제1장 서론 ... 17
   제1절 문제의 제기 및 연구 목적 ... 19
   제2절 연구 범위 ... 23
   제3절 연구 방법 ... 25
제2장 공공서비스 평가와 주민만족에 관한 이론적 배경 ... 29
   제1절 공공서비스의 평가방법과 평가기준 ... 31
      1. 공공서비스의 평가방법 ... 31
      2. 주민의 관점에서 공공서비스 평가 ... 36
      3. 선행연구의 검토 ... 58
   제2절 주민만족의 개념과 주민만족 모형 ... 65
      1. 주민만족의 개념 ... 65
      2. 주민만족 모형 ... 70
      3. 주민만족 연구의 필요성 ... 73
제3장 분석틀 및 가설 설정 ... 75
   제1절 공공서비스에 대한 주민만족의 결정요인과 분석의 틀 ... 77
   제2절 가설의 설정 및 측정지표 ... 80
      1. 부문별 평가와 관련된 가설 ... 80
      2. 주민 개인의 객관적 특성과 관련된 가설 ... 87
      3. 지역 특성과 관련된 가설 ... 90
      4. 객관적 서비스 전달 상태와 관련된 가설 ... 95
      5. 개인의 주관적 상태와 관련된 가설 ... 99
제4장 주민만족의 실태 및 결정요인 분석 ... 107
   제1절 조사개요 ... 109
      1. 분석대상지역 선정 ... 109
      2. 설문지 구성 및 배포상황 ... 110
   제2절 조사대상과 주민만족의 실태분석 ... 111
      1. 조사대상의 실태 ... 111
      2. 공공서비스에 대한 주민만족의 실태분석 ... 115
   제3절 가설의 검증과 해석 ... 120
      1. 부문별 평가요인 ... 120
      2. 주민 개인의 객관적 특성요인 ... 128
      3. 지역특성요인 ... 133
      4. 객관적 서비스 전달 상태요인 ... 141
      5. 주민의 주관적 특성요인 ... 149
   제4절 공공서비스의 유형에 따른 종합적 평가와 대응방안 ... 161
      1. 일상적 서비스 ... 161
      2. 보호적 서비스 ... 167
      3. 발전적 서비스 ... 175
제5장 결론 ... 183
   제1절 결론 ... 185
   제2절 정책적 함의 ... 188
      1. 주민에 의한 행정의 평가 실시 ... 189
      2. 서비스 지향의 행정 인식 ... 191
      3. 지역 경쟁력 유도 ... 193
참고문헌 ... 195
부록 ... 207