제1장 회수 물류의 개요 ... 1
제2장 반품의 사유에 따른 회수물류 흐름의 형태 ... 4
   1. 판매중단(Close-outs) ... 4
   2. 제품매점(買占, Buy-outs) ... 5
   3. 재고정리(JoB-outs) ... 5
   4. 과잉재고(Surplus) ... 5
   5. 제품결함(Defectives) ... 6
   6. 무결함반품(Non-Defective Defectives) ... 6
   7. 잔존반품(Salvage) ... 6
   8. 개봉반품 ... 7
제3장 전형적인 기업 내 반품 프로세스와 처분유형 ... 8
   1. 반품 프로세스 ... 8
   2. 반품 제품의 처분유형 ... 9
제4장 Reverse Logistics의 분류 ... 13
제5장 유럽의 Reverse Logistics 동향 ... 16
   1. 독일의 포장에 관련된 법 ... 16
   2. 운송 시 포장관련 ... 24
   3. 생산품의 회수(Take-Back) ... 25
   4. 유럽의 결론 ... 32
제6장 산업별 Reverse Logistics 특성 분석 ... 33
   1. 출판 산업 ... 33
   2. 컴퓨터／전자 산업 ... 40
   3. 자동차 산업(Automotive Industry) ... 45
   4. 유통업(Retail Industry) ... 51
   5. 결론(Conclusions) ... 54
제7장 Reverse Logistics 해외사례 - JC Penny ... 55
   1. JC Penny의 Reverse Logistics 관련 이슈 ... 55
   2. JC Penny의 Reverse Logistics 분석 ... 57
제8장 Reverse Logistics의 경제적 분석 ... 69
제9장 Reverse Logistics 벤치마킹 ... 74
   1. 설문대상 기업 및 설문내용verse ... 74
   2. 벤치마킹 결과 분석 ... 78
제10장 Reverse Logistics의 전략적 의의 ... 87
   1. 회수물류 전략 수립을 위한 고려사항 ... 89
   2. 회수물류 전략의 기능적 요건 ... 91
제11장 향후 추세 및 결론 ... 93
   1. Reverse logistics 흐름의 감소 ... 94
   2. 회수물류 관리(Managing Reverse Logistics Flow) ... 105
   3. 결론 ... 112
참고문헌 ... 116
부록 ... 117
Abstract ... 137