서문 : 피하지 않으면 한계를 벗어날 수 있다 ... 4 제1부 나는 왜 소심할까? 제1장 나는 정말 소심한 사람일까? ... 14 누구나 새로운 도전 앞에선 소심하다 소심함은 유전일까? 나는 정말 소심한가? 내가 소심해질 때 두려움의 원인 내 감정이 가장 중요한 건 아니다 관심을 다른 곳으로 집중시켜라 제2장 소심함을 자신감으로 바꾸는 방법 ... 35 소심함을 극복하는 3단계 방법 피하는 습관 바꾸기 자신감을 키우는 7가지 방법 제3장 호기심으로 두려움을 극복하라 ... 47 경청하는 것만으로도 자신감을 가질 수 있다 호기심으로 두려움을 극복하라 상대방의 마음을 읽는 방법 제2부 소심한 사람들을 위한 전략과 기술 제4장 네트워크 만들기 ... 62 처음부터 편한 관계는 없다 상대에게 초점을 맞춰라 만남의 목표를 세워라 소심한 사람들을 위한 네트워킹 기술 참석할 행사 선택하기 준비하기 처음 몇 분만 넘기면 된다 행사장에 들어서기 주최자가 되어라 말 걸기 가장 쉬운 사람을 찾아라 상대의 이름을 잊어버렸다면 상대의 마음을 여는 명함 에티켓 사소한 준비로 이미지 각인시키기 제5장 개인적인 만남에 대한 두려움 극복하기 ... 85 친밀한 관계의 시작은 스몰토킹이다 자기소개용 멘트를 만들어두자 완벽하게 말할 필요 없다 먼저 질문하라 대화를 시작하기에 좋은 화젯거리 '잘 지내요'라는 말은 금물 깊은 대화 나누기 다음번에 나눌 대화의 소재를 지금 찾아라 상대에 대해 메모하라 대화에서 자연스럽게 빠져나오는 방법 다과 나누며 이야기할 때 유의해야 할 사항 1대1 만남에서 준비해야 할 것 이야기로 듣는 사람의 관심을 끌어라 재미있는 이야기의 4가지 요소 나의 이야기를 만들어라 항상 고맙다고 말하라 제6장 전화공포증 극복하기 ... 115 이메일을 쓸까, 전화를 할까? 전화하기 전 준비해야 할 사항 음성메시지 활용하기 어색한 침묵 깨뜨리기 때로는 침묵이 유익할 수 있다 품위 있게 전화 끊기 제7장 사소하지만 결정적인 보디랭귀지의 힘 ... 129 상대는 나를 어떻게 볼까? 나의 보디랭귀지를 체크하라 걱정하지 말고 차근차근 준비하라 자신감을 보여주는 보디랭귀지 나쁜 습관은 미리 없애자 자신감 넘치는 악수의 위력 제8장 소심한 사람들을 위한 온라인 커뮤니케이션 ... 143 이메일 관계에서 주의해야 할 사항 온라인 관계에서 호감 끌기 읽고 싶은 이메일 쓰는 방법 소심한 관리자를 위한 이메일 활용 방법 메일을 사용하면 안 되는 경우 효과적인 메신저 활용 방법 온라인 커뮤니티 활용 시 유의 사항 블로그, 메일 주소록, 온라인 게시판 이용하기 제9장 소심한 세일즈맨을 위한 판매 기술 ... 164 판매에서 꼭 알아야 할 7가지 판매 전화는 어떻게 하나 상품 설명하기 거절에 대처하는 방법 거절 유형별 대처 방법 구매를 이끌어내는 방법 제10장 소심한 직원 관리하기 ... 181 소심한 직원 참여하게 만드는 방법 마음 다치지 않게 충고하는 방법 소심한 사람과 면접할 때 괴롭힘 당하는 직원이 없는지 관찰하라 제3부 언제 어디서든 당당하게 나를 표현하라 제11장 자기 의사를 표현하는 방법 ... 194 기분 상하지 않게 거절하는 기술 미스 커뮤니케이션 예방하기 어려운 대화 쉽게 푸는 기술 상대로부터 답변을 받아내는 간단한 방법 제12장 무슨 말을 해야 할지 막막할 때 ... 216 직장 내 미묘한 관계에서 사람들 앞에서 발표할 때 사교적 모임에서 회의에서 만난 사람에게 건네면 좋은 질문 돈 얘기를 꺼내야 할 때 협상할 때