책을 시작하며 : '유능한 부하직원'을 키우기 위한 이 책의 사용법 ... 16 Prologue : 부하직원이 성장하지 못하는 원인은 무엇인가? ... 21 부하직원의 '성장 흐름'을 생각하자 ... 22 성과뿐만 아니라 효과에도 주목하자 ... 25 Check Sheet : '유능한 사람'의 위험도를 점검하자 ... 28 Lesson 1 당신의 지도법은 과연 올바른 것일까? ... 33 '유능한 사람'이 빠지기 쉬운 함정 ... 34 Check Sheet : '유능한 사람의 함정'에 얼마나 깊이 빠져 있는지 점검해 보자 ... 36 Point ① 부하직원의 눈높이에 맞추자 ... 39 Case 1 너무 성급하지는 않은가? ... 39 Case 2 설명이 너무 많지 않은가? ... 40 Case 3 자신의 경험을 강요하지는 않는가? ... 41 '유능한 부하직원'을 키우는 코칭 사례 ① '상식의 차이'에 짜증을 내지 않는다 ... 44 Point ② '노력한다'라는 말에 숨겨진 인식의 차이 ... 47 Case 1 '노력하는' 방향이 잘못되지는 않았는가? ... 47 Case 2 노력하는 부하직원을 팽개쳐 두고 있지는 않은가? ... 48 Case 3 '노력'의 내용을 확인하고 있는가? ... 49 '유능한 부하직원'을 키우는 코칭 사례 ② 의욕을 적절히 조절하기 ... 52 Point ③ 너무 높은 목표는 의욕을 꺾는다! ... 55 Case 1 목표를 설정하면 부하직원은 움직인다? ... 55 Case 2 부하직원이 목표를 강요당했다고 생각하지는 않는가? ... 56 Case 3 '목표'에는 본인의 동기 부여가 필수 ... 57 '유능한 부하직원'을 키우는 코칭 사례 ③ 목표는 '행동을 이끌어 낼 수 있도록' 설정한다 ... 60 Point ④ '한계'에도 개인차가 있다 ... 63 Case 1 부하직원을 단련시키는 방법이 잘못되지는 않았는가? ... 63 Case 2 끈기를 강조하지는 않는가? ... 64 Case 3 부하직원의 시야를 넓히고 있는가? ... 65 '유능한 부하직원'을 키우는 코칭 사례 ④ 사실을 끌어내 '한계'를 타파한다 ... 68 Point ⑤ '긍정적'이 되기 힘든 사람도 있다 ... 71 Case 1 위로하는 것으로 만족하지는 않는가? ... 71 Case 2 성급하게 부하직원의 성장을 기대하지는 않는가? ... 72 Case 3 너무 쉽게 '자신감을 가져라'라고 말하지는 않는가? ... 73 '유능한 부하직원'을 키우는 코칭 사례 ⑤ 구체적인 목표를 설정해 자신감을 준다 ... 76 Point Check : Lesson 1의 이해도 확인 ... 79 Lesson 1 정리 : '성장시키는 사람'에게 필요한 세 가지 힘 ... 80 Lesson 2 나와 다른 상대방을 받아들이자 ... 85 '유능하지 못한 사람'은 정말로 틀렸을까? ... 86 Check Sheet : 당신이 생각하는 '잘못'과 '차이'를 점검하자 ... 88 Point ① 자신의 가치관을 강요하지 않는다 ... 90 Case 1 휴가가 많고 적음으로 '능력'을 판단하지는 않는가? ... 90 Case 2 잔업 횟수로 '의욕'을 판단하지는 않는가? ... 91 Case 3 '휴일 근무는 당연한 일'이라고 생각하지는 않는가? ... 92 '유능한 부하직원'을 키우는 코칭 사례 ① 필요한 준비를 마친 뒤의 휴가는 인정한다 ... 95 Point ② 일이 늦어도 짜증내지 않는다 ... 98 Case 1 부하직원의 일상 업무를 제대로 파악하고 있는가? ... 98 Case 2 부하직원의 능력과 자신감을 너무 신뢰하고 있지는 않은가? ... 99 Case 3 우선순위를 제대로 알렸는가? ... 100 '유능한 부하직원'을 키우는 코칭 사례 ② 업무 시간 관리법을 가르치라 ... 103 Point ③ 지침서를 이해하지 못했더라도 질책하지 않는다 ... 106 Case 1 지침서는 어겨도 된다? ... 106 Case 2 그저 지침서를 외우기만 하면 된다고 생각하는가? ... 107 Case 3 시범을 보이면 그것으로 충분하다고 생각하는가? ... 108 '유능한 부하직원'을 키우는 코칭 사례 ③ 지침서는 만능이 아님을 가르친다 ... 111 Point ④ 정보를 활용하지 못해도 실망하지 마라 ... 114 Case 1 이야기한 것만으로 만족하지 않는가? ... 114 Case 2 한 가지 정보에 만족하도록 만들지는 않았는가? ... 115 Case 3 다른 각도에서 보는 방법을 가르치는가? ... 116 '유능한 부하직원'을 키우는 코칭 사례 ④ 정보의 '활용법'을 가르쳐 준다 ... 119 Point ⑤ 사회인으로서의 기본을 가르친다 ... 122 Case 1 '당연한 일'이라고 해도 확실히 가르치고 있는가? ... 122 Case 2 지나치게 화를 내서 위축시키지는 않는가? ... 123 Case 3 '요즘 젊은 것들은!'이라고 생각하지 않는가? ... 124 '유능한 부하직원'을 키우는 코칭 사례 ⑤ 잘하는 점을 찾으면서 지도한다 ... 127 Point Check : Lesson 2의 이해도 확인 ... 130 Lesson 3 실패, 불만, 불안감을 '의욕'으로 바꾸려면? ... 131 끈기 있는 대화로 '유능하지 못한 사람'에게 새로운 시각을! ... 132 Check Sheet : '유능하지 못한 사람'의 '포기를 위한 변명'의 심각도를 점검하자 ... 134 Point ① 부하직원의 실패는 '성공의 씨앗'이라고 이해한다 ... 135 Case 1 너무 많은 실패로 자신감을 잃었다면? ... 135 Case 2 변명이 능숙한 부하직원을 어떻게 상대할까? ... 136 Case 3 시작도 안 해 보고 포기하는 부하직원에게는? ... 137 '유능한 부하직원'을 키우는 코칭 사례 ① 터널을 빠져나가기 위한 방법을 함께 생각한다 ... 140 Point ② '불만'을 힘으로 변환시킨다 ... 143 Case 1 불만의 진짜 이유는? ... 143 Case 2 실패한 이유는 주위 사람들이나 환경 탓! ... 144 Case 3 '왜!'라는 다그침에 막다른 길로 몰리는 사람 ... 145 '유능한 부하직원'을 키우는 코칭 사례 ② 불만을 들어주고 함께 해결책을 찾는다 ... 148 Point ③ 능력에 맞는 목표를! ... 151 Case 1 무엇을 해야 좋을지 모르는 사람에게는? ... 151 Case 2 거부감이 성장을 방해하는 사람에게는? ... 152 Case 3 실패의 공포가 되살아나는 사람에게는? ... 153 '유능한 부하직원'을 키우는 코칭 사례 ③ 벽을 뛰어넘을 방법을 함께 생각한다 ... 156 Point Check : Lesson 3의 이해도 확인 ... 159 Lesson 4 싹트기 시작한 '의욕'에서 '행동'을 이끌어 내려면? ... 161 '행동'을 가로막는 벽을 넘으려면 자주적인 '동기 부여'가 필요하다 ... 162 Check Sheet : '유능하지 못한 사람'을 가로막는 '행동의 벽'을 점검하자 ... 164 Point ① 긍정적인 대답에 현혹되지 말자 ... 165 Case 1 무엇부터 손을 대야 할지 알지 못한다! ... 165 Case 2 진척 상황을 파악하라 ... 166 Case 3 의욕과 능력의 균형은? ... 167 '유능한 부하직원'을 키우는 코칭 사례 ① 질문을 통해 구체적인 행동을 이끌어 낸다 ... 170 Point ② 때로는 행동을 중지시킬 필요도 있다 ... 173 Case 1 정말로 필요한 것은 무엇인가? ... 173 Case 2 목표를 향해 똑바로 가고 있는가? ... 174 Case 3 업무는 진행되고 있는가? ... 175 '유능한 부하직원'을 키우는 코칭 사례 ② 부하직원의 행동을 항상 파악하라 ... 178 Point ③ '적당한 완성도'를 익히게 한다 ... 181 Case 1 완벽을 추구해야 하는가? ... 181 Case 2 일의 목적을 이해하고 있는가? ... 182 Case 3 서류가 밀린 이유는 일이 너무 많기 때문에? ... 183 '유능한 부하직원'을 키우는 코칭 사례 ③ 요구되는 '완성도'는 '용도'에 따라 달라진다 ... 186 Point Check : Lesson 4의 이해도 확인 ... 189 Lesson 5 '계속의 벽'을 어떻게 뛰어넘어야 할까? ... 191 '유능한 사람'이 되기 시작했다면 진척 상황을 확실히 확인하자! ... 192 Check Sheet : '계속의 벽'에 부딪힐 위험성을 점검하자 ... 194 Point ① 자신만만한 보고일수록 의심해 본다 ... 195 Case 1 그냥 내버려 뒤도 괜찮을까? ... 195 Case 2 '맡겨 주십시오'라는 말을 믿어도 좋을까? ... 196 Case 3 올바른 방향으로 힘을 쏟고 있는가? ... 197 '유능한 부하직원'을 키우는 코칭 사례 ① 자세한 지도를 통해 의욕을 결과로 연결시킨다 ... 200 Point ② 슬럼프는 '깨달음'의 기회이다 ... 203 Case 1 침체된 사기를 전환하기 위해서는? ... 203 Case 2 그는 정말로 무능한 사람일까? ... 204 Case 3 실패는 그대로 잊는 편이 낫다? ... 205 '유능한 부하직원'을 키우는 코칭 사례 ② 슬럼프에 빠진 부하직원에게는 다른 관점을 알려준다 ... 208 Point ③ 의욕을 방치하면 좌절해 버릴 수도 있다 ... 211 Case 1 의욕만 믿고 일을 맡겨도 될까? ... 211 Case 2 일의 우선순위는 어떻게 되는가? ... 212 Case 3 목표는 클수록 가치가 있다? ... 213 '유능한 부하직원'을 키우는 코칭 사례 ③ 최종 목표를 달성하기 위한 작은 목표를 만든다 ... 216 Point Check : Lesson 5의 이해도 확인 ... 219 Lesson 6 더욱 높은 목표를 제시해 '유능한 부하직원'으로 만들자! ... 221 실력이 생겼다면 더욱 높은 목표를 세우게 한다 ... 222 Check Sheet : '타성과 자만심의 벽' 위험도를 점검하자 ... 224 Point ① 자신감이 자만심으로 바뀌었다면 주의하자! ... 225 Case 1 '그럭저럭'에 만족하고 있지는 않는가? ... 225 Case 2 현상 유지에 만족하기 시작했다면? ... 226 Case 3 장래의 비전을 그릴 수 없다면…… ... 227 '유능한 부하직원'을 키우는 코칭 사례 ① 홀로서기를 시작한 부하직원에게는 다음 목표를! ... 230 Point ② 한 번 달성한 일을 다른 방법으로 달성한다 ... 233 Case 1 완전히 익숙해졌다면 그것으로 됐다? ... 233 Case 2 큰 문제없이 일을 처리할 수 있으면 된다? ... 234 Case 3 해야 할 만큼만 해내면 오케이? ... 235 '유능한 부하직원'을 키우는 코칭 사례 ② 부하직원의 업무의 '기준'을 높인다 ... 238 Point ③ 이번 목표가 다음 목표를 결정한다! ... 241 Case 1 목표를 달성했으면 그것으로 끝? ... 241 Case 2 '열심히 하자!' 한 마디면 사기가 오른다? ... 242 Case 3 성공한 부하직원은 무조건 칭찬해 주자? ... 243 '유능한 부하직원'을 키우는 코칭 사례 ③ 성공의 순환 고리를 만들자! ... 246 Point Check : Lesson 6의 이해도 확인 ... 249 Epilogue : '성장시키는 사람'을 위한 다섯 가지 조언 ... 251 Theory 1 부하직원과 같은 방향으로 향해 나아간다 ... 252 Theory 2 '능숙한 대화'가 아니라 '마음에서 우러나오는 대화'를 ... 255 Theory 3 부하직원이 필요로 하는 방식으로 상대한다 ... 259 Theory 4 부하직원의 '가능성'을 믿는다 ... 262 Theory 5 영원한 협력자가 되자 ... 266 책을 끝마치며 ... 269