들어가기 ... 5
Part 1 마케팅 기초편
   1장 마케팅의 개념과 적용분야
      1. 마케팅의 기초개념 ... 12
        1) 마케팅(Marketing)의 탄생 ... 12
        2) 마케팅은 경쟁에서 출발 ... 14
        3) 포지셔닝과 시장 세분화 개념의 등장 ... 15
        4) 브랜드는 기업의 자산 ... 15
      2. 마케팅의 적용분야 ... 16
        1) 정치 마케팅(Political Marketing) ... 16
        2) 스포츠 마케팅(Sports Marketing) ... 30
        3) 엔터테인먼트 마케팅 ... 39
        4) e-엔터테인먼트 마케팅! ... 48
   2장 소비자를 움직이는 마케팅
      1. 텔레마케팅을 통한 소비심리 자극기법 ... 55
        1) 텔레마케팅으로 승부를 걸어라 ... 55
        2) 텔레마케팅의 핵심성공요인, 바로 이것이다 ... 58
      2. 인터넷을 이용한 소비심리 자극기법 ... 59
      3. 시간은 제품이다 ... 63
        1) 시간은 마케팅의 또 다른 요소이다 ... 64
        2) 시간도 제품이다 ... 65
        3) 소비자를 둘러싼 시간과 상황을 이용하라 ... 66
      4. 점포에서 소비충동을 이끄는 오감을 자극하라 ... 67
        1) 청각효과-음악은 매출과 직결된다 ... 68
        2) 시각효과(1) - 군중을 이용하라 ... 70
        3) 시각효과(2) - 점포위치가 매출을 좌우한다 ... 71
        4) 시각효과(3) - 점포배치는 체류동선을 좌우한다 ... 72
        5) 후각, 촉각효과 - 분위기와 향기로 고객을 유인하라 ... 73
      5. 고객에게 극적인 경험을 하게 하라 ... 75
      6. 입에서 입으로 전달되게 하라 ... 82
        1) 구전은 자신의 위험을 회피하기 위한 수단이 된다 ... 84
        2) 구전확산은 유대감과 동질성에 의해 좌우된다 ... 86
        3) 구전에는 마당발을 이용해야 한다 ... 87
        4) 범위와 공간이 작을수록 구전의 속도는 빠르다 ... 89
Part 2 마케팅 실전편
   1장 마케팅 전략
      1. 차별화와 경쟁우위 전략 ... 92
        1) 차별적 경쟁우위 추구방법 ... 94
      2. 경쟁모방전략 ... 98
        1) 사과맛 확인이론 ... 98
      3. 시장자기잠식 전략 ... 101
      4. 틈새시장 침투전략 ... 104
        1) 틈새시장 공략의 조건 ... 105
      5. 가격전략 어떻게 할 것인가? ... 106
        1) 가격설정 ... 106
        2) 가격전락과 조정 ... 107
      6. 브랜드 포트폴리오 ... 116
        1) 약한 브랜드의 폐해와 포트폴리오의 중요성 ... 117
        2) 포트폴리오의 기준 ... 119
        3) 브랜드 철수의 기준 ... 119
        4) 브랜드 통합의 기준 ... 120
        5) 포트폴리오를 통한 통폐합 방법 ... 121
        6) 통폐합의 효용 ... 124
      7. 인적판매전략(방문판매 방법) ... 124
        1) 판매원 모티베이션 ... 124
      8. 제품판매 후 서비스(After Sales Service) 전략 ... 128
        1) 제품판매 후 서비스로 부가가치를 창출하라 ... 128
        2) 적합한 서비스의 판매 ... 131
        3) 체계적인 서비스 관리의 필요성 ... 132
        4) 성과감시 ... 135
        5) 서비스 가격인상 방안 ... 137
      9. 미스테리 쇼퍼(Mystery Shopper) 운영전략 ... 138
        1) 미스테리 쇼퍼(Mystery Shopper) ... 138
        2) 미스테리 쇼퍼의 개념과 역사 ... 138
        3) 미스테리 쇼퍼의 활용 분야 ... 142
      10. 성공사례읽기 ... 144
        1) 독일 중소기업의 성공전략 ... 144
        2) 국내 가구업계의 성공전략 ... 150
   2장 컨설팅 사례연구
      1. 위스키 마케팅 사례연구 ... 152
        1) 국내 위스키 시장의 특징 ... 152
        2) 위스키 시장에선 '매니저(마담)／영업부장이 핵심' ... 155
        3) 폭탄주 문화로 향보다 '부드러움' 선호 ... 159
      2. 어린이 전용 레스토랑 개발 사례연구 ... 162
        1) 밥스파티 ... 162
        2) 재미 오락 안전 '핵심전략' ... 165
        3) 시즌 시기별 프로그램 개발 ... 165
   3장 Rethinking & Paradigm Shift
      1. 상식과 고정관념을 타파하라 ... 166
      2. 패러다임 전환(Paradigm Shift) ... 176