제Ⅰ장 이론적 배경 ... 19
   제1절 신뢰란 무엇인가? ... 19
      1. 신뢰의 정의 ... 19
        1) 신뢰의 단일 차원적 정의 ... 20
        2) 신뢰의 다차원적 정의 ... 24
        3) 회사신뢰와 상사신뢰의 정의 ... 26
      2. 신뢰의 기능 ... 28
      3. 신뢰의 기반 ... 30
      4. 신뢰의 발전과 붕괴 ... 32
        1) 신뢰의 발전 ... 32
        2) 신뢰의 붕괴 ... 33
제Ⅱ장 예비 연구 1 : 회사신뢰의 결정 요인 탐색 ... 35
   제1절 연구 목적 ... 35
   제2절 회사신뢰 사례 연구 ... 37
      1. 방법 및 절차 ... 37
        1) 조사대상 ... 37
        2) 조사방법 ... 38
        3) 내용분석 절차 ... 39
      2. 내용분석 결과 ... 39
   제3절 회사신뢰 결정 요인에 대한 탐색적 요인 분석 ... 42
      1. 방법 및 절차 ... 42
        1) 조사대상 ... 42
        2) 조사방법 ... 43
        3) 질문지 구성 ... 44
        4) 분석방법 ... 44
      2. 분석결과 ... 45
   제4절 회사신뢰 결정 요인 탐색을 위한 제2차 탐색적 요인 분석 ... 47
      1. 방법 및 절차 ... 47
        1) 조사대상 ... 47
        2) 조사방법 ... 47
        3) 질문지 구성 ... 48
        4) 분석방법 ... 48
      2. 분석결과 ... 48
   제5절 논의 ... 50
제Ⅲ장 예비 연구 2 : 상사신뢰의 결정 요인 탐색 ... 55
   제1절 연구 목적 ... 55
   제2절 상사신뢰 사례 연구 ... 58
      1. 방법 및 절차 ... 58
        1) 조사대상 ... 58
        2) 조사방법 ... 58
        3) 분석절차 ... 59
      2. 내용분석 결과 ... 59
   제3절 논의 ... 65
제Ⅳ장 연구가설 및 모형 ... 69
   제1절 <B><FONT color ... #0000
      1. 회사신뢰 결정 다섯 요인 구조 ... 74
      2. 상사신뢰 결정 요인 다섯 요인 구조 ... 76
   제2절 조직에서의 신뢰의 결정 요인 ... 79
      1. 구성원 차원 : 공정성 ... 79
        1) 회사의 공정성 ... 79
        2) 상사의 공정성 ... 81
      2. 개인 차원 : 배려 ... 83
        1) 회사의 배려 ... 83
        2) 상사의 배려 ... 85
      3. 신뢰대상의 특성 차원 : 도덕성 ... 87
        1) 회사의 도덕성 ... 87
        2) 상사의 도덕성 ... 88
      4. 일 차원 : 역량 ... 90
        1) 회사의 조직역량 ... 90
        2) 상사의 업무능력 ... 91
      5. 상위범주 차원 : 책임 ... 93
        1) 회사의 사회적 책임 ... 93
        2) 상사의 조직에 대한 책임 ... 95
   제3절 신뢰하는 사람의 특성 ... 96
      1. 신뢰 성향 ... 98
      2. 집합주의 성향 ... 99
   제4절 신뢰의 결과 ... 101
      1. 상사신뢰가 회사신뢰에 미치는 영향 ... 102
      2. 신뢰가 조직효과성에 미치는 영향을 매개하는 과정 변수들 ... 104
        1) 협력의도 ... 105
        2) 충성심 ... 106
      3. 신뢰에 이해 초래되는 조직효과성 변수 ... 108
        1) 조직시민행동 ... 108
        2) 조직몰입 ... 111
   제5절 <B><FONT color ... #0000
제Ⅴ장 연구 1 : 회사신뢰 결정 요인 척도개발 ... 121
   제1절 연구 목적 ... 121
   제2절 회사신뢰 결정 요인에 대한 확인적 요인 분석 ... 122
      1. 조사대상 ... 122
      2. 조사방법 ... 123
      3. 질문지 구성 ... 124
        1) 조직구성원 차원의 공정성 ... 124
        2) 개인 차원의 배려 ... 125
        3) 회사 자체 특성 차원의 도덕성 ... 125
        4) 일 차원의 조직역량 ... 126
        5) 상위범주 차원의 사회적 책임 ... 126
      4. 분석방법 ... 127
      5. 분석결과 ... 127
   제3절 논의 ... 129
제Ⅵ장 연구 2 : 상사신뢰 결정 요인 척도개발 ... 131
   제1절 연구 목적 ... 131
   제2절 상사신뢰 결정 요인에 대한 확인적 요인 분석 ... 132
      1. 조사대상 및 조사방법 ... 132
      2. 질문지 구성 ... 132
        1) 팀 구성원 차원의 공정성 ... 133
        2) 개인 차원의 배려 ... 133
        3) 상사 자체 특성 차원의 도덕성 ... 134
        4) 일 차원의 업무능력 ... 134
        5) 상위범주 차원의 조직에 대한 책임 ... 135
      3. 분석방법 ... 136
      4. 분석결과 ... 136
   제3절 논의 ... 139
제Ⅶ장 연구 3 : 회사신뢰／상사신뢰 및 협력의도／충성심에 대한 척도개발 ... 141
   제1절 연구 목적 ... 141
   제2절 방법 및 절차 ... 142
      1. 조사대상자 및 조사방법 ... 142
      2. 질문지 구성 ... 142
        1) 회사신뢰 및 상사신뢰 ... 142
        2) 협력의도 ... 143
        3) 충성심 ... 143
      3. 분석방법 ... 143
      4. 분석결과 ... 144
   제3절 논의 ... 147
제Ⅷ장 연구 4 : 가설검증 및 모형검증 ... 149
   제1절 연구 목적 ... 149
   제2절 방법 및 절차 ... 150
      1. 조사대상 및 조사방법 ... 150
      2. 질문지 구성 ... 150
        1) 회사신뢰 결정 요인 ... 150
        2) 상사신뢰 결정 요인 ... 151
        3) 회사신뢰 및 상사신뢰 ... 151
        4) 협력의도, 충성심 ... 151
        5) 조직몰입 ... 151
        6) 조직시민행동 ... 151
      3. 분석방법 ... 152
   제3절 분석 결과 ... 153
      1.신뢰 결정 요인→회사／상사신뢰에 대한 가설검증 ... 153
        1) 회사신뢰 결정 요인이 회사신뢰에 미치는 효과 ... 153
        2) 상사신뢰 결정 요인이 상사신뢰에 미치는 효과 ... 158
      2. 회사신뢰와 상사신뢰의 효과 ... 162
      3. 유용성 분석 ... 169
      4. 매개효과 검증 ... 171
   제4절 논의 ... 173
제Ⅸ장 연구 5 : 개인성향의 조절효과 연구 ... 179
   제1절 연구 목적 ... 179
   제2절 방법 및 절차 ... 181
      1. 조사대상 및 조사방법 ... 181
      2. 질문지 구성 ... 181
        1) 회사신뢰 및 상사신뢰 결정 요인 ... 181
        2) 회사신뢰 및 상사신뢰 ... 181
        3) 신뢰 성향 ... 181
        4) 집합주의 성향 ... 182
      3. 분석방법 ... 182
   제3절 분석결과 ... 183
      1. 신뢰 성향의 조절효과 ... 183
      2. 집합주의 성향의 조절효과 ... 185
   제4절 논의 ... 187
제Ⅹ장 종합 논의 ... 191
   제1절 전체 요약 ... 191
   제2절 회사신뢰 결정 요인 척도개발(연구 1)에 대한 논의 ... 192
   제3절 상사신뢰 결정 요인 척도개발(연구 2)에 대한 논의 ... 195
   제4절 회사 및 상사에 대한 신뢰, 협력의도, 충성심에 대한 척도 개발(연구 3)에 대한 논의 ... 197
   제5절 가설검증 및 모형검증(연구 4)에 대한 논의 ... 199
   제6절 개인성향의 조절효과(연구 5)에 대한 논의 ... 202
   제7절 연구의 제한점 및 추후 연구방향 ... 203
참고문헌 ... 209
부록
   ＜부록 1＞ 예비조사 설문지 ... 233
   ＜부록 2＞ 본 조사 설문지 ... 244
   ＜부록 3＞ 회사신뢰 결정 요인에 대한 확인적 요인 분석 ... 252
   ＜부록 4＞ 상사신뢰 결정 요인에 대한 확인적 요인 분석 ... 253
   ＜부록 5＞ 회사 / 상사신뢰, 협력의도, 충성심에 대한 확인적 요인 분석 ... 254
   ＜부록 6＞ 회사신뢰 및 상사신뢰 효과모형 ... 255