제1부 소비자행동의 개괄적 이해
   제1장 마케팅과 소비자행동연구 ... 3
      사례 ... 3
      1.1 소비자행동과 마케팅의 정의 ... 8
      1.2 마케터에 의한 소비자욕구의 창조가 가능한가? ... 11
      1.3 기업경영철학과 마케팅컨셉 ... 11
      1.4 마케팅전략과 소비자행동 ... 13
      1.5 소비자행동 접근방법의 발전과정 ... 15
      1.6 소비자행동연구에서의 두 가지 패러다임 ... 22
      생각해 볼 문제 ... 26
   제2장 소비자행동 개관과 관여도 ... 27
      사례 ... 27
      2.1 소비자행동 개관 ... 29
        소비자 의사결정과정 ... 29
        정보처리와 기억 ... 36
        태도의 형성과 변화 (Ⅰ) ... 40
        태도의 형성과 변화 (Ⅱ) ... 43
        개인적 영향요인 ... 44
        환경적 영향요인 ... 47
      2.2 관여도 ... 49
        관여도의 개념 ... 49
        관여도의 결정요인 ... 50
        관여도의 측정 ... 53
      생각해 볼 문제 ... 59
제2부 소비자 의사결정과정
   제3장 문제의 인식, 정보의 탐색 ... 63
      사례 ... 63
      3.1 문제의 인식 ... 66
        소비자 구매행동의 유발요인으로서 욕구 ... 66
        문제인식의 유형 ... 67
        문제인식을 유발하는 요인 ... 68
        문제인식과 목표 하이어라키 ... 68
        마케팅 시사점 ... 70
      3.2 정보의 탐색 ... 71
        내적 탐색 ... 72
        외적 탐색 ... 73
        마케팅 시사점 ... 78
      생각해 볼 문제 ... 84
   제4장 구매 전 대안평가 ... 85
      사례 ... 85
      4.1 선택대안들의 평가 ... 86
        평가기준의 특성 ... 86
        평가기준의 측정 ... 88
        상표대안 평가의 보완적 방식과 마케팅 시사점 ... 91
        상표대안 평가의 비보완적 방식과 마케팅 시사점 ... 95
      4.2 대안평가상의 여러 문제들 ... 99
        정보의 탐색과 대안의 평가간의 관계 ... 99
        감성의존식 대안평가 ... 101
        대안의 평가와 후광효과 ... 102
        대안의 평가와 맥락효과 ... 102
        대안의 평가와 프레이밍효과 ... 104
        대안의 평가와 사고비용 ... 104
        비교하기 어려운 대안들의 평가 ... 107
        구성적 의사결정 ... 108
      생각해 볼 문제 ... 109
   제5장 구매, 구매후 행동 ... 110
      사례 ... 110
      5.1 구매 ... 112
        소비자 구매행동의 유형 ... 112
        상황적 요인과 소비자 구매행동 ... 115
      5.2 구매후 행동 ... 122
        소비자 만족／불만족의 선행요인과 결과 ... 124
        구매후 부조화 ... 130
        귀인이론 ... 133
        불평행동 ... 139
        제품처분 ... 141
      생각해 볼 문제 ... 143
제3부 소비자 정보처리와 기억
   제6장 소비자 정보처리과정 ... 147
      사례 ... 147
      6.1 노출 ... 149
        노출의 유형 ... 149
        감지 ... 151
        마케팅 시사점 ... 154
      6.2 주의 ... 156
        소비자 관여도에 따른 주의 정도 ... 157
        주의에 대한 개인적 요인의 영향 ... 158
        주의에 대한 자극적 요인의 영향 - 마케팅 시사점 ... 163
      6.3 이해 ... 169
        지각적 조직화 ... 169
        지각적 해석 ... 175
        이해에 대한 개인적 요인의 영향 ... 178
        이해에 대한 자극적 요인의 영향 - 마케팅 시사점 ... 180
        이해와 오해 ... 183
      생각해 볼 문제 ... 184
   제7장 기억 ... 185
      사례 ... 185
      7.1 기억구조모델 ... 187
      7.2 다중기억구조모델 ... 189
        감각기억 ... 189
        단기기억 ... 189
        장기기억 ... 197
      7.3 기억제어과정 ... 211
        부호화 ... 211
        시연 ... 212
        이전 ... 213
        배치 ... 213
        인출 ... 213
      생각해 볼 문제 ... 214
제4부 태도
   제8장 태도의 형성과 변화 (Ⅰ) ... 217
      사례 ... 217
      8.1 태도의 개념화 ... 218
        세 가지 하위요소 견해 ... 219
        단일차원 견해 ... 220
        태도의 정의 ... 220
      8.2 태도의 기능 ... 222
        실용적 기능 ... 223
        가치표현적 기능 ... 223
        자기방어적 기능 ... 224
        지식기능 ... 224
      8.3 태도형성에 대한 인지적 학습이론: 다속성 태도모델 ... 225
        Fishbein 태도모델 ... 226
        속성만족도-중요도 모델 ... 228
        두 모델의 비교 ... 230
        태도변화를 위한 다속성 태도모델의 전략적 시사점 ... 231
        태도 및 관련변수들의 측정 ... 235
      8.4 관여도와 태도: 광고에 노출된 소비자의 관여와 태도 ... 237
        광고태도와 상표태도 ... 238
        정교화가능성 모델 ... 240
        인지적 반응과 정서적 반응이 태도에 미치는 영향 ... 246
        광고노출과 상표태도를 매개하는 변수들 - 종합화 ... 254
        저관여 소비자의 태도형성／변화 - 추가적 견해 ... 255
      생각해 볼 문제 ... 258
      부록: 광고를 본 세 명의 소비자의 정보처리와 태도 형성 과정
   제9장 태도의 형성과 변화 (Ⅱ) ... 262
      사례 ... 262
      9.1 태도변화에 관한 이론들 ... 264
        Heider의 균형이론 ... 264
        Osgood and Tannenbaum의 일치성 이론 ... 268
        Festinger의 인지부조화 이론 ... 269
        Sherif의 사회판단이론 ... 273
        Bem의 자기지각이론 ... 275
      9.2 태도형성／변화 이론과 접근방법 ... 279
      9.3 태도와 구매행동의 관계 ... 280
        합리적 행동이론과 확장된 Fishbein모델 ... 281
        계획적 행동이론 ... 288
      9.4 태도의 비평가적 측면과 태도-행동 관계 ... 290
      생각해 볼 문제 ... 291
제5부 개인적 영향요인
   제10장 학습 ... 295
      사례 ... 295
      10.1 인지적 학습 ... 296
        가설검증과정으로서의 학습 ... 297
        가설검증모형의 마케팅 시사점 ... 300
      10.2 행동주의적 접근 ... 302
        고전적 조건화 ... 302
        수단적 조건화 ... 307
      10.3 대리학습 ... 311
        대리학습의 개념 ... 311
        모델링의 사용목적 ... 312
        비공개적 모델링과 언어적 모델링 ... 313
        모델링 효과에 미치는 영향요인 ... 313
      생각해 볼 문제 ... 315
   제11장 개성과 라이프스타일 ... 316
      사례 ... 316
      11.1 개성 ... 317
        개성의 의미 ... 317
        심리적 분석이론 ... 318
        사회심리이론 ... 321
        특성이론 ... 322
        자아개념이론 ... 326
        기타 개성변수와 소비자행동 ... 330
      11.2 라이프스타일 ... 333
        라이프스타일의 의미 ... 333
        라이프스타일의 측정 ... 334
        한국 여성의 라이프스타일 유형과 특징 ... 338
        라이프스타일의 마케팅 적용 ... 341
      생각해 볼 문제 ... 345
제6부 환경적 영향요인
   제12장 문화와 사회계층 ... 349
      사례 ... 349
      12.1 문화 ... 352
        문화의 개념과 성격 ... 352
        가치와 소비자행동 ... 355
        기본적 가치의 측정 ... 359
        문화적 가치 변화의 전략적 시사점 ... 366
      12.2 신화와 의례 ... 367
        신화의 기능과 구조 ... 367
        의례(의식) ... 370
      12.3 대중문화의 창조 ... 372
      12.4 사회계층 ... 374
        사회계층의 특성 ... 374
        사회계층의 분류 ... 378
        사회계층의 측정방법 ... 380
      생각해 볼 문제 ... 382
   제13장 준거집단과 가족 ... 383
      사례 ... 383
      13.1 준거집단 ... 385
        준거집단의 의미와 영향 ... 385
        준거집단의 유형 ... 387
        준거집단영향의 유형 ... 391
        제품과 상표결정에 대한 준거집단의 영향 ... 393
        준거집단과 마케팅전략 시사점 ... 396
      13.2 가족 ... 397
        가족과 가정 ... 397
        가족의사결정 ... 398
        제품선택에 대한 남편과 아내의 영향 ... 403
        부모-자녀간의 영향 ... 406
        가족수명주기와 가족구조의 변화 ... 411
        가족의사결정의 연구방법 ... 413
        가족의사결정과 마케팅전략 ... 414
      생각해 볼 문제 ... 416
   제14장 집단내 커뮤니케이션과 집단간 커뮤니케이션 ... 417
      사례 ... 417
      14.1 집단내 커뮤니케이션 - 구전 커뮤니케이션 ... 419
        구전의 중요성 ... 419
        부정적 구전 ... 422
        구전 커뮤니케이션 모델 ... 425
        구전 커뮤니케이션에 있어서 의견선도자의 역할 ... 428
      14.2 집단간 커뮤니케이션 - 혁신의 확산 ... 432
        혁신 ... 432
        혁신수용의 결정요인 ... 434
        혁신에 대한 커뮤니케이션 ... 437
        혁신수용과정 ... 441
        신제품 수용자의 유형 ... 442
        혁신의 확산 - 전략적 시사점 ... 447
      생각해 볼 문제 ... 448
제7부 소비자행동과 마케팅전략
   제15장 소비자행동과 제품, 가격 및 유통전략 ... 451
      사례 ... 451
      15.1 소비자행동과 제품전략 ... 452
        성표충성도 ... 452
        브랜드자산 ... 456
        브랜드개성 ... 459
        소비자-브랜드 관계 ... 462
        패키지 ... 465
      15.2 소비자행동과 가격전략 ... 467
        제품가격에 대한 소비자기대 ... 467
        실제가격과 준거가격간의 관계 ... 469
        가격-품질간의 관계 ... 471
      15.3 소비자행동과 유통전략 ... 473
        점포방문동기 ... 474
        점포이미지 ... 476
        점포내 자극과 소비자행동 ... 482
      생각해 볼 문제 ... 490
   제16장 소비자행동과 마케팅 커뮤니케이션 ... 492
      사례 ... 492
      16.1 마케팅 커뮤니케이션의 도구 ... 495
        광고 ... 495
        판매촉진 ... 496
        인적판매 ... 496
        PR ... 498
        직접마케팅 ... 499
      16.2 마케팅 커뮤니케이션 과정 ... 499
      16.3 정보원천효과 ... 501
        정보원천의 신뢰성 ... 501
        정보원천 신뢰성과 메시지 수용도 ... 502
        정보원천의 매력도 ... 503
        정보원천과 관련된 마케팅 시사점 ... 504
      16.4 메시지 효과 ... 505
        일면적 광고와 양면적 광고의 효과 ... 506
        비교광고의 효과 ... 508
        유머소구의 효과 ... 510
        공포소구의 효과 ... 511
      16.5 매체효과 ... 513
        매체내 효과 ... 513
        매체간 효과 ... 514
      생각해 볼 문제 ... 515
국문 색인 ... 517
영문 색인 ... 522
기업ㆍ상표 색인 ... 527