제1부 여행업 기초개념
   제1장 여행의 개념과 발달 ... 15
      제1절 여행과 여행자 ... 15
        1. 여행의 어원 ... 15
        2. 여행의 개념 ... 18
        3. 여행자의 개념 ... 21
        4. 여행자의 여행욕구와 여행행동 ... 22
   제2장 여행업의 개요 ... 29
      제1절 여행업의 개념과 역할 ... 29
        1. 여행업의 개념 ... 29
        2. 여행업의 역할 ... 30
      제2절 여행업의 업무 ... 33
        1. 여행업의 기본적인 업무 ... 34
        2. 여행상품 생산업무 ... 38
      제3절 여행업의 발전 ... 39
      제4절 여행업의 분류와 업무내용 ... 48
        1. 법규에 의한 분류 ... 48
        2. 유통형태에 의한 분류 ... 50
   제3장 여행업의 발전과정 ... 55
      제1절 해외 여행업의 발전과정과 현황 ... 55
        1. 여행시대 ... 55
        2. 관광시대 ... 60
        3. 대중관광시대 ... 62
        4. 신관광시대 ... 65
      제2절 국내 여행업의 발전과정과 현황 ... 67
        1. 산업화이전의 관광 ... 67
        2. 일제강점기 ... 67
        3. 광복이후부터 1950년대 관광 ... 68
        4. 1960년대 관광 ... 69
        5. 1970년대 관광 ... 70
        6. 1980년대 관광 ... 71
        7. 1990년대 관광 ... 73
        8. 21세기의 관광 ... 73
   제4장 여행업 관련 법규 ... 77
      제1절 여행업의 등록 ... 77
        1. 등록 절차 ... 78
        2. 여행업의 변경등록 ... 81
      제2절 기획여행의 신고 광고 ... 82
      제3절 여행업 보증 보험제도 ... 83
      제4절 국외여행인솔자(T,C) ... 84
        1. 자격 요건 ... 84
        2. 양성기관의 종류 ... 84
   제5장 여행업의 관련기관 ... 87
      제1절 국내관광기구 ... 87
        1. 한국관광협회중앙회 ... 87
        2. 한국일반여행업협회 ... 88
        3. 한국관광호텔업협회 ... 89
      제2절 국제관광기구 ... 91
        1. 세계관광기구 ... 92
        2. 아시아ㆍ태평양 관광기구 ... 93
        3. 미주여행업자협회 ... 96
        4. 아시아태평양경제사회이사회 ... 98
        5. 동아시아관광협회 ... 99
제2부 여행업 경영
   제6장 여행업의 조직 ... 103
      제1절 여행업 조직의 의미와 필요성 ... 103
        1. 여행업 조직의 의미와 의의 ... 103
        2. 여행업 조직의 필요성 ... 104
      제2절 여행업의 조직구성 ... 104
        1. 일반적인 조직 구성 ... 104
        2. 여행업의 조직 구성 ... 106
   제7장 여행상품의 개요와 상품개발 ... 109
      제1절 여행상품의 개념과 특성 ... 109
        1. 여행상품의 개념과 필요성 ... 109
        2. 여행상품의 특성 ... 110
        3. 여행상품의 수명주기 ... 116
        4. 여행상품의 구성요소 ... 117
      제2절 여행의 종류와 여행상품 ... 118
        1. 여행의 종류 ... 118
        2. 여행상품 ... 138
      제3절 여행상품 개발과정과 개발전략 ... 140
        1. 여행상품화 개발과정 ... 140
        2. 여행상품의 개발전략 ... 144
   제8장 여행상품 관리 ... 149
      제1절 여행상품의 가격관리 ... 149
        1. 여행상품 가격결정의 특성 ... 149
        2. 여행상품 가격구성 ... 149
        3. 여행상품 가격결정 요인 ... 150
        4. 여행상품 가격결정 방법 ... 151
      제2절 여행상품 유통관리 ... 157
        1. 여행상품 유통경로 ... 157
        2. 여행상품 유통기관의 구성요소 ... 160
      제3절 여행상품의 촉진관리 ... 164
        1. 촉진의 개념 ... 164
        2. 촉진믹스 ... 164
   제9장 여행업 부문별 업무 ... 177
      제1절 예약수배업무 ... 177
        1. 예약수배 업무의 개념 ... 177
        2. 예약수배의 중요성과 원칙 ... 178
        3. 예약수배의 업무처리과정 ... 179
        4. 교통편과 수박의 예약수배업무 ... 180
      제2절 판매업무의 개요 ... 183
        1. 판매업무의 종류 ... 183
        2. 교통편과 숙박권의 판매업무 ... 184
        3. 판매전략 ... 185
      제3절 카운터 업무와 업무요원의 자세 ... 187
   제10장 인바운드 업무와 아웃바운드 업무 ... 189
      제1절 인바운드 업무 ... 189
        1. 인바운드 여행의 발전배경 ... 189
        2. 외국관광객 유치단계 ... 190
        3. 인바운드 실무업무 ... 192
      제2절 아웃바운드 여행업무 ... 193
        1. 아웃바운드 업무내용 ... 194
        2. 아웃바운드의 수익 ... 195
   제11장 여권사증 수속대행업무 ... 199
      제1절 여권 수속대행업무 ... 199
        1. 여권의 개념 ... 199
        2. 여권의 용도 ... 200
        3. 여권의 종류 ... 200
      제2절 사증 수속대행업무 ... 206
        1. 사증의 개념 ... 206
        2. 사증의 종류 ... 206
        3. 사증의 불필요한 경우 ... 208
        4. 사증발급인정서 ... 209
   제12장 출ㆍ입국수속업무 ... 211
      제1절 출국수속업무 ... 211
        1. 출국수속업무 ... 211
        2. 탐승수속 ... 212
        3. 수하물 보안검사 ... 219
        4. C.I.Q 검사 ... 219
        5. 라운지 대기 및 쇼핑 ... 224
        6. 항공기 탑승 ... 227
      제2절 입국수속업무 ... 227
        1. 기내 작성 서류 ... 227
        2. 여행자 검역 ... 228
        3. 법무사열 ... 228
        4. 탁송수하물 회수 ... 229
        5. 세관통과 ... 230
   제13장 항공권 예약업무 ... 235
      제1절 항공사업의 이해 ... 235
        1. 항공사업의 특성 ... 235
        2. 국제항공기구와 협약 ... 237
      제2절 항공예약의 이해 ... 240
        1. 항공예약의 기능 ... 240
        2. 항공예약 변천사 ... 240
        3. CRS의 정의와 기능 ... 242
      제3절 국제항공권 예약 업무 ... 244
        1. 예약의 절차 ... 245
        2. PNR(Passenger Name Record) ... 246
        3. 항공여행의 서비스 등급 ... 250
   제14장 항공권 발권업무 ... 253
      제1절 항공권의 개요 ... 253
        1. 운송증표의 종류 ... 253
        2. 항공권의 구성 ... 255
        3. 항공권의 기초지식 ... 256
      제2절 항공권의 항목별 기재내용 ... 258
      제3절 항공권의 운임 ... 262
        1. 항공운임 표시 ... 262
        2. 항공운임의 분류이유 ... 263
        3. 항공권의 요금체계 ... 266
   제15장 여행업 종사자 ... 271
      제1절 가이드의 종류와 업무 ... 272
        1. 국내여행안내원 ... 272
        2. 관광통역안내사 ... 273
        3. 국외여행인솔자(투어컨덕터) ... 279
        4. 로컬가이드 ... 282
        5. 배낭여행 TC ... 283
      제2절 여행사 카운터 담당 ... 283
        1. 카운터 업무요원의 자세 ... 284
        2. 카운터 업무요원의 자질과 능력 ... 284
참고문헌 ... 287