목차
제1장 소비자 웰빙과 웰빙마케팅
1. 웰빙마케팅에 대한 고찰 ... 3
2. 전반적 삶에 대한 웰빙의 개념 ... 5
2.1 객관적 웰빙 ... 5
2.2 주관적 웰빙 ... 6
1) 인지적 요소 ... 8
2) 정서적 요소 ... 8
3) 인지적 요소와 정서적 요소의 관계 ... 9
3. 개별 삶의 영역 웰빙(Domain Specific Well Being)과 전반적 웰빙(Overall Well Being) ... 10
4. 소비자 웰빙 ... 12
4.1 주관적 소비자 웰빙 ... 12
1) 소비자 웰빙의 개념 및 차원 ... 13
2) 마케팅과 소비자 웰빙의 관계 ... 15
4.2 인지적 소비자 웰빙 ... 17
4.3 정서적 소비자 웰빙 ... 21
1) 정서적 웰빙의 차원 ... 21
2) 정서적 경험의 측정 ... 22
3) 통제변수 ... 22
4.4 소비경험이 소비자 웰빙에 미치는 영향 ... 24
5. 소비자 웰빙에 대한 주관적 지수 및 객관적 지수 ... 26
1) 객관적 소비자 웰빙지수 ... 26
2) 주관적 소비자 웰빙지수 ... 26
6. 인지적 소비자 웰빙 ... 28
1) 생리적ㆍ경제적 욕구의 충족 ... 29
2) 안전의 욕구 ... 29
3) 사회적 욕구 ... 29
4) 자존적 욕구 ... 30
5) 자아실현의 욕구 ... 30
7. 웰빙마케팅 노력 ... 31
1) 자아 이미지 일치도 ... 31
2) 기능적 일치도 ... 31
3) 윤리 마케팅 ... 32
8. 관계마케팅과 웰빙마케팅의 차이점 ... 32
제2장 웰빙 트렌드와 웰빙 소비자의 소비가치
1. 웰빙 트렌드 ... 39
1.1 웰빙 트렌드 ... 39
1) 웰빙 트렌드의 확산 ... 39
2) 웰빙 트렌드의 빠른 변화 ... 40
1.2 웰빙산업의 확대 ... 41
1) 식음료 시장 ... 41
2) 외식ㆍ레저 시장 ... 42
3) 친환경 시장 ... 42
1.3 웰빙 소비자 ... 43
2. 소비가치의 변화 ... 43
2.1 소비욕구의 변화 ... 43
1) 웰빙 소비자들의 소비가치의 변화 ... 45
2) 웰빙제품의 주관적 소비가치 ... 46
제3장 웰빙 소비자의 시장세분화
1. 웰빙제품지식과 사용 정도에 따른 시장세분화 ... 57
2. 웰빙제품 구매동기에 따른 시장세분화 ... 58
1) 핵심집단(core level group) ... 59
2) 중간집단(Mid-level group) ... 59
3) 주변집단(Peripheral level group) ... 60
3. 체험욕구에 따른 시장세분화 ... 61
4. 소비자가 추구하는 제품가치에 따른 시장세분화 ... 62
5. 웰빙 라이프 스타일에 따른 시장세분화 ... 64
5.1 웰빙소비자 ... 64
5.2 웰빙 소비자의 라이프스타일 ... 66
1) 건강ㆍ미용중심 라이프 스타일(Health & Beauty-Conscious Life Style) ... 66
2) 정신적 여유 및 자유로움 추구 라이프 스타일(Leisure-Oriented Life Style) ... 67
3) 친환경 라이프 스타일(Pro-Environment Life Style) ... 68
5.3 웰빙 라이프 스타일에 따른 시장세분화 ... 70
1) 로하스집단 ... 70
2) 낙향(Downshifter)집단 ... 70
3) 외모지향집단 ... 71
4) 정신적 웰빙지향집단 ... 71
6. 인구통계학적 시장세분화 ... 71
1) 연령 ... 71
2) 성별 ... 73
7. 웰빙제품에 대한 소비자태도에 따른 시장세분화 ... 74
8. 구매단계별 몰입도에 따른 시장세분화 ... 76
9. 주요 소비가치에 따른 시장세분화 ... 78
제4장 소비자 웰빙향상방안
1. 소비자 웰빙향상을 위한 마케팅전략 프로세스 ... 81
2. 웰빙제품의 소비가치 ... 83
2.1 기능적 소비가치의 제공 ... 86
1) 건강성의 제공 ... 87
2) 기능성의 제공 ... 87
3) 경제성의 제공 ... 89
2.2 자아표현적 소비가치의 제공 ... 90
1) 개성표현제품의 제공 ... 90
2) 자아일치성을 제공하는 제품의 제공 ... 92
3) 체험적 가치를 제공 ... 93
4) 자존의 욕구를 충족시켜 주는 제품의 제공 ... 94
5) 고객커뮤니티의 활성화 ... 94
2.3 사회적 소비가치의 제공 ... 95
1) 사회적 책임완수 ... 97
2) 공익연계마케팅의 실시 ... 98
3) 브랜드 신뢰의 제고 ... 99
3. 웰빙마케팅의 제품전략 ... 102
3.1 소비사슬의 분석 ... 102
1) 소비경험사슬의 구축 ... 102
2) 소비경험사슬 속에 중요한 욕구의 확인 ... 104
3) 소비경험사슬 속 욕구충족 방식의 확인 ... 104
3.2 웰빙제품 속성의 우선순위 결정 ... 105
3.3 소비자와의 장기적 관계구축 ... 107
3.4 웰빙제품의 개발과 마케팅시 점검사항 ... 108
4. 웰빙제품의 광고 및 판촉전략 ... 109
4.1 웰빙제품의 광고전략 ... 109
1) 웰빙제품의 광고내용 ... 109
2) 웰빙제품을 위한 광고의 유형 ... 112
3) 웰빙제품의 광고시 점검사항 ... 113
4) 스폰서와 이벤트 간의 이미지 일치도(Sponsor-Event Fit) ... 113
4.2 웰빙제품의 판촉전략 ... 114
1) 목표달성 동기의 유발 ... 114
2) 다양한 체험의 제공 ... 115
3) 의견선도자 적극적 관리 ... 115
5. 웰빙제품의 가격전략 ... 116
1) 선택적 소비를 반영하는 가격설정 ... 116
2) 실속형 소비를 위한 저가전략 ... 117
3) 고객의 필요를 반영하는 가격설정 ... 117
4) 웰빙제품의 가격책정시 점검사항 ... 118
6. 웰빙제품의 유통전략 ... 118
1) 유통의 신뢰성 확보 ... 118
2) 접점의 다양화 ... 119
3) 웰빙제품의 유통에 있어서의 점검사항 ... 120
7. 웰빙마케팅의 실행조직구조 및 실행프로세스 ... 120
1) 웰빙마케팅 실행조직구조 ... 120
2) 웰빙마케팅 실행프로세스 ... 121
제5장 구매단계별 소비자 웰빙의 관리
1. 소비자 웰빙의 구성요소 ... 125
1) 소비자 웰빙 ... 125
2) 단계별 욕구충족도 ... 125
2. 소비단계 간 소비자 웰빙관리(Inter-Domain Consumer Well Being Strategies) ... 129
2.1 소비단계 간 소비자 웰빙관리 ... 129
1) 전이효과(Spillover effect) ... 129
2) 구분효과(Compartmentalization effect) ... 137
3) 보상효과(Compensation effect) ... 138
2.2 각 단계의 중요성(Domain Salience)의 관리 ... 142
1) 구매단계의 쇼핑몰입도 ... 142
2) 소유단계의 물질주의 ... 143
3) 소비단계의 소비몰입도 ... 143
4) 유지단계의 유지에 대한 관심 ... 144
5) 처분단계의 환경에 대한 관심 ... 144
2.3 차원별 욕구충족 우선순위의 결정 ... 146
3. 특정 단계 내에서의 소비자 웰빙관리(Intra-Domain Consumer Well Being Strategies) ... 149
3.1 특정 소비단계 내 소비경험의 우선순위 결정(Determining Salience of Specific Consumption Experience) ... 150
3.2 소비경험평가를 통한 소비단계 내 소비자 웰빙의 향상전략 ... 152
1) 소비기대의 명확한 이해를 통한 소비경험의 재평가 ... 152
2) 이상적 자아개념을 통한 소비경험의 재평가 ... 154
3) 타인과의 비교를 통한 소비경험의 재평가 ... 154
4) 소비목표에 적합한 소비경험의 제공 ... 155
5) 소비만족의 빈도와 강도의 조절을 통한 소비경험 만족의 증대 ... 155
4. 소비자 웰빙관리 요약: 구매단계 간 관리와 구매단계 내 관리 ... 156
1) 구매단계 간 만족의 관리 ... 156
2) 구매단계 내에서의 구체적인 소비경험에 대한 만족의 극대화 ... 156
제6장 소비자 웰빙에 관한 실증연구와 전략방향의 도출
1. 소비자 웰빙과 전반적 웰빙 ... 161
2. 건강식품 관련 소비자 웰빙 ... 162
3. 자동차제품 관련 소비자 웰빙 ... 165
4. 주택 관련 소비자 웰빙 ... 169
5. 소매점(Retailing) 관련 소비자 웰빙 ... 174
1) 기능적 욕구의 충족 ... 174
2) 사회적 욕구의 충족 ... 175
6. 핸드폰 및 모바일 인터넷 관련 소비자 웰빙 ... 177
1) 핸드폰 사용과 소비자 웰빙 ... 177
2) 모바일 인터넷과 소비자 웰빙 ... 180
7. 의료 서비스 관련 소비자 웰빙 ... 184
1) 의료환경의 변화 ... 184
2) 의료경영의 새로운 방향 ... 186
8. 대학교육 서비스 관련 소비자 웰빙 ... 189
9. 레저 관련 소비자 웰빙 ... 192
9.1 물질주의와 소비자 웰빙 ... 194
제7장 웰빙마케팅의 효과측정
1. 제품의 웰빙성(KWCI) ... 201
1.1 한국 소비자 웰빙지수 ... 201
1) KWCI의 차원 ... 201
2) 차원별 중요도 ... 201
3) KWCI에 대한 평가 ... 202
2. 녹색경영지수 ... 204
3. 소비자 웰빙지수의 측정 ... 205
3.1 객관적 소비자 웰빙지수(Objective Consumer Well Being: OCWB) ... 205
3.2 주관적 소비자 웰빙지수(Subjective Consumer Well Being: SCWB) ... 206
1) 주관적 소비자 웰빙지수의 도출 ... 209
2) 주관적 소비자 웰빙지수 ... 209
3) 긍정적ㆍ부정적 정서의 측정 ... 210
제8장 웰빙을 설명하는 다양한 이론들
1. 철학적 배경 ... 213
1) 쾌락주의(Hedonism) ... 213
2) 행복주의(Eudaimonism) ... 214
2. 심리학적 배경 ... 214
2.1 주관적 안녕감(Subjective Well Being: SWB) ... 215
2.2 심리적 안녕감(Psychological Well Being: PWB) ... 215
3. 웰빙을 설명하는 다양한 이론들 ... 216
3.1 이상적 자아 관점에서의 QOL ... 216
1) 이상적 자아 이미지 구현(Realization of One's Ideal Self image) ... 217
2) 규범적 이상 구현(Fulfillment of Normative Ideal) ... 218
3.2 행복, 삶에 대한 만족 그리고 일빙(Ill being) 부재의 관점에서의 QOL ... 219
1) 행복(Happiness)과 삶에 대한 만족(Life Satisfaction) ... 219
2) 행복과 삶에 대한 만족에 끼치는 영향들 ... 219
3) 일빙(Ill being)이 존재할 때의 주관적 안녕감의 상태 ... 220
3.3 부유함(Opulence)의 관점에서의 QOL ... 222
3.4 인간욕구의 충족(needs satisfaction)의 관점에서의 QOL ... 223
1) 소유욕구(Having needs) ... 223
2) 사랑욕구(Loving needs) ... 224
3) 존재욕구(Being needs) ... 224
3.5 사회적 판단으로써의 QOL ... 225
3.5 상향적 전이이론과 하향적 전이이론(Top Down and Bottom up Spillover Theory) ... 226
1) 상향적 전이이론(Bottom-up Spillover Theory) ... 226
2) 하향적 전이이론(Top-down Spillover Theory) ... 227
3) 양방향적(Bi-directional) 영향이론 ... 228
3.7 자원관리의 관점에서의 QOL ... 229
1) PIFQ(Perceptual Indicators of Family Life Quality) 지수 ... 230
2) TIMES 모형 ... 230
3.8 적응수준의 관점에서의 QOL ... 231
3.9 건강의 관점에서의 QOL ... 233
3.10 문화적 관점에서의 QOL ... 234
3.11 열망이론(Aspiration theory) ... 235
3.12 목표이론(Telic theory) ... 235
3.13 대조효과(Contrast effect) ... 236
제9장 소비자 웰빙측정방법
1. 소비자 웰빙측정의 방법론적 고려사항 ... 239
1) 주관적 vs. 객관적 측정방법 ... 239
2) 질문의 순서 ... 239
3) 경험의 빈도 vs. 강도 ... 239
4) 응답자의 정서 ... 240
2. 소비자 웰빙의 영향변수 ... 240
1) 성격 ... 240
2) 생애 주요 사건 ... 240
3) 문화적 가치 ... 241
3. 소비자 웰빙에 영향을 주는 인구통계적 변수 ... 241
1) 결혼 여부 ... 241
2) 수입 ... 242
3) 나이 ... 242
4) 종교 ... 242
5) 건강 ... 243
6) 성별 ... 243
7) 직업 ... 243
8) 기타 인구통계적 변수 ... 243
4. 소비자 웰빙 및 전반적 웰빙측정문항들 ... 244
4.1 소비자 웰빙에 대한 간접측정 ... 244
1) 주택이 소비자 웰빙에 미치는 영향(Perceived QOL impact of Home) ... 244
2) 자동차가 소비자 웰빙에 미치는 영향(Perceived QOL Impact of Automobiles) ... 244
4.2 제품별 소비자 웰빙에 대한 직접측정 ... 245
1) 자동차 관련 소비욕구를 통한 소비자 웰빙 ... 245
2) 자동차 소비단계의 다양한 경험에 따른 소비자 웰빙 ... 245
3) 주택 소비단계욕구에 따른 소비자 웰빙 ... 246
4) 소비 내구재의 소비단계욕구에 따른 소비자 웰빙 ... 247
5) 인터넷 사용의 편익-비용에 따른 소비자 웰빙 ... 248
4.3 웰빙 소비자에 대한 스스로의 인식 ... 249
1) 전반적 웰빙 소비가치 ... 249
2) 차원별 웰빙 소비자의 소비가치 ... 250
4.4 웰빙 소비자의 소비패턴 ... 251
1) 선택적 소비 ... 251
2) 친환경 제품 선호 ... 251
3) 자아표현 제품 선호 ... 251
4) 감성적 소비 ... 252
4.5 NMI 웰빙 소비패턴 ... 252
4.6 환경에 대한 태도 ... 253
1) 녹색경영지수 ... 253
2) 녹색경영에 대한 소비자 태도 ... 253
4.7 LOHAS 라이프 스타일 ... 254
4.8 건강 관련 만족도(Barak and Rahtz. 1990) ... 254
4.9 다차원 비교에 의한 전반적 소비자 웰빙 ... 255
4.10 전반적 삶의 만족 ... 256
4.11 Delighted-Terrible Scale의 전반적 삶의 만족도 ... 256
4.12 일치도 기준 전반적 삶의 만족도 ... 257
4.13 욕구단계설 이론에 의한 전반적 삶의 만족도 ... 258
4.14 감정균형척도(PA-NA) ... 258
참고문헌 ... 261
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