서문 해제 - 리더십은 어떤 지위가 아니라 선택이다 ... 6
책머리에 - 최선을 다하라 ... 14
1 chapters 무에서 유를 창조하라
   비전에 생생한 색을 입혀라 ... 25
   비전을 탐색하라 ... 31
   비전의 수호자 ... 37
   메모하라! ... 45
   비전 분석 ... 51
   누가 선택을 내리는가? ... 56
   프레드 사건 ... 59
   세븐티식서스 비전 분석 ... 63
2 chapters 열정적인 팀을 구축하라
   어떻게 팀을 구축할 것인가? ... 73
   3A 원칙: 태도, 능력, 야망 ... 77
   위임으로 건설된 40개 프랜차이즈 국가 ... 91
   슬로건은 반드시 성공을 보장하지 못한다 ... 95
   도대체 무슨 일이 일어났을까? ... 99
   목표, 역할 그리고 노력 ... 104
   R＆R 온더록스 ... 108
   팀 구축을 위한 12가지 과제 ... 114
3 chapters 자신의 메시지를 분명하게 전달하라
   강력한 메시지는 리더의 어깨에 달려 있다 ... 123
   정삼각형의 법칙 ... 125
   리더의 최고의 도구는 자신의 언어이다 ... 129
   협상의 기술 ... 134
   소통에 담긴 6C 법칙 ... 140
   메시지의 핵심을 파악하라 ... 145
   조명, 카메라 그리고 액션! ... 148
   93퍼센트의 법칙 ... 152
   윈스턴 처칠의 시가, 중절모 그리고 빛나는 혀! ... 159
4 chapters 어떻게 행동하는 리더가 될 수 있을까?
   말과 행동을 일치시켜라 ... 167
   인플루언스 혹은 인플루엔자 ... 190
   영감을 불러일으키는 리더십, 봉사의 리더십 ... 196
   비전은 집중력과 상관관계가 있다 ... 202
   꿈을 꾸는 자에게는 불평불만이라는 것이 없다 ... 209
5 chapters 리더의 눈으로 사물을 파악하라
   리더의 눈으로 생각하고 판단하라 ... 219
   행간을 읽어라 ... 221
   목적에 집중하라 ... 226
   상대방의 얘기를 잘 경청하라 ... 231
   슬램볼 아이디어! ... 238
   언제나 손가락은 맥박이 뛰는 곳에 있다는 것을 명심하라 ... 242
   수선화 법칙 ... 247
6 chapters 최상의 서비스로 상대방을 대하라
   황금률의 법칙 ... 255
   서비스의 십계명 ... 259
   홀인원 ... 276
   고객을 믿어라 ... 279
   모든 사람을 포옹하라 ... 283
   올바른 선택을 하라 ... 287
   격려를 하라 ... 290
   하이파이브! ... 293