목차
인사관리실무편
제1장 인사관리제도의 이해
Ⅰ-1 인사관리제도의 의의와 발전 ... 21
1. 인사관리제도의 의의 ... 21
2. 인사관리제도의 발전 ... 22
(1) 인사관리의 창성기 ... 23
(2) 인사관리의 성립기 ... 23
(3) 인사관리의 발전기 ... 24
(4) 인사관리의 전개시기 ... 25
Ⅰ-2 종합인사시스템 ... 27
1. 종합인사제도시스템 ... 27
(1) 종합인사시스템의 개요 ... 27
(2) 종합인사시스템의 목적 ... 28
2. 직무그레이드제도 ... 28
(1) 「직군」과 「그레이드」수의 결정 ... 29
(2) 직군과 그레이드명칭의 기호화 ... 29
(3) 그레이드의 구분과 명칭 ... 30
(4) 직군과 그레이드의 정의와 「잡사이즈」 ... 30
3. 라인매니지먼트와 잡매니지먼트 ... 32
(1) 전문직ㆍ전임직의 실패 ... 32
(2) 잡매니지먼트의 직무와 라인매니지먼트의 역할 ... 33
Ⅰ-3 기업환경과 인사제도의 전환 ... 35
1. 기업환경의 변화와 인사제도 ... 35
(1) 환경변화의 인식 ... 35
(2) 변화의 세가지 특징 ... 35
2. 경영환경의 변화 ... 36
(1) 국제화 ... 36
(2) 다양화ㆍ성숙화 ... 36
(3) 정보화 ... 37
(4) 하이테크화 ... 37
3. 기업의 변화 ... 37
4. 사원의식의 변화 ... 38
5. 인사제도의 변화 ... 39
6. 새로운 인사제도에의 전환 ... 40
(1) 기업전략에의 새로운 대응 ... 40
(2) 능력주의 인사의 추진 ... 41
(3) 다원적 인사제도의 추진 ... 42
(4) 인재육성형인사제도의 구축 ... 42
(5) 인사토털시스템의 구성 ... 44
제2장 인사관리제도 일반
Ⅱ-1 인사고과제도의 일반적 흐름 ... 49
1. 인사고과의 성격 ... 49
2. 인사고과의 목적과 역할 ... 49
3. 인사고과의 현실문제 ... 51
4. 인사고과의 특성 ... 53
5. 인사평가의 내용 ... 55
(1) 능력평가 ... 55
(2) 집무태도평가 ... 56
(3) 업적평가 ... 57
(4) 성격판별 ... 57
6. 인사고과의 요소 ... 58
7. 인사고과의 흐름과 목적 ... 61
(1) 인사고과의 흐름 ... 61
(2) 목적 ... 62
(3) 인사고과의 주안점 ... 65
8. 평가요소 ... 67
(1) 신인사고과의 평가요소 ... 67
(2) 신인사고과의 개념 ... 67
(3) 목적별의 반영 ... 68
(4) 인사고과의 오류와 시정방법 ... 68
(5) 다면평가제의 현황과 내용 ... 69
9. 인사고과제도의 문제점 ... 72
Ⅱ-2 인사고과의 새로운 방향 ... 81
1. 새로운 인사고과제도의 경향 ... 81
(1) 능력개발ㆍ육성형 인사고과 ... 81
2. 고과의 새로운 형태 ... 82
(1) 목적별고과 ... 82
(2) 절대고과 ... 83
(3) 본인참여형고과 ... 84
(4) 가점형ㆍ챌린지형고과 ... 84
3. 실무상 유의점 ... 85
4. 인사고과제도의 설계ㆍ운영 ... 86
(1) 인사고과제도의 구성 ... 86
(2) 인사고과의 방법 ... 86
(3) 평가요소의 종류와 개념 ... 86
5. 인사고과의 방법 ... 95
6. 능력개발형인사고과 ... 96
7. 상여와 인사고과 ... 98
8. 승격과 인사고과 ... 98
(1) 평가요소 ... 98
(2) 실무상의 유의점 ... 99
Ⅱ-3 인사고과기법의 구성 ... 102
1. 의의 ... 102
2. 인사고과의 평가방식 ... 103
(1) 과업별수행도평가법 ... 103
(2) 감점체크법 ... 103
(3) 인물평어법 ... 105
(4) 프로보스트법 ... 106
(5) 강제택일법 ... 108
(6) 도식척도법 ... 109
(7) 단계택일법 ... 110
3. 상대평가와 평가방식 ... 111
4. 기록법에 의한 평가방식 ... 114
5. 기법의 선택 ... 116
Ⅱ-4 인사고과의 법적위치와 규정사례 ... 123
1. 인사고과의 법적위치 ... 123
(1) 근로계약상의 신의칙 ... 123
(2) 학설에 대한 검토 ... 123
2. 인사고과 규정의 작성 ... 129
제3장 목표관리와 업적책임제도
Ⅲ-1 업적책임제도의 도입과 평가 ... 143
1. 업적책임의 제도 ... 143
(1) 성과주의에의 의무 ... 143
(2) 독자성ㆍ독창성의 확립 ... 144
(3) 업적책임제도의 목표 ... 145
2. 업적책임제도의 기본프레임 ... 145
(1) 새로운 인사제도의 기축＝업적책임＝역할 ... 145
(2) 경영프로세스의 정리 ... 146
(3) 조직계층을 기점으로 한 인사기본프레임의 설계 ... 148
(4) 각 블록의 역할의 정리 ... 149
사례 : 업적평가와 인사고과사례 ... 150
1. 인사고과의 흐름 ... 150
2. 업적평가제도 ... 153
3. R&C제도 ... 155
Ⅲ-2 목표관리제도(MBO) ... 158
1. 목표관리제도의 의의 ... 158
2. 목표관리제도의 내용 ... 158
3. 실행의 포인트 ... 159
4. 급여ㆍ상여의 반영 ... 159
5. 신입사원의 목표관리 ... 160
Ⅲ-3 부문관리ㆍ업적고과의 설계 ... 164
1. 업적고과기준의 작업 ... 164
2. 업적고과 과정의 설계 ... 168
3. 업적고과 내용의 설계 ... 168
사례 : 업적평가사례 ... 171
Ⅲ-4 부문직ㆍ전문직의 업적평가와 사례 ... 180
1. 부문업적평가 ... 180
2. 전문직 평가의 사례 ... 192
(1) 전문직의 처우ㆍ보수구조 ... 192
(2) 전문직이라는 개념ㆍ위치의 변화와 캐리어파스 ... 193
Ⅲ-5 평가제도의 개혁 ... 197
1. 평가제도의 개혁방향 ... 197
(1) 제도개혁방안 ... 197
(2) 제도구축의 포인트 ... 198
(3) 구체적인 스텝 ... 201
사례 : 실적평가제도운영사례 ... 205
2. 인사고과의 결정 ... 211
3. 고과요소의 선택 ... 212
제4장 유형별인사고과제도
Ⅳ-1 다면평가제도(360도평가) ... 223
1. 다면평가제도의 도입배경 ... 223
2. 다면평가제도의 이점과 전제조건 ... 223
3. 다면평가의 대상 ... 225
4. 평가자 ... 227
(1) 적절한 평가자 ... 227
(2) 자기평가는 개성지도에 도움 ... 228
(3) 동료평가의 장ㆍ단점 ... 229
(4) 부하가 상사를 평가 ... 229
(5) 고객에 의한 평가 ... 230
5. 이용목적 ... 232
6. 평가제도의 유형 ... 234
7. 다면평가의 처우에의 반영 ... 234
8. 평가표의 설계 ... 235
(1) 평가표작성의 3원칙 ... 235
(2) 알기 어려우면 공평한 평가를 할 수 없다 ... 235
9. 제도의 도입 ... 236
10. 평가표의 형식 ... 237
Ⅳ-2 밸런스스코아카드(BSC)의 작성과 활용 ... 239
1. 밸런스스코아카드의 의미 ... 239
2. 벨런스스코아카드이용의 장점 ... 241
3. 벨런스스코아카드의 활용 ... 242
4. 성과주의 인사제도와 BSC ... 246
5. 성과주의와 결과주의 ... 247
6. 포퍼먼스매니지먼트와 BSC ... 248
7. 인사부문에 요구되는 역할의 변화 ... 249
8. BSC와 평가제도 ... 249
9. BSC에 의한 부문장의 평가 ... 250
10. 목표관리제도의 과제 ... 251
11. BSC와 목표관리제도의 통합 ... 252
Ⅳ-3 컴피턴시와 평가제도 ... 260
1. 컴피턴시와 인재개발 ... 260
2. 심기체(心技體)와 컴피턴시 ... 260
3. 행동규범적 행동기준과 컴피턴시 ... 261
4. 「보유능력」「행동」「성과」와 컴피턴시 ... 261
5. 컴피턴시의 위치 ... 262
6. 컴피턴시의 정의와 구조 ... 267
(1) 컴피턴시라는 말의 유래 ... 267
(2) 컴피턴시의 정의 ... 268
(3) 컴피턴시의 구조 ... 269
7. 컴피턴시의 유익성 ... 269
8. 컴피턴시의 도입과 프로세스 ... 271
9. 컴피턴시의 기능과 평가 ... 273
10. 컴피턴시 모델작성 ... 274
11. 평가싸이클ㆍ프로세스와 보수기타에의 연동 ... 283
[자료] 컴피턴시평가표모델 ... 301
Ⅳ-4 직능고과와 직무평가 ... 324
1. 직능고과제도의 설계 ... 324
(1) 직능고과기본구상의 설계 ... 324
(2) 직능과 기준의 작성 ... 324
(3) 직능고과 흐름의 설계 ... 324
(4) 직능고과내용의 설계 ... 325
2. 직무평가 ... 330
Ⅳ-5 사원만족도의 평가 ... 337
1. 평가의 의의 ... 337
2. 만족도조사의 실시 ... 337
3. 조사의 내용 ... 338
(1) 실시방법ㆍ회수율 ... 338
(2) 조사내용 ... 338
제5장 임금관리
Ⅴ-1 임금의 기본이해 ... 345
1. 기업경영과 임금 ... 345
(1) 근로자와 임금 ... 345
(2) 기업과 임금 ... 345
(3) 경제와 임금 ... 345
(4) 생산성과 임금 ... 346
2. 임금격차 ... 353
3. 임금과 생계비 ... 355
(1) 실태생계비 ... 355
(2) 이론생계비 ... 356
4. 노동배분과 임금인상 ... 356
5. 지불능력의 측정 ... 361
6. 총액인건비와 변동비 ... 367
Ⅴ-2 임금체계와 제도의 설계 ... 370
1. 임금의 개념과 임금관리 ... 370
2. 임금형태와 임금체계 ... 373
3. 성과주의 임금제도 ... 382
4. 전략실현형 인사제도와 보수제도 ... 386
Ⅴ-3 능력형임금제도와 설계 ... 393
1. 능력형임금제도의 도입 ... 393
2. 능력방식으로의 이행 ... 395
3. 능력방식으로의 이행수순 ... 396
4. 표준능력기본급표의 작성 ... 398
5. 승급호수 일람표의 작성 ... 402
6. 능력급수당의 설정 ... 405
7. 신급여액의 산정수순 ... 408
8. 중도채용자의 급여설정 ... 411
Ⅴ-4 급여표의 설계 ... 431
1. 급여체계의 설계 ... 431
(1) 앞으로의 임금체계 ... 431
(2) 비관리층의 임금체계 ... 431
(3) 관리층의 임금체계 ... 431
(4) 승격승급의 설정 ... 433
(5) 승급기준서의 설정 ... 433
(6) 연령급의 설정 ... 434
(7) 승급기준선의 설정 ... 435
(8) 직능급의 하한ㆍ상한액의 설정 ... 435
2. 기본급과 결정기준 ... 436
3. 기본급모델의 설계 ... 438
4. 임금제도의 전략시스템 ... 441
Ⅴ-5 업적평가제도와 임금 ... 454
1. 업적평가와 보상 ... 454
2. 업적제도에 있어서의 임금 ... 462
3. 영업책임제도와 임금 ... 464
Ⅴ-6 직무급과 직능급 ... 473
1. 직무급의 설계와 운영 ... 473
2. 직무운영의 실제 ... 473
(1) 직무급의 운영 ... 473
(2) 직무평가의 네가지 방법 ... 476
(3) 직무급을 도입하는 경우의 포인트 ... 485
3. 직무급의 개념 ... 491
4. 직능등급기준의 설정 ... 497
5. 직능자격제도 ... 500
6. 직능자격제도의 설계와 운영 ... 508
7. 직능자격기준의 작성 ... 516
Ⅴ-7 임금피크제 ... 522
1. 임금피크제도입배경 ... 522
(1) 임금피크제도입효과 ... 522
(2) 임금피크제도입의 배경 ... 522
2. 임금피크제의 도입과 운영 ... 524
3. 임금피크제도입사례 ... 535
Ⅴ-8 연봉제(Annval Salary System) ... 553
1. 연봉제의 의의 ... 553
2. 연봉제도입의 목적 ... 555
3. 연봉제도입의 기본방향 ... 557
4. 연봉제의 성격 ... 560
5. 연봉제의 유형 ... 562
(1) 완전연봉방식 ... 563
(2) 연봉(연간월례급)+평가에 의한 방식 ... 563
(3) 연봉(연간월례급+고정상여)+평가에 의한 상여(가산)방식 ... 564
(4) 연수관리에 의한 연봉방식 ... 564
6. 연봉제도입의 검토 ... 564
7. 연봉제도입절차 ... 568
8. 연봉제도입의 전제조건 ... 570
9. 연봉제도입의 진행 ... 571
10. 연봉제의 구조 ... 574
11. 연봉제의 설계 ... 577
12. 직무ㆍ직능연봉제의 설계 ... 585
13. 업적평가와 연봉액의 결정 ... 588
14. 연봉제와 인사고과 ... 591
15. 연봉제와 법률관계 ... 591
Ⅴ-9 상여금제도 ... 607
1. 상여금의 개념 ... 607
2. 상여금의 종류 ... 609
(1) 고정상여금 ... 609
(2) 변동상여금 ... 610
3. 상여금의 결정방법 ... 611
4. 상여금지급과 근로관계 ... 612
5. 상여금지급액의 결정 ... 613
Ⅴ-10 스톡옵션과 임금 ... 619
1. 스톡옵션의 의의 ... 619
2. 인센티브 보수와의 관계 ... 619
3. 스톡옵션의 설계운영 ... 620
4. 스톡옵션과 현금보수 ... 623
Ⅴ-11 역할업적급(사례) ... 626
사례 : 코스트역할등급제도 ... 626
1. 인사처우제도 ... 627
2. 임금제도 ... 629
3. 평가제도 ... 631
4. 신제도의 평가 ... 632
제6장 교육ㆍ연수제도
Ⅵ-1 교육연수의 새로운 방향 ... 641
1. 인재의 필요성 ... 641
2. 경영의 프로를 육성 ... 642
3. 수준향상과 전문성의 확립 ... 642
4. 사원의 수준향상 ... 643
5. 능력개발시책의 전개 ... 644
6. 경영인사교육의 연대 ... 647
7. 핵심인재의 '기획실천력' ... 648
8. 관리자연수의 한계와 앞으로의 과제 ... 649
9. 기획실천력개발연수의 설계 ... 650
10. 액션러닝 연수의 장점과 포인트 ... 653
Ⅵ-2 연수체계와 기획운영 ... 658
1. 연수체계의 구축 ... 658
2. 교육연수의 기획과 운영 ... 665
(1) 연수담당자의 역할 ... 665
(2) 연수담당자의 사명 ... 666
3. 연수니즈의 파악 ... 667
4. 연수기본요강 ... 669
5. 연수체계 ... 670
6. 연수계획 ... 671
7. 연수프로그램ㆍ커리큘럼의 작성 ... 673
(1) 연수프로그램의 책정 ... 673
(2) 커리큘럼의 작성 ... 675
Ⅵ-3 교육ㆍ연수의 기법 ... 681
1. 도입기법 ... 681
2. 강의법 ... 683
3. OJT기법(On the Job Training) ... 687
4. 전형적토의법 ... 689
5. 오리엔터링(Orienteering) ... 693
6. 이해촉진도의법(CC테스트법) ... 695
7. 디베이트(Debate) ... 698
8. 브레인스토밍(Brain Storming) ... 700
9. 로올프레닝(Role Playing) ... 703
10. 7×7(세븐클로스)법 ... 706
11. 견학 ... 708
12. 인시던트프로세스(Incident Proses) ... 710
13. 비즈니스게임(Business Game) ... 713
14. 교육게임 ... 716
15. 피드백기법 ... 718
16. 인바스캣(in Basket) ... 720
Ⅵ-4 인재육성과 교육연수 ... 733
1. 인재관리의 세가지 요소 ... 733
(1) 조직운영 ... 733
(2) 인재플로우매니지먼트 ... 733
(3) 보수매니지먼트 ... 734
2. 자율적인재육성교육 ... 735
3. 교육연수의 방향과 수정 ... 740
4. 교육연수제도의 재구축 ... 744
5. 챌린지기회의 확대 ... 748
제도운영사례 : F제약공업의 챌린지제도운영 ... 748
Ⅵ-5 캐리어개발과 교육ㆍ연수 ... 759
1. 미ㆍ일의 캐리어 매니지먼트의 전개 ... 759
2. 캐리어카운셀링(Career Counselling) ... 769
3. 캐리어컨설팅매뉴얼 ... 777
(1) 캐리어컨설팅의 개요 ... 777
(2) 캐리어컨설팅의 실시 ... 777
(3) 캐리어컨설팅의 활용 ... 779
사례 : 캐리어개발
사례1. 자립형캐리어의 육성과 형성 ... 780
사례2. 「캐리어개발워크샵(CDW)」에 의한 캐리어프로그램의 구축 ... 786
사례3. 균형있는 평화적인 지역사회의 실현 ... 793
Ⅵ-6 연수평가와 효과의 측정 ... 821
1. 평가ㆍ보수제도와 목표관리 ... 821
2. 연수효과 측정과 피드백 ... 826
(1) 매니지먼트싸이클과 평가 ... 826
(2) 조직에 대한 연수의 효과 ... 827
(3) 효과를 파악하는 수단 ... 828
(4) 효과측정의 포인트 ... 829
(5) 높은 레벨에서의 평가 ... 832
3. 연수효과의 측정 ... 836
Ⅵ-7 계층별 교육연수 ... 844
1. 계층별교육ㆍ연수의 의의와 목적 ... 844
2. 교육연수의 실시와 니즈 ... 844
3. 계층별 연수의 실제 ... 845
Ⅰ. 입사전 연수 ... 845
Ⅱ. 신입사원연수 ... 848
Ⅲ. 중견사원 연수 ... 853
Ⅳ. 관리자연수 ... 856
Ⅴ. 경영간부교육 ... 858
Ⅵ-8 e러닝(e-Learning) ... 871
1. 러닝학습의 의의 ... 871
2. e러닝의 정의 ... 873
3. e러닝의 의미 ... 874
4. e러닝과 CBT ... 874
5. e러닝에 의한 교육연수시스템 ... 875
6. e러닝에 의한 학습 ... 877
(1) MBA 취득프로그램 ... 877
(2) IT스킬과 어학학습프로그램 ... 877
(3) 인터넷상의 「법률학교」 ... 877
7. e러닝의 강점과 단점 ... 878
8. e러닝의 실시에 필요한 것 ... 879
9. e러닝의 사용도구 ... 879
10. CBT란 무엇인가 ... 880
11. WBT란 무엇인가 ... 880
Ⅵ-9 특정교육ㆍ연수 ... 883
1. 직장전환교육 ... 883
직장전환교육실시사례 ... 885
2. 여성교육ㆍ연수 ... 890
3. 중고령자교육ㆍ연수 ... 897
Ⅵ-10 마케팅과 영업사원교육 ... 904
1. 마케팅과 교육연수 ... 904
(1) 마케팅의 의미 ... 904
(2) 환경의 변화와 전략 ... 905
(3) 마케팅의 시점 ... 907
(4) 변화와 찬스 ... 909
2. 영업사원연수 ... 910
3. 영업맨 세미나의 설계 ... 917
Ⅵ-11 교육연수와 아웃소싱 ... 928
1. 교육연수의 아웃소싱 도입 ... 928
(1) 아웃소싱의 의미 ... 928
(2) 도입의 배경 ... 928
(3) 시장성의 불충분 ... 928
(4) 아웃소싱의 도입 ... 929
(5) 아웃소싱 후의 연수담당자의 역할 ... 930
(6) 아웃소싱 도입상의 유의점 ... 931
아웃소싱도입사례 : 업무의 통합과 아웃소싱의 도입 ... 933
Ⅵ-12 OJT의 포맷의 작성과 활용 ... 941
1. OJT카르테의 작성ㆍ기입방법 ... 941
2. OJT관리표의 작성, 기입방법 ... 941
3. OJT의 실천메모 ... 942
제7장 채용관리
Ⅶ-1 인재채용 ... 947
1. 인재의 조건 ... 947
2. 산업구조의 변화와 면담면접에 의한 선고 ... 948
3. 현대 젊은 사람의 직업의식 ... 949
4. 패이퍼테스트선고 ... 950
Ⅶ-2 졸업예정자의 채용내정 ... 951
1. 졸업예정자의 채용 ... 951
2. 근로계약의 성립과 내정취소 ... 952
3. 채용내정과 시용(試傭) ... 954
4. 근로자채용평등의 원칙 ... 955
Ⅶ-3 사원의 중도채용 ... 961
1. 사원의 채용제도의 변화 ... 961
2. 인재확보와 임금관리 ... 967
Ⅶ-4 정년후 재고용제도 ... 969
1. 재고용제도의 설정 ... 969
2. 재고용조건 ... 969
3. 능력개발의 촉진 ... 970
4. 직무재설계의 실시 ... 970
Ⅶ-5 지역한정사원제 ... 972
1. 지역한정사원의 공동화 ... 972
2. 근로조건의 불이익변경 ... 972
3. 임금저하에 따르는 유의점 ... 973
Ⅶ-6 사내공모제도 ... 975
사내공모제도
[사례1] 자율적인재를 육성하기 위한 사내공모제도(W공학) ... 975
[사례2] 사업환경의 변화와 사내인재유동화시책 ... 986
[참고자료] 사원채용관리평정표 작성사례 ... 994
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