추천사 : 고객감동을 통해 성공영업을 꿈꾸는 프라이빗 뱅커의 필독서 ... 5
프롤로그 : 아무도 가르쳐주지 않는 영업의 진정한 매력 ... 7
1 신뢰와 통하라
   상품을 팔지 말라 ... 17
   종이 한 장에도 살을 벤다 ... 22
   제일 먼저 당신이 생각나게 하라 ... 27
   기본을 먼저 생각하라 ... 31
   고객의 비밀은 무덤까지 가져가라 ... 36
   21세기 찰리 채플린이 되어라 ... 39
   따로 또 같이 ... 42
   상생의 원리를 기억하라 ... 47
   작은 것이 아름답다 ... 50
2 지혜와 통하라
   조언자형 리더가 되어라 ... 57
   작두로 밀짚을 자르다 ... 62
   음료수는 음료수가 아니다 ... 66
   위기는 기회다 ... 71
   작은 것이 공든 탑을 무너뜨린다 ... 76
   눈과 귀를 사로잡아라 ... 80
   무엇이 윈윈인가 ... 84
   실패는 성공으로 가는 정거장 ... 87
   자기성찰의 시간을 가져라 ... 90
   첨단의 시대, 디지털 유목민 ... 94
   다양한 문화 매체를 활용하라 ... 98
   코드를 읽어라 ... 109
   보랏빛 소를 준비하라 ... 114
   당신의 존재를 알려라 ... 121
   훌륭한 리더는 위기를 두려워하지 않는다 ... 127
   아스피린이 아닌 자동차를 팔아라 ... 130
   아이디어가 고객을 만든다 ... 134
3 긍정과 통하라
   다이너마이트는 다이너마이트다 ... 139
   행복을 전하는 메신저 ... 143
   기회는 준비된 사람에게만 온다 ... 149
   마음이 담긴 선물을 준비하라 ... 154
   고객은 언제나 옳다 ... 159
   고객이 진짜로 원하는 것을 찾아라 ... 163
   고객은 칭찬을 기다린다 ... 167
   고개 들어 하늘을 보라 ... 171
   난을 키우는 마음으로 ... 174
   전화위복 ... 178
   모두가 스승이다 ... 182
   눈과 귀를 열고서 ... 186
   냉정과 배려 사이 ... 189
4 열정과 통하라
   수저를 들기 전에 ... 195
   나의 고객은 누구인가 ... 202
   행복해지고 싶다면 거울을 보라 ... 206
   훈련은 실전처럼, 실전은 훈련처럼 ... 211
   고객은 직접 만나라 ... 214
   일과 생활의 균형을 잡아라 ... 217
   단순함의 미학 ... 221
   성공의 베이스캠프를 높여라 ... 226
   거침없이 파이팅 ... 231
   무엇을 준비할 것인가 ... 235
5 시간과 통하라
   마음이 열리는 시간 ... 241
   봄, 여름, 가을, 그리고 겨울 ... 245
   내 머릿속의 시계 ... 249
   메모만이 살 길이다 ... 253
   신호등 앞에서 ... 259
   주말이 내게로 온다 ... 263
   인생엔 리허설이 없다 ... 269
에필로그 : 갈매기와 영업인의 꿈을 위하여 ... 273