추천의 글｜일본의 커뮤니케이션 변혁은 시대적 요청이다 ... 5
감수의 글｜Public Relations는 성공전략이다 ... 9
머리말｜쌍방향 커뮤니케이션은 Public Relations의 생명이다 ... 13
서론 지금, 왜 Public Relations를 해야하는가
   1. Public Relations의 등장 ... 23
   2. 일본에 도입된 Public Relations의 네가지 흐름 ... 24
   3. 고도성장기 이후의 Public Relations ... 26
   4. Public Relations의 현대적 의미와 역할 ... 28
   5. Public Relations의 전문가 양성이 급선무 ... 30
1장 Public Relations의 개요
   1. Public이란 누구인가 ... 35
   2. Public Relations의 기본 구조 ... 41
   3. Public Relations의 변천과 그 정의 ... 42
   4. Public Relations의 현대적 정의와 역할 ... 49
2장 다양한 관계
   1. 다양한 관계와 그 대상 ... 59
   2. 미디어 관계 ... 61
   3. 투자자 관계 ... 70
   4. 정부 관계 ... 76
   5. 종업원 관계 ... 81
3장 Public Relations와 기업
   1. 글로벌시대 기업 최고경영자의 의식 ... 95
   2. 격변하는 경제환경에서 Public Relations ... 103
   3. 환경대응과 Public Relations ... 109
   4. 기업의 커뮤니케이션 전략 ... 115
   5. Public Relations 전문가에게 요구되는 자질과 능력 ... 119
   6. Public Relations 회사의 기능과 역할 ... 129
   7. 기업 Public Relations 업무의 아웃소싱 ... 134
4장 기업과 조직에서 위기관리
   1. 소홀히 할 수 없는 위험과 위기의 대비 ... 143
   2. 위기관리의 종류와 개념 ... 145
   3. 사례를 통해 배우는 위기관리와 그 교훈 ... 150
   4. 위기관리 의식의 현실 ... 155
   5. 위기관리의 구체적인 처방전과 주안점 ... 158
5장 인터넷과 기업 Public Relations
   1. 인터넷 보급의 배경 ... 169
   2. 기업 웹사이트의 변천 ... 173
   3. 인터넷과 Public Relations ... 177
   4. 효과적인 Public Relations 웹사이트의 구축 ... 181
6장 성공을 향한 Public Relations 전략구축과 실천
   1. Public Relations 활동순환모형 ... 191
   2. Public Relations 전략의 실천 사례 : 맥 프로젝트 ... 204
   3. 미디어 트레이닝을 통한 커뮤니케이션 기술향상 ... 212
7장 Public Relations 활동의 평가와 측정
   1. Public Relations 활동평가·측정의 필요성과 문제점 ... 225
   2. Public Relations 활동의 평가기법 ... 229
   3. 보도내용 분석의 사례 - CARMA ... 233
8장 Public Relations 활동의 사례
   1. 미일자동차 교섭에서 규제완화 프로그램 ... 249
   2. 페루 시프리아니 대주교 방일 10일 프로그램 ... 260
   3. 보잉사와 더글러스사의 대형합병 ... 264
   4. 삼성의 광고모델 대니 서 Public Relations 프로그램 ... 270
[자료 1] 국제 Public Relations 협회(IPRA)의 국제윤리강령 ... 277
[자료 2] 미국 Public Relations의 역사 ... 288
Public Relations용어 ... 295
참고문헌 ... 319
역자후기｜Public Relations의 새로운 지평을 열다 ... 323
찾아보기 ... 325