머리말 ... 13
1부 거대한 파괴를 가져오는 기술
   01 삶의 질을 위협하다 : 인간의 통제를 벗어난 기술 ... 25
   02 기술이 인간의 통제를 벗어난 이유 : 한쪽 눈만으로 세상을 보다 ... 46
      두 개의 낡은 시각: 기계론적 세계관과 인문론적 세계관 ... 46
      기술을 위한 기술: 마법사가 빠지는 함정 ... 51
      하드웨어 대 소프트웨어 ... 56
      인간 운명의 논리: 변화의 선구자가 겪는 과도기적 불안정성 ... 57
      상식에 바탕한 해결: 휴먼-테크 혁명 ... 63
      휴먼-테크 ... 69
      개념의 로드맵: 휴먼-테크 사다리 ... 72
2부 인간을 위한 첨단 기술
   03 우리 몸에 편안한 기술 : 인간의 신체와 조화를 이루는 기술 설계 ... 87
      손: 사용자에게 적대적인 화장실용 화장지 디스펜서 ... 89
      인체: 왜소한 외계인을 위한 자동 선반 ... 91
      항공 안전: 조종실의 보이지 않는 손 ... 93
      로큰롤 혁명: 셔츠처럼 몸에 꼭 맞는 전기기타 ... 99
      시장에서 성공한 히트 상품 : 리치 칫솔 ... 105
      인체와 기능: 소변기의 파리 ... 108
      어두운 이면: 사형수 친화적인 처형 장치 ... 110
   04 마음에 귀를 기울이다 1 : 일상의 심리학 ... 113
      당신의 전화가 우리에게는 중요하다: 미로 같은 자동 응답 시스템 ... 114
      편안한 운전을 위해: 매직라운드어바우트 ... 117
      이봐, 빌리. 너희 집은 몇 시야?: 설명서 이해하기 ... 120
      작은 변화 큰 효과: 네 개의 화구 ... 121
      어느 쪽으로 넣어야 하지?: 자동차 열쇠와 배터리 ... 124
      피드백의 힘: 지퍼락 ... 126
      휴먼-테크 설계가 환영받다: 팜파일럿 ... 128
      되돌아온 어두운 이면: 기만과 조작 ... 132
   05 마음에 귀를 기울이다 2 : 안전을 중요하게 여기는 심리 ... 137
      파워 피그: 절전 ... 139
      보이는 대로 나온다: 종이를 절약해주는 복사기 ... 145
      원자로의 노심 용해: 원자력발전소 ... 147
      테러리스트를 적발하다: 공항 보안 ... 162
      자가 통증 조절 장치: 약물 과다 투여로 인한 죽음 ... 168
      환자가 우선: 마취학이 길을 안내하다 ... 177
   06 손발 맞추기 : 팀워크를 발휘하다 ... 181
      성가신 전구: 에버글레이즈로 추락한 비행기 ... 183
      팀워크 훈련: 조종실의 자원을 관리하라 ... 188
      수술실의 난투극: 의학의 팀워크 ... 196
      스마트 더미: 팀워크 개발을 위한 시뮬레이터 ... 201
      세계화의 부산물: 팀워크에 영향을 미치는 문화적 요인 ... 207
   07 관리가 중요하다 : 학습 조직 마들기 ... 210
      한밤의 전화 회의: 챌린저 호 사건 ... 213
      정말 몇 시지?: 첨단 VCR 시계 ... 218
      인간은 죽기 전까지 경험으로부터 배운다: 항공 안전 보고 시스템 ... 223
      사악한 죽음의 사이클: 빈크리스틴 사고 ... 231
      희생양 찾기와 생명 구하기 1: 덴버 간호사 소송 ... 235
      희생양 찾기와 생명 구하기 2: '비난하고 모욕 주는' 문화 ... 243
      단순하지만 혁명적인: 의료 분야의 휴먼-테크 개혁 ... 252
   08 정치적인 과제 1 : 더 나은 것을 위한 기술인가, 더 나쁜 것을 위한 기술인가? ... 260
      손자병법: 최고의 전술가가 저지른 9.11 ... 262
      자동화를 이용한 대량 학살: IBM과 홀로코스트 ... 264
      인권을 위한 기술: 로테크가 휴먼-테크다 ... 267
      세계가 지켜보고 있다: 비디오카메라와 인터넷 ... 270
   09 정치적인 과제 2 : 공공의 이익을 지키다 ... 274
      설계로서의 정치: 정책 목표, 법적 규제, 예산 배정 ... 274
      마시는 물 또는 치명적인 독?: E. 콜리 박테리아의 습격 ... 279
      역동적인 사회의 위험 관리: 라스무센 프레임워크 ... 298
3부 우리 삶에 대한 통제력을 회복하다
10 진보의 길 : 기술만으로 불가능하다 ... 311
      권리 행사를 방해하다: 나비형 투표용지 ... 311
      때가 왔다: 가득찬 과도기적 불안정성 ... 315
      차이를 만들기 위해 당신은 무엇을 할 수 있는가?: 변화를 위한 청사진 ... 320
주석 및 참고문헌 ... 337
옮긴이의 말 ... 257