추천의 말 ... 6
저자의 말 ... 9
옮긴이의 말 ... 11
제1부 성과, 평가, 코칭
   인사평가와 코칭 과정의 개념 틀 ... 17
   사전 테스트 ... 19
   1장 성과향상 전략 ... 23
      어떻게 부하직원과 성과를 극대화할 것인가 ... 23
      성과검토 프로그램 ... 41
   2장 인사평가의 기초 ... 55
      주요 업무요소 ... 55
      성과기준 ... 64
   3장 인사평가와 면담 ... 79
      평가 과정 ... 79
      평가면담 준비 ... 88
      평가면담 실시 ... 94
   4장 성과향상 계획
      효과적인 성과향상 계획 ... 105
   5장 현장 코칭 ... 121
      유능한 코치 ... 121
      코칭의 접근 방법과 기법 ... 135
   6장 성과검토 프로그램의 다섯 가지 요건 ... 149
      효과적인 성과검토 프로그램 ... 149
      사후 테스트 ... 162
      답안 ＆ 해설 ... 166
제2부 응용 : 다양한 조직 사례
   7장 인사평가 양식 ... 173
   8장 사례 연구① 미국 중서부의 중공업 업체 ... 239
   9장 사례 연구② 제너럴 모터스 ... 277
   10장 사례 연구③ 킴벌리-클락 ... 319
   11장 제너럴 일렉트릭의 연구 ... 337
참고문헌 ... 347