머리말 ... 3
제1부 사회복지행정의 이론적 기초
   제1장 사회복지행정의 개념 ... 13
      제1절 사회복지행정의 필요성 ... 13
      제2절 사회복지행정의 정의 ... 16
      제3절 행정과 관리 그리고 조직 ... 18
   제2장 사회복지행정의 역사 ... 23
      제1절 미국 사회복지행정의 역사 ... 23
      제2절 한국 사회복지행정의 역사 ... 37
   제3장 사회복지행정의 체계와 접근방법 ... 50
      제1절 사회복지행정의 체계 ... 50
      제2절 사회복지행정의 접근방법 ... 52
   제4장 사회복지행정의 이념과 원칙 ... 56
      제1절 사회복지의 일반 가치와 사회복지행정 ... 56
      제2절 행정의 일반 이념과 사회복지행정 ... 57
      제3절 사회복지행정의 원칙 ... 59
   제5장 사회복지행정의 이론 ... 61
      제1절 전통적 이론 ... 62
      제2절 현대적 이론 ... 68
   제6장 사회복지행정가 ... 87
      제1절 사회복지행정가에게 필요한 지식과 기술 ... 87
      제2절 사회복지행정가의 태도 ... 95
      제3절 사회복지행정가의 활동에 필요한 기본요소 ... 98
제2부 사회복지조직
   제7장 사회복지조직의 목표와 원리 ... 105
      제1절 사회복지조직의 목표 ... 105
      제2절 사회복지조직의 원리 ... 108
   제8장 사회복지조직의 구조 ... 115
      제1절 조직의 구조적 요인 ... 115
      제2절 조직구조의 구성요소 ... 117
      제3절 조직구조의 결정요인 ... 120
      제4절 조직구조의 유형 ... 121
   제9장 사회복지조직의 환경 ... 134
      제1절 조직의 이론과 환경 ... 134
      제2절 사회복지조직의 환경과의 관계 ... 138
      제3절 사회복지조직의 환경관리를 위한 조건과 전략 ... 142
   제10장 사회복지조직의 문화 ... 147
      제1절 조직문화의 개념과 기능 ... 147
      제2절 조직문화의 구성요소 ... 150
      제3절 조직문화의 유형 ... 152
      제4절 조직문화의 개발과 관리 ... 155
      제5절 사회복지조직 문화에 대한 함의 ... 157
   제11장 사회복지서비스 전달체계 ... 159
      제1절 사회복지서비스 전달체계의 중요성 ... 159
      제2절 사회복지서비스 전달체계의 원칙 ... 161
      제3절 사회복지서비스 전달체계의 실태 ... 165
      제4절 공·사 사회복지서비스 전달체계의 문제점 ... 169
      제5절 사회복지서비스 전달체계의 발전방향 ... 173
제3부 사회복지관리
   제12장 기획과 의사결정 ... 179
      제1절 기획 ... 179
      제2절 의사결정 ... 203
      제3절 의사결정의 접근방법과 모형 ... 211
   제13장 리더십 ... 220
      제1절 리더십의 정의와 필요성 ... 220
      제2절 리더십의 요소와 역할 ... 222
      제3절 리더십 이론 ... 224
      제4절 리더십의 유형 ... 233
      제5절 리더십의 수준 ... 235
      제6절 리더십 측정과 개발기법 ... 237
   제14장 인적자원관리 ... 246
      제1절 인적자원관리의 개념 ... 246
      제2절 동기부여 ... 259
      제3절 직무만족과 소진 ... 275
      제4절 갈등관리 ... 280
      제5절 수퍼비젼 ... 287
   제15장 재정관리 ... 294
      제1절 재정관리의 정의와 요소 ... 294
      제2절 예산 수립 ... 295
      제3절 예산의 집행과 결산 ... 310
      제4절 회계 ... 316
      제5절 평가 ... 319
   제16장 서비스의 질 관리 ... 321
      제1절 서비스의 개념 및 특성 ... 321
      제2절 서비스 질의 정의와 특성 ... 323
      제3절 총체적 품질관리(TQM : Total Quality Management) ... 327
      제4절 TQM과 QC와의 관계 및 주요기법 ... 334
      제5절 서비스 질 관리의 사례와 한계 ... 342
   제17장 정보관리 ... 346
      제1절 정보관리와 정보시스템 ... 346
      제2절 문서관리 ... 367
   제18장 홍보와 마케팅 ... 375
      제1절 마케팅의 필요성 ... 376
      제2절 마케팅의 개념과 목적 ... 377
      제3절 마케팅관리를 위한 사회복지조직의 조건 ... 379
      제4절 마케팅활동의 과정 ... 381
      제5절 사회복지조직의 마케팅 믹스 ... 382
제4부 사회복지시설 평가와 프로그램 개발
   제19장 사회복지시설 평가 ... 387
      제1절 평가의 정의와 유형 ... 387
      제2절 평가의 목적 ... 389
      제3절 평가의 과정 ... 392
   제20장 사회복지프로그램의 개발과 관리 ... 399
      제1절 프로그램의 중요성 ... 400
      제2절 프로그램 개발시 고려요소 ... 401
      제3절 프로그램 개발과정 ... 404
      제4절 프로그램 개발의 단계 ... 407
      제5절 프로그램관리자의 역할과 자세 ... 440
참고문헌 ... 445
찾아보기 ... 457