제1장 서론 ... 15
   제1절 연구의 배경과 목적 ... 16
      1. 연구의 배경 ... 16
      2. 연구의 목적 ... 21
   제2절 연구의 대상과 범위 ... 22
      1. 연구의 대상 ... 22
      2. 연구의 범위 ... 23
   제3절 연구의 방법과 구성 체계 ... 24
      1. 연구의 방법 ... 24
      2. 연구의 구성 체계 ... 25
제2장 인터넷 쇼핑몰의 흡인력 분석을 위한 이론적 고찰 ... 27
   제1절 점포 선택행위에 대한 기존 연구의 검토 ... 28
      1. 점포 선택에 관한 연구들 ... 29
        1.1. 규범적 가정에 기초한 모델들 ... 29
        1.2. 소비자 선호에 기초한 모델들 ... 30
        1.3. 직접적인 효용 측정 모델들 ... 34
      2. 점포 이미지에 대한 기존 연구들 ... 36
      3. 정보탐색이론과 매장선택에 관한 연구 ... 38
        3.1. 소비자 정보탐색이론 ... 38
   제2절 인터넷 소매에 관한 기존 연구의 검토 ... 43
      1. 전자상거래가 시장에 미치는 영향 ... 43
        1.1. 전자상거래의 의의와 주요 특성 ... 43
        1.2. 유통산업에 미치는 영향 ... 44
        1.3. 상품 제공에 미치는 영향 ... 46
        1.4. 탐색비용에 미치는 영향 ... 47
        1.5. 상품가격에 미치는 영향 ... 50
        1.6. 유통조성활동에 미치는 영향 ... 56
        1.7. 전자상거래와 시장 경쟁 ... 57
      2. 인터넷 쇼핑몰과 오프라인 점포의 속성비교 ... 58
      3. 인터넷 쇼핑몰의 분류에 관한 연구 ... 62
        3.1. 목적 및 판매형태에 따른 분류 ... 63
        3.2. 통계적 기법을 이용한 인터넷 쇼핑몰 분류연구 ... 64
      4. 인터넷 쇼핑몰의 경쟁전략에 관한 연구 ... 67
        4.1. 포털 사이트의 쇼핑몰 유치 ... 68
        4.2. Affiliate Program ... 70
   제3절 가상환경에서의 소비자행동에 관한 기존 연구의 검토 ... 72
      1. 쇼핑 에이전트의 역할 ... 73
        1.1. 쇼핑 에이전트(Shopping Agent) 개요 ... 73
        1.2. 쇼핑 에이전트의 정보탐색에의 활용 ... 75
      2. 가상환경에서의 소비자행동연구의 주요 흐름 ... 77
        2.1. 뉴미디어로서의 인터넷과 소비자행동 ... 77
        2.2. 소비자의 인터넷 쇼핑행동 ... 79
제3장 인터넷 쇼핑몰의 흡인력에 대한 통합적 모형 ... 87
   제1절 인터넷 쇼핑몰의 흡인력 결정 모형 ... 88
      1. 상품이 흡인력에 미치는 영향 ... 93
        1.1. 상품구색의 효과 ... 95
        1.2. 구색의 깊이와 넓이에 관한 문제: 전문점과 종합점 ... 96
      2. 가격이 흡인력에 미치는 영향 ... 97
      3. 인터페이스가 흡인력에 미치는 영향 ... 98
      4. 네트워크 규모가 흡인력에 미치는 영향 ... 99
        4.1. Internal network size ... 100
        4.2. External network size ... 101
      5. 촉진활동이 흡인력에 미치는 영향 ... 103
        5.1. 온라인 광고와 오프라인 광고 ... 103
        5.2. 판촉과 홍보 ... 107
      6. 서비스가 흡인력에 미치는 영향 ... 109
      7. 순수 온라인 점포와 多채널 하이브리드 점포 ... 110
      8. 취급상품의 유형에 따른 흡인력 차이 ... 114
      9. 브랜드와 URL의 중요성 ... 117
      10. 기타 인터넷 쇼핑몰의 성공요인들 ... 118
   제2절 소비자의 인터넷 쇼핑몰 선택에 대한 통합적 모형 ... 120
      1. 점포의 특성이 인터넷 쇼핑몰 선택에 미치는 영향 ... 121
        1.1. 상품가치 ... 122
        1.2. 고객서비스 ... 123
        1.3. 구매경험 ... 124
        1.4. 구매위험 ... 125
        1.5. 명성 ... 127
      2. 고객의 특성이 인터넷 쇼핑몰 선택에 미치는 영향 ... 128
        2.1. 인구통계변수 ... 128
        2.2. 지식수준 ... 128
        2.3. 경험 정도 ... 129
        2.4. 쇼핑 지향성 ... 130
      3. 상황적 특성이 인터넷 쇼핑몰 선택에 미치는 영향 ... 131
        3.1. 시간압박 ... 131
        3.2. 경쟁상황 ... 131
        3.3. 구매목적 ... 132
제4장 실증연구 ... 135
   제1절 실증 모형의 설계 ... 136
      1. 실증연구에 대한 설명 ... 136
      2. 연구가설의 설정 ... 139
        2.1. 상품과 점포흡인력의 관계 ... 139
        2.2. 가격과 점포흡인력의 관계 ... 140
        2.3. 인터넷 쇼핑몰의 인터페이스 디자인과 점포흡인력의 관계 ... 141
        2.4. 인터넷 쇼핑몰의 네트워크 규모와 점포흡인력의 관계 ... 142
        2.5. 인터넷 쇼핑몰의 서비스와 점포흡인력의 관계 ... 143
        2.6. 인터넷 쇼핑몰의 판촉활동과 점포흡인력의 관계 ... 144
        2.7. 인터넷 쇼핑몰의 마케팅 변수와 전환효율의 관계 ... 145
        2.8. 인터넷 쇼핑몰의 포괄흡인력과 유효흡인력의 관계 ... 149
      3. 실증 모형의 설계 ... 152
   제2절 구성개념의 조작적 정의 및 측정 ... 154
      1. 점포흡인력 ... 155
      2. 상품 ... 155
      3. 가격 ... 156
      4. 내비게이션(편리성) ... 159
      5. 서비스 ... 160
      6. 네트워크 규모 ... 160
      7. 촉진활동 ... 160
      8. 통제 변수들 ... 161
   제3절 조사 설계 및 자료의 수집 ... 162
      1. 실증연구 분석단위의 규정 ... 162
      2. 모집단의 범위 및 조사대상표본의 선정 ... 163
        2.1. 조사대상의 범위의 규정 ... 163
        2.2. 조사응답자의 선정 ... 164
        2.3. 설문지의 개발1 ... 165
        2.4. 자료수집방법 ... 165
   제4절 표본의 구성과 측정 ... 166
      1. 표본의 구성 ... 166
      2. 데이터의 주요 특성 ... 167
      3. 회귀진단 ... 170
   제5절 연구가설의 검증결과 ... 171
   제6절 실증분석 결과의 요약 및 평가 ... 178
      1. 가설검증 결과의 요약 ... 178
      2. 가설검증 결과의 평가 ... 179
제5장 결론 및 시사점 ... 181
   제1절 연구결과의 요약 ... 182
   제2절 연구의 시사점 ... 184
      1. 연구의 이론적 시사점 ... 184
      2. 연구의 전략적 시사점 ... 185
   제3절 연구의 한계 및 향후 연구과제 ... 187
      1. 연구의 한계 ... 187
      2. 향후 연구과제 ... 189
참고문헌 ... 191