. '변수'를 예측하고 대책을 마련하라 ... 64
   10. 직원들에 대한 평가는 사실을 바탕으로 하라 ... 67
   11. 직원들이 직접 업무 보고를 하도록 하라 ... 70
   12. 평가에 100% 공감하는 직원은 없다 ... 72
   13. 목표 설정, 지원, 평가를 6개월 동안 반복하라 ... 76
   리더십을 높여주는 힌트! 2 항상 생각하는 버릇을 들여라 ... 84
제3장 의욕적인 조직을 만들어라 ... 87
   1. 왜 사람들은 골프를 좋아할까 ... 89
   2. 조직력을 최대한 끌어올려라 ... 92
   3. 직원들의 의욕과 자신감을 높이는 방법 ... 95
   4. 경쟁심을 부추기면 의욕이 높아진다는 착각 ... 98
   5. '월급이 적다'는 직원들의 불만을 어떻게 해결할 것인가 ... 101
   6. 질문을 하여 직원의 동기를 끌어내라 ... 104
   7. 시선은 멀리 마음은 대등하게 ... 108
   8. 리더는 꿈과 비전을 말하라 ... 110
   9. 직원들에게 기대하는 바를 명확히 표현하라 ... 113
   10. 직원들의 잠재의식을 이용하라 ... 116
   11. 네 줄 일기를 쓰며 자신의 이상을 성취하자 ... 119
   리더십을 높여주는 힌트! 3 돈과 시간을 투자하라 ... 123
제4장 신념과 열정을 가지고 행동하라 ... 125
   1. 먼저 리더가 변하라 ... 127
   2. 직원이 선택하는 리더가 돼라 ... 129
   3. 직원들을 '회사형 인간'이 아니라 '업무형 인간'으로 키워라 ... 133
   4. 직원이 고객의 노예가 아님을 명심하자 ... 135
   5. '내가 책임지겠다'는 말의 진정한 의미 ... 136
   6. 직원들을 진심으로 대하라 ... 138
   7. 인기에 집착하면 직원들의 마음은 떠난다 ... 139
   8. 야단치지 말고 화를 내라 ... 141
   9. 직원들이 곤란할 때 도와줘라 ... 144
   10. 여직원들의 이야기에 귀를 기울여라 ... 146
   11. 직원의 인생 설계에 맞게 이끌어가라 ... 147
   12. 미래 사회가 원하는 미래형 인재로 키워라 ... 149
   13. 누구에게나 불만은 있다 ... 150
   14. 일과 행복의 방정식을 실천하고 가르치자 ... 153
   리더십을 높여주는 힌트! 4 운을 놓치지 마라 ... 156
제5장 강력한 조직을 만드는 인재활용법 FFS 이론 ... 157
   1. 직원의 강점을 이끌어내는 FFS 이론 ... 159
   2. FFS 이론을 이용하여 직원의 개성을 파악하라 ... 161
   3. 성격별 스트레스 관리법 ... 168
   4. 서로 다른 유형의 직원들이 모였을 때 최대의 능력을 발휘한다 ... 173
   사례 : 직원의 장점을 잘 활용하여 부서의 능력을 현저하게 높이려면 ... 180
에필로그 ... 184