추천사
   사람이 메시지이다  / 노정석[테터 앤 컴퍼니 공동대표] ... 5
   새로운 미디어 혁명  / 이준기[연세대학교 정보대학원 교수] ... 8
   소비자 파워의 증대  / 류한석[소프트뱅크미디어랩 소장] ... 11
역자서문 : 시티즌 마케터즈 시대 ... 14
서문 : 소셜 미디어의 탄생 ... 21
1. 여과자, 광팬, 조력자, 폭죽
   어떤 음악이 팔릴 것인가는 우리가 결정한다 ... 40
   시티즌 마케터들의 4가지 유형 ... 44
   가짜는 통하지 않는다 ... 78
2. 1퍼센트 법칙
   "1퍼센트"의 전설 ... 88
   세상을 바꾸는 극소수 ... 90
   이것은 돈에 관한 문제가 아니다 ... 102
   마케팅 시대의 새로운 시민권 ... 111
3. 민주화의 촉진제
   중앙통제는 값비싼 대가를 치른다 ... 116
   웹을 통한 다양한 협업의 시대 ... 124
   우리는 도구를 만들고, 도구는 우리의 삶을 만든다 ... 133
4. 1인 출판, 1인 방송의 시대
   진실이 공유되고 지식이 복제되다 ... 144
   통제에서 참여로 ... 147
   비둘기도 블로거가 되는 세상 ... 151
   아마추어들의 습격 ... 158
   데이터 운송시스템의 무료개방 ... 162
   "우리는 티보 직원들이 아닙니다" ... 166
   소셜 네트워크와 민주화된 커뮤니티 ... 171
5. 취미와 이타주의
   소다 행동주의자들 ... 182
   아주 비싼 취미활동 ... 195
   1달러짜리 광고의 위력 ... 208
6. 한 사람의 힘
   아이팟의 더러운 비밀을 알리다 ... 218
   흥미로움의 순위 매기기 ... 227
7. 당신의 사업을 민주화하라
   고객에 의한, 고객을 위한 ... 240
   표현의 자유, 비판의 자유 ... 247
   시티즌 마케터 포용하기 ... 249
   콘테스트 ... 251
   공동 생산 ... 260
   커뮤니티 ... 266
   참여의 한계는 어디까지인가 ... 276
결론 : 새로운 시대의 고객 충성 ... 287