마루한 연혁 ... 4
발간에 즈음하여 : 투명 경영으로 앞서 가는 마루한 ... 6
제1장 마루한 스타일의 현장 경영
   1. 접객 훈련 지침서는 필요 없다 ... 18
   2. '활기찬 인사'는 접객의 기본 ... 20
   3. 접객의 기본을 익히는 '조례 시 훈련' ... 22
   4. 직업의식이 낮은 아르바이트생을 관리하는 점장의 노하우 ... 24
   5. 자신감 과잉의 직원을 각성시키는 지도 ... 29
   6. 점장의 '나 홀로 화장실 청소'와 접객력 중시의 배경 ... 31
   7. 칭찬과 사례를 통해 배우는 '에피소드 경영' ... 35
제2장 인재 양성술
   1. 미국식 고용제도의 '정반대'에 서다 ... 44
   2. 파트타임 직원과 아르바이트생을 사원으로 거듭나게 하다 ... 47
   3. 고용의 안정을 위해 설치한 '어린이 놀이방' ... 50
   4. 신입사원 교육의 핵심은 '활기' ... 52
   5. 응시자를 찾아가는 신입사원 채용방식 ... 55
   6. 리더십을 키울 기회를 제공한다 ... 57
   7. 잘못된 인식은 일 대 일 대화로 잡는다 ... 59
   8. 최고경영자의 능력을 뛰어넘는 인재 양성술 ... 61
      (1) 의견을 말할 때까지 기다린다
      (2) 말한 의견은 반드시 수용한다
      (3) 비전을 공유하고 구체적인 방안은 부하에게 일임한다
제3장 강한 조직을 만드는 법
   1. 조직 혁신의 첫걸음, '구사나기아피아점' ... 70
   2. '풋내기 발상'이 조직 활성화의 열쇠 ... 74
   3. 조직 개편으로 부서 이기주의 극복 ... 76
   4. 지역장은 마루한 조직의 핵심 ... 80
   5. 최고경영자의 위기감을 직접 전하는 '직통전화' ... 83
   6. '칭찬과 꾸중'의 역할 분담 ... 85
   7. '1조 엔 달성 기념행사'의 효과 ... 87
   8. 잔업 금지령 후 껑충 뛴 업무 효율과 매출액 ... 90
   9. '하고 싶은 일이 뭔지' 철저하게 묻는다 ... 93
   10. 극과 극의 방법을 조직 전체에서 활용한다 ... 97
제4장 출점전략
   1. 격전 지역에 되레 출점하는 의도 ... 104
   2. 가동률 10%에서 80% 이상으로 껑충 뛴 이유 ... 110
   3. 스토어 로열티를 비약적으로 높이는 비결 ... 112
   4. 집중 출점전략으로 '수익성 향상' ... 114
   5. 복수 점포가 협력해 벌이는 '거대 광고 전단지' ... 116
   6. '업계 최초'의 신화를 향한 도전과 혁신 ... 120
   한유 부사장 인터뷰
      영업전략은 현장 직원에게 일임한다 ... 123
      차별화 전략으로 경쟁에서 승리하다 ... 128
      업무의 기본은 캐디에게 배웠다 ... 131
제5장 라이벌과의 경쟁
   1. 고객 수 조사와 '1.6%의 법칙' ... 139
   2. 사행성 오락게임의 고객 수 획득 기준 ... 143
   3. '기계대수'인가, '가동률'인가 ... 147
   4. '비경쟁 전략'으로 공생을 꾀하는 기업 ... 149
   5. 최대 라이벌 '다이남'을 제친 비결 ... 152
      (1) 자주 멎는 시계가 왜 인기가 있을까?
      (2) 매출총이익률 VS 부가가치
   6. 집객력과 수익률을 높여 주는 '복합화 방식' ... 157
   7. 업계 지위 향상을 위해 '주식 상장'을 시도하다 ... 160
제6장 차세대 리더의 육성
   1. 대형점에 맞선 '고객밀착 마케팅'의 승리 ... 165
   2. 초고속 승진하는 인재의 공통점 ... 170
   3. 상관관계 분석을 통한 '고객 확보 전략' ... 173
   4. 마루한만의 독특한 연수 프로그램 ... 176
   5. 예절 수준을 높여 주는 'MAC 연수' ... 180
      (1) 킥오프 미팅(kick off meeting)
      (2) 점포에서 1개월간의 MAC 업무
      (3) 골 투 스타트(Goal to Start)
제7장 장사의 원점
   1. '청결 정신'에서 나온 창업 정신 ... 189
   2. 천문학적 액수의 빚을 갚다 ... 192
   3. 왜 파친코 업계는 '제조업체가 압도적 우위'인가 ... 196
   4. 참가자가 고작 4명이었던 첫 번째 기업설명회 ... 199
   5. 인재를 중시하는 '마루한 정신' ... 204
   6. 고객 중심 사고의 전형, 마루한 파친코 타워 ... 206
   7. 대형점이 유리한 이유 ... 209
   8. 마루한 스타일 경영의 핵심 '<B><FONT color ... #0000
   9. 라이벌의 성공이 성장의 원동력 ... 217
   10. 업계를 바꿀 '시장점유물 10%'에 도전하다 ... 219
   한창우 회장 인터뷰
      파친코점 경영자들의 '역사' ... 223
      모든 면에서 최고가 아니면 안 된다 ... 226
      빚더미 속에서 발견한 한 권의 책 ... 227
      세계 속의 가라오케처럼 파친코를 세계로 ... 230
끝을 맺으며 : '형제의 힘'을 가진 기업, 마루한 ... 234
옮긴이의 글 : 사람을 키우는 기업, 마루한의 미래는 밝다 ... 239